Segmenty marketingowe a listy marketingowe
Ważne
Ten artykuł dotyczy tylko marketingu wychodzącego, który zostanie usunięty z produktu 30 czerwca 2025 r. Aby uniknąć zakłóceń, przejdź na podróże w czasie rzeczywistym przed tą datą. Więcej informacji: Omówienie zmiany
Nawet bez zainstalowanej aplikacji Dynamics 365 Customer Insights - Journeys niektóre aplikacje Dynamics 365 oferują kilka podstawowych funkcji marketingowych, w tym możliwość tworzenia statycznych i dynamicznych list marketingowych, których można używać w funkcji szybkich kampanii również dostępnej w tych aplikacjach. Jednak program Customer Insights - Journeys głównie wykorzystuje osobną funkcjonalność zwaną segmentami marketingowymi, która pozwala stosować do wybranych odbiorców w pełni funkcjonalne procesy pozyskiwania klientów. Segmenty i procesy to unikatowe funkcje aplikacji Customer Insights - Journeys.
Poniższa tabela podsumowuje kilka istotnych różnic między różnymi typami list i segmentów marketingowych.
| Obsługiwana operacja | Segment statyczny | Segment dynamiczny | Statyczna lista marketingowa | Dynamiczna lista marketingowa |
|---|---|---|---|---|
| Używanie w procesie pozyskiwania klientów | Tak | Tak | Tylko lista subskrypcji | Nie |
| Wykorzystywanie w kampanii / szybkiej kampanii | Nie | Nie | Tak | Tak |
| Uwzględnianie w segmencie | Tak (segment złożony) | Tak (segment złożony) | Tak | Nie |
| Wyświetlanie w centrum subskrypcji | Nie | Nie | Tylko lista subskrypcji | Nie |
| Kwerendy rekordy interakcji z usługi marketing-insights | Nie | Tak | Nie | Nie |
| Aktywacja | Tak | Tak | Nie | Nie |
| Działanie w usługach wglądu w dane marketingowe | Tak | Tak | Nie | Nie |
| Dodawanie/usuwanie kontaktu podczas wyświetlania rekordu kontaktu | Tak | Nie | Tak | Nie |
| Encje wynikowe | Tylko kontakty | Tylko kontakty | Kontakty, potencjalni klienci lub klienci | Kontakty, potencjalni klienci lub klienci |
Najważniejsze różnice w sposobie tworzenia list i segmentów
Aby utworzyć segment, trzeba pracować bezpośrednio w programie Customer Insights - Journeys. Listy marketingowe można tworzyć przy użyciu dowolnej z kilku różnych aplikacji i dodatków w usłudze Dynamics 365.
W odróżnieniu od list marketingowych segmenty marketingowe działają w usługach marketing-insights, które są przeznaczone do przetwarzania dużych ilości danych bez spowalniania pracy interfejsów użytkownika ani innych funkcji Dynamics 365.
Użytkownik projektuje segmenty za pomocą aplikacji Customer Insights - Journeys, a następnie aktywuje każdy segment. Marketingowe wiadomości e-mail, procesy pozyskiwania klientów, modele oceniania potencjalnych klientów i wiele innych funkcji aplikacji Customer Insights - Journeys mają podobny cykl życia.
Podczas realizowania procesów pozyskiwania klientów, wydarzeń i innych zadań w programie Customer Insights - Journeys usługi wglądu w dane marketingowe zbierają ogromne ilości informacji o interakcjach każdego kontaktu z inicjatywami marketingowymi. Segmenty marketingowe działają bezpośrednio w usługach wglądu w dane marketingowe i dlatego mają dostęp do tych danych, dzięki czemu można utworzyć segment, który na przykład znajdzie wszystkie kontakty, które zarejestrowały się na określone wydarzenie, otworzyły konkretną wiadomość e-mail lub odwiedziły konkretną witrynę internetową. Te informacje nie są dostępne dla list marketingowych.
Można mieszać kilka segmentów i łączyć je za pomocą różnych operatorów logicznych (związku, włączenia lub wykluczenia) w celu utworzenia segmentów złożonych. W ten sposób poprzez połączenie kilku prostych segmentów można utworzyć zaawansowaną logikę wyboru.
