Włącz automatyczną aktualizację obecności po odrzuceniu przypisania pracy
Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.
Można włączyć automatyczne aktualizowanie obecności agenta na Nie przeszkadzać gdy agenci odrzucają przychodzące powiadomienie przypisania pracy. Nie są przypisywane żadne nowe zadania w przypadku odrzucenia przez agentów powiadomień dotyczących przychodzących żądań rozmowy. Ponadto u góry pulpitu nawigacyjnego agenta jest wyświetlany komunikat wskazujący, że obecność agenta została zmieniona. Agenci mogą zresetować swój stan, korzystając z opcji resetowania obecności wyświetlanej z powiadomieniem lub zmieniając ręcznie swój stan.
Ważne
- Elementy robocze będą nadal rozsyłane do agenta, jeśli Nie przeszkadzać to dozwolony stan obecności w strumieniu pracy. Więcej informacji: Tworzenie strumieni pracy dla ujednoliconego rozsyłania
- Automatyczna zmiana stanu agenta w momencie, gdy agent odrzuca powiadomienie, nie jest obsługiwane w aplikacji Obsługa wielokanałowa w aplikacji Unified Service Desk.
Włącz automatyczną aktualizację obecności agenta
- Na mapie witryny Centrum administracyjnego rozwiązania Customer Service wybierz opcję Obszary robocze w obszarze Środowisko agenta.
- Na stronie Obszary robocze wybierz Zarządzaj dla Szablony powiadomień.
- Na stronie Konfiguracja aplikacji Obsługa wielokanałowa wybierz kartę Odrzucenie przez agenta.
- Ustaw przełącznik Zmień status agenta na „Nie przeszkadzać” po odrzuceniu powiadomienia na Tak. Pojawią się Nazwa stanu i Opis stanu.
- Wybierz pozycję Zapisz.
Zobacz też
Zarządzaj ustawieniami i szablonami powiadomień
Wyświetl powiadomienia