Dzielenie odbiorców na grupy

Jeśli chcesz, aby klienci mieli różne doświadczenia w ramach jednego procesu pozyskiwania klientów, możesz użyć gałęzi atrybutów lub segmentów. Obie te metody używają atrybutów klienta do grupowania podobnych klientów w celu zapewnienia ukierunkowanego środowiska. Są inne sytuacje, w których chcesz mieć grupę o określonej wielkości lub chcesz wybrać zestaw klientów losowo, a nie na podstawie tego, co mają ze sobą wspólnego. Na przykład możesz wysłać ankietę do losowej podgrupy klientów w celu uzyskania opinii lub dostarczyć kupon pierwszym 100 klientom. Podzielony kafelek pozwala na realizację takich losowych sytuacji.

Nowy kafelek dzieli odbiorców na gałęzie, aby zapewnić podzbiorowi odbiorców unikalne doświadczenia, niezależnie od tego, czy jest to ankieta, nowy rodzaj doświadczenia do przetestowania, czy oferta promocyjna w pierwszej kolejności. Możesz podzielić swoich odbiorców procentowo (w przypadkach, gdy potrzebujesz losowości) lub liczbowo (w przypadkach, gdy chcesz dostarczyć określone doświadczenia określonej liczbie osób).

Kafelek podziału procesu pozyskiwania tworzy gałęzie w procesie pozyskiwania w celu podzielenia populacji uczestników. W każdej gałęzi można dodać inne kafelki procesu pozyskiwania klientów, aby zapewnić różne środowiska. Na końcu wszystkie oddziały łączą się, dzięki czemu klienci nadal mają wspólną podróż.

Sposoby na podzielenie publiczności

Istnieją dwa sposoby podzielenia odbiorców:

• Podziel według wartości procentowej: Losowo dzieli odbiorców na dwie grupy, w których rozmiar grupy jest określony w procentach przez projektanta procesu pozyskiwania klientów. Losowe przypisanie odbywa się dla każdego uczestnika indywidualnie po dotarciu do podzielonego kafelka. Ten sposób podziału sprawdza się najlepiej w przypadku większych populacji (na przykład więcej niż kilka tysięcy uczestników). Ta opcja jest przydatna w sytuacjach, które wymagają losowości, takich jak wysyłanie ankiety dotyczącej doświadczeń do podzbioru klientów.
• Podziel według liczby: Wypełnia gałęzie od lewej do prawej w zależności od tego, ilu uczestników jest skonfigurowanych do przechodzenia w dół każdej gałęzi. Można stworzyć do 25 gałęzi. Jest to najlepsze rozwiązanie w sytuacjach, które wymagają określonej liczby uczestników, takich jak oferowanie promocji dla pierwszych 1000 klientów, którzy zapiszą się do newslettera. Gdy uczestnicy dotrą do podzielonego kafelka, są wysyłani do lewej gałęzi, aż do osiągnięcia określonej liczby. Po osiągnięciu określonej liczby wszyscy są wysyłani do właściwego oddziału.

Różnica między gałęzią atrybutu a podziałem

Gałąź atrybutów tworzy również odgałęzienia, które odsyłają klientów do jednej z dostępnych ścieżek. Jednak kwalifikacja rozgałęzienia w gałęzi atrybutów jest oparta na konkretnym atrybucie klienta (na przykład jego płeć, miasto itp.). Z kolei oddział podzielony nie używa żadnego atrybutu, co pozwala na losowe dzielenie klientów (podział procentowy) lub wybieranie klientów w miarę ich przychodzenia, aż do osiągnięcia wymaganej liczby (dzielenie według liczby).

Inna różnica polega na tym, że gałąź atrybutów trwale rozwidla proces pozyskiwania na dwie ścieżki, więc reszta środowiska klienta jest odrębna. Split pozwala sprowadzić wszystkich klientów z powrotem na wspólną ścieżkę, dzięki czemu doświadczenie jest takie samo dla każdego klienta.

Kiedy używać segmentów, a kiedy podziału

Podobnie jak gałąź atrybutów, segmenty opierają się na atrybutach klientów, więc są przydatne tylko wtedy, gdy trzeba utworzyć grupy klientów o wspólnych atrybutach. Procesy pozyskiwania oparte na segmentach najlepiej nadają się do zapewniania różnych doświadczeń, natomiast podział umożliwia zapewnienie zróżnicowanego środowiska dla niewielkiej części podróży.

Dowiedz się więcej o kafelkach podróży: Informacje o kafelkach procesów pozyskiwania w czasie rzeczywistym