Wyświetlanie raportu analizy pomocnika
Uwaga
Dostępne informacje o funkcjach są następujące.
| Wdrażanie rozwiązania Dynamics 365 Contact Center - osadzone | Administrowanie rozwiązaniem Dynamics 365 Contact Center - samodzielne |
|---|---|
| Nie. | Tak |
Copilot pomaga agentom w wykonywania zadań związanych z konwersacjami i wysyłaniem wiadomości e-mail w sposób łatwy. Dzięki pulpitowi nawigacyjnemu analizy Copilot, obsługa klienta i menedżerowie ds. eksploatacji mogą określić wpływ, jaki Copilot ma na obsługę klienta danych.
System przechowuje dane dotyczące interakcji pomocnika w tabelach msdyn_copilotinteraction, msdyn_copilotinteractiondata,msdyn_copilottranscript i msdyn_copilottranscriptdata. Możesz wykorzystać te informacje do tworzenia niestandardowych wskaźników w raportach i analizach oraz zrozumieć, w jaki sposób Copilot jest używany w Twojej organizacji.
Aby wyświetlić raport Copilot, otwórz analizy historyczne Customer Service i wybierz kartę Copilot.
Uwaga
Podsumowanie sprawy nie jest dostępne w centrum kontaktowe doświadczenia osadzonego.
Raport Copilot
Dzięki filtrom można skoncentrować się na ważnych dla użytkownika informacjach:
- Czas trwania: Filtruje dane według wybranej wartości dnia, tygodnia lub miesiąca.
- Strefa czasowa: Filtruje dane dla wybranej strefy czasowej.
W raporcie rozwiązania Copilot wyświetlane są następujące metryki:
Sposób użycia
| Jednostki metryczne | opis |
|---|---|
| Aktywni użytkownicy w ciągu dnia | Liczba unikatowych agentów, którzy używali rozwiązania Copilot co najmniej raz w ciągu ostatniego dnia |
| Łączna liczba odpowiedzi pomocnika AI | Łączna liczba podanych odpowiedzi Copilot |
| Liczba użytych odpowiedzi | Liczba operacji kopiowania tekstu z odpowiedzi pomocnika |
| Odsetek użytych odpowiedzi pomocnika AI | Procent odpowiedzi skopiowanych |
Produktywność: konwersacje
| Jednostki metryczne | Podpis |
|---|---|
| Łączna liczba konwersacji | Łączna liczba rozmów, w których agent wszedł w interakcję z klientem co najmniej raz w czasie, gdy rozwiązanie Copilot było dostępne; nie zawiera poczty e-mail i głosowej |
| Liczba konwersacji, w których jest używany pomocnik AI | Liczba rozmów telefonicznych używanych przez Copilot; są tylko zamknięte konwersacje |
| Odsetek konwersacji, w których jest używany pomocnik AI | Odsetek zaangażowanych rozmów, w których wykorzystano pomocnika Copilot |
| Średni czas obsługi konwersacji | Średni czas, który upłynie po rozpoczęciu konwersacji aż do jej zakończenia; wyświetla dane, kiedy był używany Copilot i kiedy nie był używany |
| Przepływność konwersacji | Liczba konwersacji, wyłączając pocztę e-mail i głosową, zakończonych przeciętnie na dobę; wyświetla dane, kiedy był używany Copilot i kiedy nie był używany |
Stopień zadowolenia
| Jednostki metryczne | opis |
|---|---|
| Oceny agenta | Liczba razy, przez które agenci oceniali odpowiedź Copilot dodatnio lub ujemnie |
Następne kroki
Można wyświetlić transkrypcje interakcji między agentami a Copilot.