Śledzenie wizyt w witrynie internetowej, kliknięć w mediach społecznościowych i kliknięć banerów
Ważne
Ten artykuł dotyczy tylko marketingu wychodzącego, który zostanie usunięty z produktu 30 czerwca 2025 r. Aby uniknąć zakłóceń, przejdź na podróże w czasie rzeczywistym przed tą datą. Więcej informacji: Omówienie zmiany
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys oferuje kilka metod ułatwiających poznanie potencjalnych klientów oraz sprawdzenie, w jaki sposób reagują oni na różne inicjatywy marketingowe. Wspomniano już, że można sprawdzić, kiedy odbiorcy wiadomości e-mail otworzą wiadomość lub klikną link do wiadomości, a także gdy nowe lub istniejące kontakty prześlą formularz ze strony marketingowej. Pokazano również, że te działania mogą wpływać na oceny potencjalnych klientów oraz sposób przepływu kontaktów przez proces pozyskiwania klientów.
Oprócz tych działań można również zapisywać informacje, przeglądać analizy i oceniać potencjalnych klientów w oparciu o:
- sposób, w jaki znane kontakty oraz anonimowi odwiedzający korzystają z witryny internetowej;
- sposób, w jaki znane kontakty oraz anonimowe osoby odwiedzające używają linków umieszczonych we wpisach społecznościowych, reklamach banerowych i innych miejscach.
Wykonując to ćwiczenie, dowiesz się, jak skonfigurować śledzenie kliknięć oraz witryny internetowej.
Konfigurowanie śledzenia aktywności w witrynie internetowej oraz odczytywanie wyników
Customer Insights - Journeys może gromadzić informacje o sposobie korzystania z witryny internetowej przez poszczególnych odwiedzających. Aby aktywować tę funkcję, aplikacja Customer Insights - Journeys generuje kod JavaScript, który należy dodać do każdej strony, którą chcesz monitorować (zwykle administrator wykonuje tę operację dla całej witryny, korzystając z systemu CMS). Kod JavaScript wykorzystuje pliki cookie do rejestrowania poszczególnych stron żądanych przez przeglądarkę z poziomu danej witryny internetowej. Osoby odwiedzające będą anonimowe, dopóki nie zarejestrują się przy użyciu strony docelowej aplikacji Customer Insights - Journeys.
Każdy taki kod JavaScript wygenerowany za pomocą aplikacji Customer Insights - Journeys zawiera unikatowy identyfikator używany przez system do grupowania wszystkich odwiedzin stron, w których umieszczono taki skrypt. Customer Insights - Journeys uznaje wszystkie odwiedziny z pasującym identyfikatorem za należące do tej samej witryny internetowej. Wiele organizacji używa tylko jednego kodu JavaScript. Można jednak wybrać opcję generowania wielu różnych kodów, aby pogrupować różne strony (lub różne części stron) niezależnie od siebie.
Aby skonfigurować analizy stron dla nowej witryny internetowej:
Przejdź do Marketing wychodzący>Marketing internetowy>Marketingowe witryny internetowe. Zostanie wyświetlona lista istniejących witryn internetowych. Upewnij się, że nie masz jeszcze skonfigurowanej analizy dla wybranej strony.
Na pasku poleceń wybierz Nowy. Zostanie otwarta strona Nowa witryna internetowa.
Wypełnij pole Nazwa, aby określić witrynę internetową (lub jej część), którą chcesz śledzić. Pola URL oraz Opis mogą być pomocne dla innych użytkowników, ale nie wpływają na działanie skryptu.
Napiwek
Ustawienie Limit czasu pozwala ze sobą pogrupować wizyty z jednej przeglądarki, które będą rejestrowane jako jedna sesja. Nowa sesja rozpocznie się po upływie tego okresu braku aktywności z poziomu danej przeglądarki. Zazwyczaj odpowiednią wartością jest ustawienie domyślne 20 minut.
Z paska poleceń wybierz opcję Zapisz.
