Integracja z aplikacjami wielosesyjnymi
Możesz integrować kanał usługi Dynamics 365 2.0 jest przeznaczony dla aplikacji wielosesyjnych, takich jak Customer Service workspace i Obsługa wielokanałowa dla Customer Service.
Customer Service workspace umożliwia agentom zarządzanie konwersacjami w różnych kanałach. To nowoczesna, konfigurowalna i wydajna aplikacja, która umożliwia agentom pracę w wielu sesjach jednocześnie w jednym obszarze roboczym.
Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów umożliwia organizacjom szybkie nawiązywanie połączeń i kontaktowanie się z klientami za pomocą kanałów takich jak Czat dotyczący usługi Dynamics 365 Customer Service i SMS. Aplikacja zapewnia kontekstową wielozadaniowość w różnych sesjach klientów.
Więcej informacji:
- Wprowadzenie do interfejsu agenta w aplikacji Obsługa wielokanałowa klientów
- Zarządzanie sesjami w aplikacji Obsługa wielokanałowa klientów
- Agenci używający aplikacji Obsługa wielokanałowa klientów
- Customer Service workspace