Używanie ujednoliconych profilów klienta w Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
Dynamics 365 Customer Insights - Journeys podnosi poziom obsługi klienta, umożliwiając orkiestrowanie spersonalizowanych podróży we wszystkich punktach kontaktowych, co umożliwi wzmocnienie relacji i zdobycie lojalności. Aplikacja Customer Insights - Journeys bezproblemowo współpracuje z aplikacjami Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Insights - Data, Microsoft Teams oraz innymi produktami i umożliwia podejmowanie szybszych i lepszych decyzji przy użyciu mocy danych i AI.
Łącząc obie aplikacje Customer Insights, można:
- Można ukierunkować ujednolicone profile i segmenty klientów oraz prowadzić interakcję z każdym klientem, niezależnie od lokalizacji danych klienta.
- Podstawowa zawartość dynamiczna (taka jak spersonalizowane tokeny) w wiadomościach e-mail, wiadomości SMS i powiadomieniach typu push dotyczących takich działań, jak stan lojalności, data odnowienia subskrypcji, konto nadrzędne lub inne miary.
- Wczytywać dane z Customer Insights - Journeys do Customer Insights - Data i łączyć je z danymi klientów z innych źródeł.
- Zastosuj narzędzia do czyszczenia i wzbogacania danych Customer Insights oraz narzędzia do dopasowywania rozmytego.
W zależności od sposobu planowania pracy z Customer Insights - Journeys można używać ze sobą dwóch aplikacji.
W marketingu w czasie rzeczywistym można korzystać z integracji za pośrednictwem Microsoft Dataverse. Dla marketingu wychodzącego eksport segmentów Customer Insights - Data.
Korzystaj z rozbudowanych profili klientów w marketingu w czasie rzeczywistym
Marketing w czasie rzeczywistym umożliwia tworzenie niestandardowych wyzwalaczy, które uruchamiają procesy pozyskiwania klientów w oparciu o dowolne działania klienta. Im bardziej spersonalizowane będą dane, tym bardziej odpowiednie i spersonalizowane będą procesy. Możesz ujednolicić dane z dowolnego źródła, a następnie użyć ich do napędzania hiperspersonalizowanych procesów pozyskiwania klientów.
Dowiedz się więcej: Używanie profilów i segmentów aplikacji Customer Insights - Data w marketingu w czasie rzeczywistym.
Używanie ujednoliconych segmentów z wychodzącymi procesami pozyskiwania klientów
Customer Insights - Data pozwala udoskonalić dane z wielu źródeł i połączyć je w zagregowane segmenty klientów.
Dowiedz się więcej: Używanie segmentów z aplikacji Customer Insights - Data w rozwiązaniu Customer Insights - Journeys.
Pobieranie danych z własnych Azure Data Lake Storage
Nie jesteś ograniczony do magazynu w chmurze, jeśli chcesz używać obu aplikacji Customer Insights. Jeśli masz już własną konfigurację usługi Azure Data Lake Storage, możesz połączyć się z Customer Insights - Data, a następnie udostępnić dane w aplikacji Customer Insights - Journeys tak samo, jak w przypadku konfiguracji opartej na chmurze.
Więcej informacji: Włączanie udostępniania danych Dataverse z własnego Azure Data Lake Storage.