Konfigurowanie aplikacji powiadomienia push

Powiadomienia push to wiadomości wysyłane do klientów, którzy zainstalowali Twoją aplikację mobilną. Wiadomości push umożliwiają szybkie przekazywanie ofert, wiadomości lub innych informacji bezpośrednio do użytkowników aplikacji.

Możesz wysyłać wiadomości push w ramach Twoich procesów pozyskiwania, podobnie jak inne wiadomości wychodzące, takie jak wiadomości tekstowe.

Aby dowiedzieć się więcej o ogólnym podejściu do konfigurowania powiadomień push w Customer Insights - Journeys, odwiedź stronę omówienia konfiguracji powiadomień push.

Aby włączyć powiadomienia push w Customer Insights - Journeys, należy obserwować następujące kroki:

1. Konfigurowanie aplikacji powiadomienia push
2. Mapowanie użytkownika na powiadomienia push
3. Rejestracja urządzenia dla powiadomień push
4. Otrzymywanie powiadomień push na urządzeniach
5. Raportowanie interakcji w powiadomieniu push

Tworzenie konfiguracji aplikacji mobilnej

Aby wysyłać wiadomości z powiadomieniami push do klientów, musisz najpierw skonfigurować co najmniej jedną konfigurację aplikacji mobilnej.

Ważne

Jeśli użytkownik lub zespół, który zamierza utworzyć aplikację mobilną, ma uprawnienia administratora, nie są wymagane żadne dalsze działania.

Jeśli użytkownik lub zespół, który zamierza utworzyć aplikację mobilną, nie ma uprawnień administratora, administrator musi wykonać następujące czynności:

1. Otwórz menu Ustawienia u góry strony i wybierz opcję Ustawienia zaawansowane.
2. Na stronie ustawień zaawansowanych wybierz Ustawienia na górnym pasku, a następnie przejdź do System>Bezpieczeństwo>Profile zabezpieczeń terenowych.
3. Przejdź do Marketingowcy – sekrety aplikacji mobilnych i dodaj odpowiedniego użytkownika lub zespół jako członków. Zapisz i zamknij.
4. Przejdź do Marketingowcy – sekrety aplikacji instancji kanałów i dodaj odpowiedniego użytkownika lub zespół jako członków. Zapisz i zamknij.

Aby utworzyć nową konfigurację aplikacji mobilnej, przejdź do Ustawienia w Customer Insights - Journeys, następnie przejdź do Zaangażowanie klientów>Powiadomienia push i wybierz +Nowa aplikacja mobilna na górnej wstążce. Konfiguracja aplikacji mobilnej łączy istniejącą aplikację mobilną (już opublikowaną w sklepie z aplikacjami App Store, Google Play lub w obydwu sklepach) z aplikacją Customer Insights - Journeys.

Aby utworzyć konfigurację, wykonaj następujące kroki:

1. Zacznij od dodania Nazwa i Opis dla konfiguracji.

   

2. W następnym kroku konfiguracji deweloper aplikacji musi pomóc Ci w uzyskaniu certyfikatu lub tokenów APN systemu iOS lub klucza FCM systemu Android dla aplikacji mobilnej. Więcej informacji: Konfiguracja powiadomień push dla deweloperów aplikacji

Można skonfigurować aplikację systemu iOS, aplikację systemu Android lub obie te aplikacje w tym samym czasie. Customer Insights - Journeys obsługuje obie aplikacje w ramach jednej konfiguracji mobilnej.

Wybierz kartę odpowiadającą systemowi operacyjnemu urządzenia:

iOS

W przypadku aplikacji systemu iOS aplikacja Customer Insights - Journeys używa usługi APN, usługi platformy, która umożliwia deweloperom aplikacji wysyłanie powiadomień push do użytkowników systemu iOS. Można wybrać jeden z dwóch trybów uwierzytelniania:

• Certyfikat: używa certyfikatu do uwierzytelniania. Zapoznaj się z dokumentacją dla deweloperów firmy Apple dotyczącą tworzenia pliku certyfikatu p12 (PKCS #12), który można przesłać do aplikacji Customer Insights - Journeys.
• Token: używa połączenia opartego na tokenie z usługą APN. Do uwierzytelniania tokenu wymagane są następujące ciągi:
  • Klucz podpisywania: Zawartość pliku p8 zawiera klucz podpisywania. Skopiuj i wklej zawartość między polami "BEGIN PRIVATE KEY" i "END PRIVATE KEY" i usuń wszystkie przerwy w linkach (na przykład CR|LF).
  • Identyfikator klucza: 10-znakowy identyfikator klucza.
  • Identyfikator pakietu: utworzony razem z certyfikatem APN dla aplikacji.
  • Identyfikator zespołu: zapoznaj się z dokumentacją dla deweloperów firmy Apple, aby dowiedzieć się, jak uzyskać identyfikator zespołu.

Android

W przypadku aplikacji systemu Android aplikacja Customer Insights - Journeys używa usługi FCM (Firebase Cloud Messaging).

Ważne

W czerwcu 2024 r. podejście do uwierzytelniania tokenu FCM dla powiadomień push systemu Android zostanie uznane za przestarzałe i zastąpione podejściem opartym na pliku JSON konta usługi. Istniejący token FCM trzeba będzie zastąpić plikiem JSON wygenerowanym w ramach konta Google Firebase.

Aby wygenerować ten plik, zaloguj się na koncie Firebase, przejdź do projektu Firebase dla swojej aplikacji i otwórz ustawienia projektu. Następnie odwiedź kartę kont usług i wybierz opcję Generuj nowy klucz prywatny. Spowoduje to utworzenie i pobranie pliku JSON, który można zapisać, a następnie przekazać do ustawień powiadomień push w Customer Insights - Journeys.

Po aktualizacji nowego pliku przejdź do obszaru ustawień powiadomień push w aplikacji Customer Insights - Journeys. Otwórz konfigurację powiadomień push. W tym miejscu można zmienić tryb uwierzytelniania FCM z „Klucz interfejsu API” na „Plik JSON konta usługi”. Umożliwi to przekazanie utworzonego pliku JSON. Po zapisaniu metoda uwierzytelniania jest aktualizowana i powiadomienia push są wysyłane pomyślnie.

Aby uzyskać szczegółowe instrukcje, odwiedź witrynę Powiadomienia push Android z przejściem do tokenów FCM w celu uwierzytelniania

Istnieją dwa tryby uwierzytelniania FCM: Plik JSON konta usługi i Klucz interfejsu API.

• Plik JSON konta usługi: przekaż plik JSON konta usługi wygenerowany w ustawieniach projektu Firebase. Plik JSON konta usługi jest preferowaną metodą uwierzytelniania, która będzie obsługiwana przez dłuższy okres.
• (Przestarzałe) Klucz interfejsu API: wprowadź klucz interfejsu API podany na koncie Firebase.

3. Przejrzyj i zapisz konfigurację aplikacji, a następnie znajdź i wybierz nowo utworzoną konfigurację aplikacji mobilnej w Ustawienia>Zaangażowanie klienta>Powiadomienia push. Przejdź do karty Informacje developera, skopiuj dane i udostępnij je deweloperowi aplikacji, ponieważ będą one potrzebne do połączenia aplikacji.

Uwaga

Aby dowiedzieć się więcej o konfiguracji dewelopera dla powiadomień wypychanych, zobacz Konfiguracja powiadomień push dla deweloperów aplikacji

---