Udostępnij za pośrednictwem

Włącz automatyczną aktualizację obecności po odrzuceniu przypisania pracy

  • Artykuł

Dotyczy: Dynamics 365 Contact Center-standalone i Dynamics 365 Customer Service tylko

Można włączyć automatyczne aktualizowanie obecności agenta na Nie przeszkadzać gdy agenci odrzucają przychodzące powiadomienie przypisania pracy. Nie są przypisywane żadne nowe zadania w przypadku odrzucenia przez agentów powiadomień dotyczących przychodzących żądań rozmowy. Ponadto u góry pulpitu nawigacyjnego agenta jest wyświetlany komunikat wskazujący, że obecność agenta została zmieniona. Agenci mogą zresetować swój stan, korzystając z opcji resetowania obecności wyświetlanej z powiadomieniem lub zmieniając ręcznie swój stan.

Ważne

  • Elementy robocze będą nadal rozsyłane do agenta, jeśli Nie przeszkadzać to dozwolony stan obecności w strumieniu pracy. Więcej informacji: Tworzenie strumieni pracy dla ujednoliconego rozsyłania
  • Automatyczna zmiana stanu agenta w momencie, gdy agent odrzuca powiadomienie, nie jest obsługiwane w aplikacji Obsługa wielokanałowa w aplikacji Unified Service Desk.

Włącz automatyczną aktualizację obecności agenta

  1. Na mapie witryny Customer Service admin center lub centrum kontaktowe wybierz Obszary robocze w Doświadczenie agenta.
  2. Na stronie Obszary robocze wybierz Zarządzaj dla Szablony powiadomień.
  3. Na stronie Konfiguracja aplikacji Obsługa wielokanałowa wybierz kartę Odrzucenie przez agenta.
  4. Ustaw przełącznik Zmień status agenta na „Nie przeszkadzać” po odrzuceniu powiadomienia na Tak. Pojawią się Nazwa stanu i Opis stanu.
  5. Wybierz pozycję Zapisz.

Włącz powiadomienia o odrzuceniu przez agenta.

Zarządzaj ustawieniami i szablonami powiadomień
Wyświetl powiadomienia