Udostępnij za pośrednictwem

Najlepsze wskazówki dotyczące konfigurowania agentów

  • Artykuł

Dotyczy: Dynamics 365 Contact Center—embedded, Dynamics 365 Contact Center—standalone i Dynamics 365 Customer Service

Notatka

Copilot Studio Nazwa bota zostanie zmieniona na agent funkcji Copilot (agent lub agent AI). Nazwa człowieka agent została zmieniona na przedstawiciela działu obsługi klienta (przedstawiciela działu obsługi klienta lub przedstawiciela). Możesz natknąć się na odwołania do starych i nowych terminów podczas aktualizowania interfejsu użytkownika, dokumentacji i zawartości szkoleniowej produktu.

Kiedy konfigurujesz zmienne kontekstowe, sprawdź, czy spełnione są następujące warunki:

  • Nazwa zmiennej kontekstowej nie może przekraczać 100 znaków.
  • Wartość zmiennej kontekstowej nie może przekraczać 4000 znaków.
  • W celu przekazania wartości do zmiennej kontekstowej należy użyć dokładnego dopasowania, ponieważ uwzględniana jest wielkość liter.
  • Używaj zdefiniowanych nazw zmiennych kontekstowych i nie zmieniaj ich, gdy tworzysz przepływy w Azure lub boty Power Virtual Agents.

Zalecamy, aby po utworzeniu nie aktualizować ani usuwać zmiennych kontekstowych. Jeśli trzeba zaktualizować lub usunąć zmienne, należy się upewnić, że nie są używane w żadnej z reguł przypisywania lub reguł klasyfikacji ujednoliconego rozsyłania.

Podczas konfigurowania agentów Azure i agentów funkcji Copilot w usłudze wielokanałowej dla usług Customer Service należy stosować następujące najlepsze praktyki:

  • W kolejce, jeśli dostępni są zarówno agenci AI (agenci), jak i przedstawiciele działu obsługi klienta (przedstawiciele obsługi lub przedstawiciele), ustaw pojemność agenta wyższą niż pojemność wszystkich przedstawicieli. Dyspozycyjność agenta nie jest zmniejszana nawet po przypisaniu do niego elementu pracy. Gwarantuje to, że każda rozmowa przekierowana do kolejki zostanie najpierw odebrana przez agenta.

  • Gdy agent eskaluje rozmowę do przedstawiciela, upewnij się, że zmienne kontekstowe aktualizowane przez agenta i odpowiadające im reguły routingu są zgodne.

  • Gdy konwersacja, która jest eskalowana przez agenta, wraca do kolejki agentów z powodu nieprawidłowego routingu lub zmiennych kontekstowych, które nie są aktualizowane w czasie wykonywania, konwersacja nie zostanie ponownie przypisana do tego samego agenta. Tak więc, aby konwersacje nie kończyły się w nieskończonej pętli, musisz skonfigurować przedstawiciela dla kolejki obsługiwanej przez agenta.

  • W przeciwieństwie do przedstawicieli, agenty nie są dodawane do „domyślnej” kolejki na początku; musisz je dodać z aplikacji centrum administracyjnego Customer Service.

  • Rozmiar wiadomości musi być mniejszy niż lub równy 28 KB we wszystkich kanałach wiadomości. Ograniczenie rozmiaru obejmuje metadane, takie jak znaczniki i godziny. Jeśli jesteś autorem bota lub deweloperem i chcesz przekazać złożone karty lub typy wiadomości przez kanały, upewnij się, że rozmiar wiadomości nie przekracza limitu. Jeśli integrujesz kanał niestandardowy za pośrednictwem Direct Line, sprawdź, czy wartość ładunku działania nie przekracza limitu rozmiaru komunikatu.

Integruj bota Azure
Integruj bota Copilot Studio
Konfigurowanie botów w celu eskalowania i kończenia konwersacji
Zarządzaj zmiennymi kontekstowymi
Zmienne kontekstowe dla bota