Włącz siatki sprawy
Zwiększ produktywność przedstawiciel działu obsługi klienta (przedstawiciel działu obsługi lub przedstawiciel), zapewniając szybki dostęp do informacji, takich jak ostatnia interakcja z klientem, wiek sprawy i kolejne naruszenie umowy SLA, dzięki zmodernizowanym siatkom spraw. Nowoczesny interfejs użytkownika prezentuje dane w intuicyjny sposób, który pomaga Tobie i Twoim przedstawicielom w przeprowadzaniu edycji w tekście i szybkich operacji przy minimalnej liczbie kliknięć, ułatwiając podejmowanie decyzji.
Kluczowe cechy i funkcje
Oto kilka kluczowych funkcji zmodernizowanych siatek sprawy:
- Widok Ulepszone aktywne przypadki jest dostępny dla jednostki Sprawy z predefiniowanym zestawem kolumn, które umożliwiają przedstawicielom:
- Ikony widoku dla opcji Priorytet, Stan sprawy i Kanał pochodzenia.
- Wyświetlanie awatarów dla przypisanego Właściciela.
- Domyślnie wyświetlaj kluczowe dane, takie jak Czas trwania sprawy, Następne SLA, Czy jest eskalowana i Ostatnia interakcja.
- Wykonuj edycje w tekście i aktualizuj dane dla kolumn. Na przykład przedstawiciele mogą kliknąć dwukrotnie kolumnę Priorytet, aby zmienić priorytet sprawy, lub ustawić przełącznik na Tak lub Nie w kolumnie Czy jest eskalowany. Zaktualizowane dane są automatycznie zapisywane tylko wtedy, gdy przedstawiciele przejdą do następnego wiersza. Jednak akcje edycji nie są domyślnie włączone. Aby umożliwić przedstawicielom wykonywanie edycji w tekście i aktualizowanie danych dla kolumn w widoku, włącz opcję Konfiguruj właściwość Włącz edycję w Power Apps. Edytowanie w tekście kolumny Powód statusu nie jest obsługiwane.
- Oznaczone kolorami ikony dla Priorytetu, Status sprawy i kanałów Pochodzenia, awatary dla Właściciela pojawiają się we wszystkich widokach sprawy.
- Kolory ustawione dla kolumn niestandardowych typu OptionSet są również automatycznie wyświetlane na siatce spraw.
Notatka
Żadne zmiany wprowadzone przez firmę Microsoft w domyślnym kolorze nie będą dostępne automatycznie po dostosowaniu kolorów widocznych w polu stanu sprawy.
- Możliwość korzystania z szybkiej nawigacji w celu odpowiadania na najnowszą interakcję.
Włączanie kontroli siatki dla pulpitów nawigacyjnych
Aby umożliwić nowoczesne kontrole siatki pulpitu nawigacyjnego, należy przeprowadzić poniższe kroki.
- Przejdź do https://make.powerapps.com. portal.
- Wybierz Rozwiązania. Zostanie wyświetlona strona Rozwiązania.
- Na stronie Rozwiązania wybierz Rozwiązanie domyślne.
- W lewym okienku strony Rozwiązanie domyślne wybierz Tabele, a następnie wybierz Sprawa.
- Wybierz Przełącz do widoku klasycznego.
- W obszarze Składniki wybierz pozycję Pulpity nawigacyjne, a następnie wybierz wymagany pulpit nawigacyjny.
- Wybierz wymagane role, a następnie wybierz pozycję EDYTUJ KOMPONENT.
- W sekcji Ustawianie właściwości>kontrolek, wybierz pozycję Dodaj kontrolkę.
- W oknie dialogowym Dodaj formant wybierz formant siatki Power Apps>Dodaj.
- Na karcie Formanty można wykonać następujące czynności:
- W sekcji Formanty dla formantu siatki Power Apps wybierz przycisk radiowy/opcje Sieć Web, Telefon i Tablet.
- W sekcji Właściwości w polu Kontrolka dostosowywanie wybierz Edytuj. Zostanie otwarte okno dialogowe Konfigurowanie właściwości "Nazwa formantu konfiguratora".
- W oknie dialogowym Konfigurowanie właściwości "Nazwa formantu konfiguratora" wybierz opcję Powiąż z wartością statyczną. Dla Singleline.Text, wybierz MscrmControls.CustomCellControl.CustomCellControl, a następnie wybierz OK.
- Wybierz pozycję Zapisz, a następnie pozycję Opublikuj.