Strona zapisuje ustawienia, a następnie jest ponownie ładowana w celu uwzględnienia kodu w polu Kod JavaScript . Skopiuj ten kod (upewnij się, że zaznaczono cały tekst) i udostępnij go webmasterowi, aby umieścił go na każdej stosownej stronie witryny internetowej.
Aby wyświetlić analizy dla witryny internetowej, wybierz opcję Marketing wychodzący>Marketing internetowy>Marketingowe witryny internetowe i otwórz witrynę, o której chcesz uzyskać informacje. W tym miejscu znajdziesz listy najczęściej odwiedzanych stron, informacje geograficzne o osobach odwiedzających stronę i inne dane. Aby dowiedzieć się więcej o osobach korzystających ze strony, możesz skorzystać z poszczególnych kart dostępnych w tym miejscu. W tym obszarze dostępny jest także kod JavaScript na wypadek, jeśli wystąpiłaby potrzeba dodania go do innych stron.
Porada
Każda strona marketingowa publikowana z poziomu usługi Customer Insights - Journeys automatycznie zawiera własny unikatowy kod śledzenia JavaScript, dlatego pojawia się na liście Marketingowe witryny internetowe jako osobna witryna. W celu wyświetlenia analiz dla dowolnej z tych stron, przejdź do widoku listy Marketingowe witryny internetowe i otwórz widok Witryny internetowe stron marketingowych.
Konfigurowanie śledzonych linków z adresami URL przekierowania oraz odczytywanie wyników
Customer Insights - Journeys może generować adresy URL przekierowania. Każdy adres URL przekierowania wskazuje serwer Customer Insights - Journeys, który rejestruje kliknięcie, a następnie natychmiast przekierowuje użytkownika do właściwej zawartości. Pozwala to rejestrować kliknięcia linków, które można umieszczać we wpisach w mediach społecznościowych, reklamach banerowych i innych miejscach. Te informacje pomagają wybrać najlepsze kanały do przekazywania wiadomości. Jeśli to możliwe, te rekordy są także mapowane na określone kontakty (zwykle w wyniku przesłania formularze marketingowego, a tym samym ustawienia pliku cookie w przeglądarce).
Aby porównać ruch generowany dla różnych kanałów lub kampanii, skonfiguruj unikatowy adres URL przekierowania dla każdego kanału i/lub kampanii, w której chcesz śledzić kliknięcia linków. Na przykład możesz użyć jednego adresu URL przekierowania dla linków umieszczonych na Twitterze, innego dla linków na Facebook, a jeszcze innego dla reklam banerowych. Porównując powiązane adresy URL przekierowania, będzie można sprawdzić, w którym z tych kanałów wystąpiło najwięcej kliknięć.
Aby utworzyć adres URL przekierowania:
Wybierz kolejno pozycje Marketing wychodzący>Marketing internetowy>Adresy URL przekierowania. Zostanie wyświetlona lista istniejących adresów URL przekierowania.
Na pasku poleceń wybierz Nowy. Zostanie otwarta strona Nowy adres URL przekierowania.
Wprowadź następujące informacje:
- Nazwa: wprowadź wewnętrzną nazwę adresu URL przekierowania. Jeśli często używasz tej funkcji, opracuj konwencję nazewnictwa, która ułatwi Ci znalezienie odpowiedniego rekordu, gdy zechcesz wrócić i wyświetlić wyniki, na przykład „Wiosenna kampania na Twitterze” lub „Baner w serwisie LinkedIn”.
- Oryginalny adres URL: Wprowadź pełny adres URL dla strony, którą będzie wskazywał adres URL przekierowania. Jest to strona, której otwarcia będą oczekiwać użytkownicy po kliknięciu linku.
Z paska poleceń wybierz opcję Zapisz. Strona zostanie ponownie załadowana z automatycznie wygenerowanym linkiem w polu Adres URL przekierowania. W razie potrzeby skopiuj ten adres URL i korzystaj z niego w komunikacji.
