Udostępnij za pośrednictwem

Najlepsze wskazówki dotyczące konfigurowania botów

  • Artykuł

Ważne

Możliwości i funkcje Power Virtual Agents są teraz częścią Microsoft Copilot Studio w wyniku znacznych inwestycji w generatywną AI i poprawioną integracje z Microsoft Copilot.

Niektóre artykuły i zrzuty ekranów mogą odwoływać się do Power Virtual Agents podczas aktualizowania dokumentacji i zawartości szkoleniowej.

Kiedy konfigurujesz zmienne kontekstowe, sprawdź, czy spełnione są następujące warunki:

  • Nazwa zmiennej kontekstowej nie może przekraczać 100 znaków.
  • Wartość zmiennej kontekstowej nie może przekraczać 4000 znaków.
  • W celu przekazania wartości do zmiennej kontekstowej należy użyć dokładnego dopasowania, ponieważ uwzględniana jest wielkość liter.
  • Używaj zdefiniowanych nazw zmiennych kontekstowych i nie zmieniaj ich, gdy tworzysz przepływy w Azure lub boty Power Virtual Agents.

Zalecamy, aby po utworzeniu nie aktualizować ani usuwać zmiennych kontekstowych. Jeśli trzeba zaktualizować lub usunąć zmienne, należy się upewnić, że nie są używane w żadnej z reguł przypisywania lub reguł klasyfikacji ujednoliconego rozsyłania.

Podczas konfigurowania platformy Azure i botów Copilot Studio w aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service należy korzystać z poniższych najlepszych rozwiązań:

  • W kolejce, jeśli istnieją zarówno boty, jak i agenci będący ludźmi, ustaw dyspozycyjność bota na większą, niż dyspozycyjność wszystkich agentów. Dyspozycyjność bota nie jest zmniejszana nawet po przypisaniu do niego elementu pracy. Dzięki temu każda konwersacja kierowana do kolejki jest najpierw odbierana przez bota.

  • W sytuacji, gdy bot eskaluje konwersację do agenta, który jest człowiekiem, upewnij się, że zmienne kontekstu aktualizowane przez bota i odpowiadające im reguły rozsyłania są poprawnie dopasowane.

  • Jeśli konwersacja, która jest eskalowana przez bota trafia z powrotem do kolejki bota z powodu niepoprawnego routingu lub z powodu niepowodzenia w aktualizowaniu zmiennych kontekstowych, bot nie zostanie ponownie przypisany do tej samej konwersacji. Aby zapobiec trafianiu przez konwersacje do niekończących się pętli, należy skonfigurować agenta, który jest człowiekiem dla kolejki bota.

  • W przeciwieństwie do agentów ludzi boty nie są dodawane do "domyślnej" kolejki na początku; musisz je dodać z aplikacji Centrum administracyjne aplikacji Obsługa wielokanałowa.

  • Rozmiar wiadomości musi być mniejszy niż lub równy 28 KB we wszystkich kanałach wiadomości. Ograniczenie rozmiaru obejmuje metadane, takie jak znaczniki i godziny. Jeśli jesteś autorem bota lub deweloperem i chcesz przekazać złożone karty lub typy wiadomości przez kanały, upewnij się, że rozmiar wiadomości nie przekracza limitu. Jeśli integrujesz kanał niestandardowy za pośrednictwem Direct Line, sprawdź, czy wartość ładunku działania nie przekracza limitu rozmiaru komunikatu.

Zobacz też

Integruj bota Azure
Integruj bota Copilot Studio
Konfigurowanie botów w celu eskalowania i kończenia konwersacji
Zarządzaj zmiennymi kontekstowymi
Zmienne kontekstowe dla bota