Uzyskiwanie dostępu do kanału głosowego przy użyciu usługi Microsoft Azure Virtual Desktop
Klienta pulpitu zdalnego można skonfigurować na pulpitach zdalnych przedstawicieli obsługi klienta (przedstawiciela lub przedstawiciela serwisu). Umożliwia to przedstawicielom łączenie się z kanałem głosowym za pomocą Virtual Desktop.
Wymagania wstępne
- Połącz się z usługą Azure Virtual Desktop za pomocą klienta Pulpit zdalny dla systemu Windows, aby upewnić się, że agenci mają zainstalowaną usługę Virtual Desktop na pulpicie zdalnym.
- Upewnij się, że opcja Insider release jest włączona dla klienta pulpitu zdalnego.
- Zainstaluj rozszerzenie przekierowania multimediów w przeglądarkach przedstawicieli. Obsługiwane przeglądarki to Microsoft Edge i Google Chrome.
Dostęp do pulpitu zdalnego
Upewnij się, że przedstawiciele wykonali następujące kroki, aby uzyskać dostęp do kanału głosowego z pulpitu zdalnego po jego zainstalowaniu:
- Uruchom ponownie klienta pulpitu zdalnego i urządzenie przedstawiciela.
- Upewnij się, że przedstawiciele widzą Pulpit zdalny (Insider) jest wyświetlany na kliencie pulpitu zdalnego.
- Wybierz wielokropek (...), a następnie wybierz Subskrypcja.
- Agenci widzą SessionDesktop po zasubskrybowaniu. Agenci mogą logować się do pulpitu wirtualnego, aby korzystać z kanału głosowego.
Agent środowisko, gdy maszyna lokalna rozłącza się z pulpitem wirtualnym
Agenci mogą komunikować się z klientami przez telefon, aby rozwiązywać problemy za pomocą kanału głosowego za pośrednictwem pulpitu wirtualnego. W poniższej tabeli opisano scenariusze, w których maszyna lokalna rozłącza się z wystąpieniem usługi Virtual Desktop.
| Scenariusz | Powiadomienia | Bieżące połączenie telefoniczne | Bieżące połączenie inne niż telefoniczne | Aktywna konsultacja (odłączony przedstawiciel usługi podstawowej) | Aktywna konsultacja (odłączony przedstawiciel usługi drugiej) | Przenoszenie |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Gdy przedstawiciel został odłączony od konwersacji z Virtual Desktop. | Powiadomienia nie są dostarczane do przedstawiciela. | Trwające wezwanie pozostaje przypisane do przedstawiciela. Klient słyszy komunikat, że przedstawiciel jest rozłączony i wkrótce wznowi połączenie, po czym następuje muzyka oczekiwania. | Rozmowy niegłosowe pozostają przypisane do przedstawiciela. Jeśli przedstawiciel jest na czacie, który został przekonwertowany na połączenie głosowe lub wideo, połączenie głosowe lub wideo zostanie zakończone. | Pomocniczy agent słyszy komunikat, że podstawowy przedstawiciel jest odłączony. | Kończy się wywołanie pomocniczego przedstawiciela. | Nie dotyczy |
| Przedstawiciel ponownie łączy się z wystąpieniem usługi Virtual Desktop w czasie krótszym niż 30 sekund. | Przychodzące powiadomienia są wyświetlane przedstawicielowi. | Agent zostanie ponownie połączony z połączeniem. Stan połączenia, taki jak zawieszenie lub wyciszenie, pozostaje niezmieniony. | Przedstawiciel ponownie dołącza do rozmowy. | Główny przedstawiciel serwisu ponownie dołącza do rozmowy. Status połączenia pozostaje niezmieniony. | Kończy się wywołanie pomocniczego przedstawiciela. | Połączenie zostało przekierowane. Przedstawiciel jest połączony gdy transfer się nie powiedzie. |
| Przedstawiciel potrzebuje więcej niż 30 sekund, ale ponowne połączenie zajmuje mniej niż 2,5 minuty. | Przychodzące powiadomienia są wyświetlane przedstawicielowi. | Połączenie zostanie przekierowane. | Agent powraca do rozmowy. | Rozmowa jest przekierowywana do innego przedstawiciela i konsultacja się kończy. Klient pozostaje zawieszony. | Kończy się wywołanie pomocniczego przedstawiciela. | Połączenie jest przekierowywane, jeśli transfer się nie powiedzie. |
| Ponowne połączenie zajmuje mniej niż 2,5 minuty. | Powiadomienia przychodzące są wyświetlane po ponownym nawiązaniu połączenia przez przedstawiciela. | Połączenie zostanie przekierowane. | Rozmowa jest przekierowywana. | Nie dotyczy | Kończy się wywołanie pomocniczego przedstawiciela. | Połączenie zostanie przekierowane. |
Najlepsze rozwiązania
Upewnij się, że przedstawiciele korzystający z Virtual Desktop mają zainstalowaną najnowszą wersję rozszerzenia przekierowania multimediów w swoich przeglądarkach. Jeśli nie mają najnowszej wersji, przedstawiciele widzą komunikaty o błędach za każdym razem, gdy są w trakcie rozmowy.