Włącz siatki sprawy
Zwiększ produktywność swojego agenta, zapewniając szybki dostęp do informacji, takich jak ostatnia interakcja z klientem, wiek sprawy i kolejne naruszenie umowy SLA, dzięki zmodernizowanym siatkom spraw. Nowoczesny interfejs użytkownika prezentuje dane w intuicyjny sposób, który pomaga Tobie i Twoim agentom w przeprowadzaniu wbudowanych zmian i szybkich operacji przy minimalnej liczbie kliknięć, ułatwiając podejmowanie decyzji.
Kluczowe cechy i funkcje
Oto kilka kluczowych funkcji zmodernizowanych siatek sprawy:
Widok o nazwie Ulepszone aktywne sprawy, który zawiera zestaw wstępnie zdefiniowanych kolumn umożliwia:
- Wyświetlanie ikon dla Priorytet i kanał Pochodzenie.
- Wyświetlanie awatarów dla przypisanego Właściciela.
- Wyświetlanie kluczowych danych, takich jak Wiek sprawy, Następna umowa SLA i Ostatnia interakcja z załącznikami.
Możliwość przeprowadzania edycji w tekście i aktualizowania danych dla kolumn. Na przykład można kliknąć dwukrotnie kolumnę Priorytet, aby zmienić priorytet sprawy, albo ustawić przełącznik na Tak lub Nie w kolumnie Eskalacja. Zaktualizowane dane są zapisywane automatycznie po przejściu do kolejnego wiersza. Obecnie edytowanie śródwierszowe dla kolumny Przyczyna stanu nie jest obsługiwane.
Możliwość korzystania z szybkiej nawigacji w celu odpowiadania na najnowszą interakcję.
Uwaga
- Jeśli zdecydujesz się na funkcje wczesnego dostępu, agenci będą domyślnie widzieć następujące informacje:
- Ulepszony widok Aktywne sprawy z dodatkowymi polami, Wiek sprawy, Następna umowa SLA, Eskalacja i Ostatnia interakcja.
- Oznaczone kolorami ikony dla kanałów Priorytet i Origin , awatary dla Właściciela pojawiają się we wszystkich widokach przypadków.
Włączanie formantu siatki dla encji Sprawa
Uwaga
- Jeśli zdecydujesz się na korzystanie z funkcji wczesnego dostępu, zostaną podjęte następujące działania:
- Widok Rozszerzone aktywne sprawy jest domyślnie włączony dla encji Sprawa . Jednak akcje edycji nie są domyślnie włączone. Aby zezwolić agentom na wykonywanie edycji w tekście i aktualizowanie danych dla kolumn w widoku, włącz opcję Konfiguruj właściwość Włącz edycję w Power Apps.
- Power Apps Opcja kontrolka siatki jest domyślnie włączona dla encji Sprawa i zastępuje gotowe starsze siatki.
- Jeśli chcesz przywrócić starsze siatki, włącz opcję Siatka tylko do odczytu (domyślnie) w sekcji Formanty encji Sprawa w Power Apps.
- Jeśli używasz siatek, które nie są dostępne po wyjęciu z pudełka, nie zostaną one zastąpione przez Power Apps kontrolkę siatki.
Jeśli nie zdecydowałeś się na funkcje wczesnego dostępu, musisz włączyć opcję Power Apps kontroli siatki w portalu Power Apps , aby widok Ulepszone aktywne sprawy był dostępny dla agentów.
Przejdź do https://make.powerapps.com. portal.
Wybierz Rozwiązania. Zostanie wyświetlona strona Rozwiązania.
Na stronie Rozwiązania wybierz Rozwiązanie domyślne.
W lewym okienku strony Rozwiązanie domyślne wybierz Tabele, a następnie wybierz Sprawa.
Wybierz Przełącz do widoku klasycznego.
Na stronie Sprawa w sekcji Formanty wybierz Dodaj formant.
W oknie dialogowym Dodaj formant wybierz formant siatki Power Apps>Dodaj.
Na karcie Formanty można wykonać następujące czynności:
- W sekcji Formanty dla formantu siatki Power Apps wybierz przycisk radiowy/opcje Sieć Web, Telefon i Tablet.