Aby wyświetlić statystyki użycia dotyczące jednego ze swoich adresów URL przekierowania, wybierz kolejno pozycje Marketing wychodzący>Marketing internetowy>Adresy URL przekierowania i otwórz link, o którym chcesz uzyskać informacje. Na karcie Informacje ogólne jest wyświetlana mapa miejsc, w których wykonano kliknięcia, a na karcie Oś czasu znajduje się lista godzin wykonania poszczególnych kliknięć. Interakcje z adresami URL przekierowania są pokazywane także w widokach formularza Informacje dla potencjalnych klientów i kontaktów, z którymi system był w stanie skojarzyć te kliknięcia, co wymagało użycia plików cookie (tak jak opisano wcześniej w sekcji poświęconej śledzeniu witryny internetowej).
Ważne
W wielu krajach/regionach (w tym w Unii Europejskiej) wymagane jest uzyskanie zgody użytkownika przed umieszczeniem pliku cookie na jego komputerze. Znajomość i przestrzeganie wszystkich praw oraz regulacji obowiązujących na danym rynku, w tym dotyczących zgody na umieszczanie plików cookie, jest obowiązkiem organizacji działającej na tym rynku. Więcej informacji na temat regulacji Unii Europejskiej możesz przeczytać pod adresem ec.europa.eu/ipg/basics/legal/cookies/. Rozwiązanie Dynamics 365 Customer Insights - Journeys używa plików cookie w następujący sposób:
- Strony marketingowe tworzone i hostowane w rozwiązaniu Customer Insights - Journeys używają plików cookie do obsługi funkcji wstępnego wypełniania danych znanych kontaktów oraz rejestrowania godziny otwarcia strony marketingowej przez dany kontakt. Strony i szablony stron rozwiązania Customer Insights - Journeys nie zawierają funkcji uzyskiwania zgody na umieszczenie plików cookie, więc musisz ją dodać. Jednym ze sposobów wykonania tej czynności jest dodanie kodu JavaScript do sekcji
<head>stron przy użyciu edytora HTML dostępnego w projektancie stron. Możesz opracować własny kod JavaScript albo użyć jednego z wielu bezpłatnych lub licencjonowanych rozwiązań, które są dostępne na rynku. Na stronach marketingowych możesz także używać wbudowanego oświadczenia o ochronie prywatności, aby informować o używaniu plików cookie, ale może to nie być wystarczające we wszystkich jurysdykcjach, ponieważ nie spowoduje to, że serwer nie będzie umieszczał plików cookie, ale będzie jedynie informować odwiedzających o używaniu plików cookie (aby uzyskać więcej informacji dotyczących tej funkcji, zobacz Konfigurowanie stron docelowych). Więcej informacji: Tworzenie i wdrażanie stron marketingowych - Funkcja Witryny internetowe używa plików cookie do rejestrowania wizyt na stronach internetowych zawierających skrypt śledzący. Pliki cookie wraz z funkcją stron marketingowych identyfikują kontakty, dopasowując identyfikatory odwiedzających do przesłań stron docelowych. Jeśli w Twojej witrynie internetowej są już używane pliki cookie i zawiera ona funkcję uzyskiwania zgody, prawdopodobnie obejmuje ona skrypt witryny internetowej rozwiązania Customer Insights - Journeys. Jeśli jednak Twoja witryna internetowa nie zawiera wbudowanej funkcji uzyskiwania zgody na użycie plików cookie, musisz dodać ją przed dodaniem skryptu witryny internetowej do stron przeznaczonych dla osób mieszkających w odpowiednich krajach/regionach. Więcej informacji: Rejestrowanie kliknięć linków oraz odwiedzin witryny internetowej
- W portalu wydarzeń pliki cookie sesji są używane, aby umożliwić kontaktom logowanie i rejestrowanie się do uczestnictwa w wydarzeniach. Więcej informacji: Konfigurowanie portalu wydarzeń. Ponadto pliki cookie są używane do przechowywania języka użytkownika.
Więcej informacji: W jaki sposób są używane pliki cookie aplikacji Customer Insights - Journeys