Jak używać segmentów marketingowych w programie Customer Insights - Journeys
Podstawową rolą segmentów marketingowych jest tworzenie kolekcji powiązanych kontaktów, do których można kierować proces pozyskiwania klientów. W celu skierowania procesu pozyskiwania klientów można użyć segmentu dynamicznego, segmentu statycznego lub listy subskrypcji, ale nie można użyć dynamicznej listy marketingowej, dlatego jedynym sposobem skierowania procesu pozyskiwania klientów na podstawie dynamicznego zapytania do bazy danych jest utworzenie segmentu dynamicznego.
Jak używać list marketingowych w aplikacji Customer Insights - Journeys
Aplikacja Customer Insights - Journeys używa statycznych list marketingowych do tworzenia list subskrypcji, które umożliwiają kontaktom zapisywanie się na różne listy wysyłkowe. Listy subskrypcji są specjalnym typem statycznej listy marketingowej, która może zawierać tylko kontakty. W odróżnieniu od większości list marketingowych listy subskrypcji mogą być używane również do bezpośredniego kierowania procesów pozyskiwania klientów.
Innym sposobem wykorzystania statycznej listy marketingowej z aplikacji Customer Insights - Journeys jest skonfigurowanie segmentu dynamicznego, który wysyła zapytania do tej listy. Działanie tej techniki jest ograniczone do statycznych list marketingowych — listy dynamiczne nie są obsługiwane. W przypadku list statycznych opartych na kontaktach można skonfigurować segment, który wysyła zapytanie do listy, a następnie przechodzi krzyżowo przez listę w celu znalezienia jej członków. W statycznych listach marketingowych zawierających klientów lub potencjalnych klientów segment musi wybrać na przykład kontakt nadrzędny dla każdego potencjalnego klienta lub kontakt podstawowy dla każdego klienta. W listach dynamicznych trzeba odtworzyć pierwotną logikę za pomocą zapytania segmentującego, ponieważ w odróżnieniu od list statycznych nie można wykonywać w nich zapytań bezpośrednio.
Najważniejsze różnice w sposobie oceniania w listach i segmentach
Ocenianie to proces obliczania adekwatności członków segmentu lub listy na podstawie kryteriów członkostwa. Segmenty i listy oceniają adekwatność przynależności członków zupełnie inaczej.
- Segmenty dynamiczne oparte na profilach i relacjach są oceniane po raz pierwszy, gdy zostaną uaktywnione. Obliczenie odbywa się asynchronicznie, a wyniki pierwszego zapytania są dostępne wkrótce po zakończeniu procesu aktywacji. Podczas pracy z segmentem w programie Customer Insights - Journeys może być konieczne odświeżenie strony po mniej więcej minucie po aktywacji, aby wyświetlić listę członków. Po uaktywnieniu każdy segment jest ponownie oceniany mniej więcej co godzinę w celu odświeżenia listy jego członków.
- Segmenty dynamiczne oparte na interakcjach również są oceniane po raz pierwszy, gdy zostaną uaktywnione. Po uaktywnieniu każdy segment behawioralny jest flagowany, gdy nadejdzie nowa interakcja spełniająca kryteria. Każdy oflagowany segment jest następnie ponownie oceniany, gdy tylko usługi wglądu w dane marketingowe mają dostępną moc obliczeniową.
- Segmenty statyczne są wypełniane ręcznie, a następnie przesyłane do usług wglądu w dane marketingowe, gdy zostaną uaktywnione. Segmenty statyczne są ponownie oceniane za każdym razem, gdy użytkownik zmodyfikuje je w programie Customer Insights - Journeys.
- Dynamiczne listy marketingowe są oceniane na żądanie, na przykład gdy użytkownik zażąda ich wyświetlenia lub gdy działanie w kampanii albo szybka kampania rozpowszechnia działania do adresatów.
- Statyczne listy marketingowe zwracają listy swoich członków na żądanie, na przykład gdy użytkownik zażąda ich wyświetlenia lub gdy działanie w kampanii albo szybka kampania rozpowszechnia działania do adresatów.