- W sekcji Właściwości w polu Kontrolka dostosowywanie wybierz Edytuj. Zostanie otwarte okno dialogowe Konfigurowanie właściwości "Nazwa formantu konfiguratora".
- W oknie dialogowym Konfigurowanie właściwości "Nazwa formantu konfiguratora" wybierz opcję Powiąż z wartością statyczną. Dla pojedynczej linii. Tekst, wybierz pozycję MscrmControls.CustomCellControl.CustomCellControl, a następnie wybierz przycisk OK.
- Aby włączyć edycję w tekście wykonaj następujące czynności:
- W sekcji Właściwości w Edycja w tekście wybierz Edytuj. Zostanie otwarte okno dialogowe Konfigurowanie właściwości Włącz edytowanie .
- W oknie dialogowym Konfigurowanie właściwości Włącz edytowanie wybierz Połącz z opcjami statycznymi, wybierz Tak z listy rozwijanej, a następnie wybierz OK.
- Aby wyświetlać pola stanu sprawy z kodami kolorów, ustaw wartość Włącz kolory zestawu opcji na wartość Tak.
Uwaga
Żadne zmiany wprowadzone przez firmę Microsoft w domyślnym kolorze nie będą dostępne automatycznie po dostosowaniu kolorów widocznych w polu stanu sprawy.
Wybierz pozycję Zapisz, a następnie pozycję Opublikuj.
Włącz widok Ulepszone aktywne sprawy w Customer Service workspace
Aby widok Ulepszone aktywne sprawy był dostępny dla agentów w Customer Service workspace:
Przejdź do swojego środowisk korzystając z łącza organizacji.
W aplikacji opartej na modelu Customer Service workspace, z listy aplikacji wybierz Więcej opcji, a następnie wybierz Otwórz w Projektancie aplikacji.
Przejdź do Składniki > Składniki majątku encji > Widoki rozwiń encję Sprawy.
Na karcie Składniki wyszukaj widok Ulepszone aktywne sprawy, a następnie zaznacz pole wyboru.
Wybierz pozycję Zapisz, a następnie pozycję Opublikuj.
Dostosowywanie siatki sprawy
Dodaj kolumny do siatki sprawy
Przejdź do portalu https://make.powerapps.com.
Wybierz Rozwiązania. Zostanie wyświetlona strona Rozwiązania.
Na stronie Rozwiązania wybierz Rozwiązanie domyślne.
W lewym okienku strony Rozwiązanie domyślne wybierz Tabele, a następnie wybierz Sprawa.
Na stronie Sprawa wybierz Widoki.
Wybierz typ sprawy, którą chcesz zaktualizować, na przykład Wszystkie sprawy.
Na stronie Widok wybierz kolumnę + Widok.
W oknie dialogowym Wyświetl kolumnę wyszukaj kolumnę, którą chcesz dodać, na przykład kolumnę Ostatnia interakcja. Kolumna Ostatnia interakcja zostanie teraz wyświetlana na stronie Widok.
Wybierz pozycję Zapisz, a następnie pozycję Opublikuj.
Dodawanie nowych ikon kolumn Pochodzenie i Priorytet
W poniższym przykładzie dodasz nową wartość Wartość zestawu opcji dla kolumny Priorytet i Pochodzenie.
Przejdź do portalu https://make.powerapps.com.
Wybierz Rozwiązania.
Wybierz rozwiązanie, do którego chcesz dodać zasób sieci Web.
Wybierz Nowe>Więcej>Zasób sieci Web.
W oknie dialogowym Nowy zasób sieci Web wprowadź następujące informacje:
- Przekaż plik, wybierając opcję Przekaż plik.
- W polu Nazwa wyświetlana wprowadź nazwę wyświetlaną.
- W polu Nazwa wprowadź nazwę w formacie: Zdarzenie/Priorytet/{Wartości zestawu opcji}PriorityIcon.{Rozszerzenie pliku} lub Zdarzenie/Pochodzenie/{Etykieta Wartość zestawu opcji}OriginIcon.{Rozszerzenie pliku}. Na przykład: Incident/Priority/100000000PriorityIcon.png.
Wybierz pozycję Zapisz.