Włączanie edycji w tekście
Aby włączyć wbudowaną edycję kolumn, wykonaj następujące czynności:
Zaloguj się do aplikacji, a następnie wybierz Ustawienia>Ustawienia zaawansowane.
Wybierz Rozwiązania. Zostanie wyświetlona strona Rozwiązania.
Na stronie Rozwiązania wybierz Rozwiązanie domyślne.
Wybierz Przełącz do widoku klasycznego.
Wybierz Encje>Sprawy
Na stronie Sprawa, w sekcji Kontrolki wybierz siatka kontrolek Power Apps .
W sekcji Właściwości w Edycja w tekście wybierz Edytuj. Zostanie otwarte okno dialogowe Konfigurowanie właściwości Włącz edytowanie .
W oknie dialogowym Konfigurowanie właściwości Włącz edytowanie wybierz Połącz z opcjami statycznymi, wybierz Tak z listy rozwijanej, a następnie wybierz OK.
Wybierz pozycję Zapisz, a następnie pozycję Opublikuj.
Zarządzanie kolorami zestawu opcji
Zaleca się wybranie kolorów, które zachowują czytelność tekstu, jeśli dostosowujesz kolor wartości zestawu opcji. Gdy aplikacja jest w trybie ciemnym, kolor tekstu zestawów opcji jest biały. Upewnij się, że wybrany kolor tła wyświetla tekst w obu trybach.
Kolory ustawione dla kolumn niestandardowych typu OptionSet są również automatycznie wyświetlane na siatce spraw. Jeśli nie chcesz, aby zestawy opcji wyświetlały kolory na siatce spraw, ustaw właściwość Włącz kolory OptionSetkontrolki siatki Power Apps na Nie (Enum).
Dodaj kolumny do siatki sprawy
Przejdź do portalu https://make.powerapps.com.
Wybierz Rozwiązania. Zostanie wyświetlona strona Rozwiązania.
Na stronie Rozwiązania wybierz Rozwiązanie domyślne.
W lewym panelu strony Rozwiązanie domyślne wybierz Tabele, a następnie wybierz Sprawa.
Na stronie Sprawa wybierz Widoki.
Wybierz typ sprawy, którą chcesz zaktualizować, na przykład Wszystkie sprawy.
Na stronie Widok wybierz kolumnę + Widok.
W oknie dialogowym Wyświetl kolumnę wyszukaj kolumnę, którą chcesz dodać, na przykład kolumnę Ostatnia interakcja. Kolumna Ostatnia interakcja zostanie teraz wyświetlana na stronie Widok.
Wybierz pozycję Zapisz, a następnie pozycję Opublikuj.
Dodawanie nowych ikon kolumn Pochodzenie i Priorytet
W poniższym przykładzie dodasz nową wartość Wartość zestawu opcji dla kolumny Priorytet i Pochodzenie.
Przejdź do portalu https://make.powerapps.com.
Wybierz Rozwiązania.
Wybierz rozwiązanie, do którego chcesz dodać zasób sieci Web.
Wybierz Nowe>Więcej>Zasób sieci Web.
W oknie dialogowym Nowy zasób sieci Web wprowadź następujące informacje:
- Przekaż plik, wybierając opcję Przekaż plik.
- W polu Nazwa wyświetlana wprowadź nazwę wyświetlaną.
- W polu Nazwa wprowadź nazwę w formacie: Zdarzenie/Priorytet/{Wartości zestawu opcji}PriorityIcon.{Rozszerzenie pliku} lub Zdarzenie/Pochodzenie/{Etykieta Wartość zestawu opcji}OriginIcon.{Rozszerzenie pliku}. Na przykład: Incident/Priority/100000000PriorityIcon.png.
Wybierz pozycję Zapisz.
Powrót do starszych siatek
Jeśli chcesz powrócić do starszych siatek, wykonaj następujące kroki:
- Zaloguj się do aplikacji, a następnie wybierz Ustawienia>Ustawienia zaawansowane.
- Wybierz Rozwiązania. Zostanie wyświetlona strona Rozwiązania.
- Na stronie Rozwiązania wybierz Rozwiązanie domyślne.
- Wybierz Przełącz do widoku klasycznego.
- Wybierz Encje>Sprawy
- Na stronie Przypadku, w sekcji Elementy sterujące, wybierz Sieć Web, Telefon, lub Tablet dla Siatka tylko do odczytu (domyślnie) lub usuń kontrolka siatki Power Apps.
- Wybierz Zapisz i opublikuj.