Tryby i lokalizacje widżetu komunikacji w Narzędzia integracji kanału usługi Dynamics 365 2.0
Narzędzia integracji kanału usługi Dynamics 365 2.0 obsługuje następujące tryby.
Zadokowane
Tryb zadokowany to domyślny tryb widżetu komunikacyjnego, umieszczany pomiędzy panelem sesji a panelem zakładek aplikacji.
Zminimalizowane
Tryb zminimalizowany to tryb nakładki, w którym widżet komunikacyjny jest zmniejszany do mniejszego rozmiaru, aby zapewnić agentom więcej miejsca na ekranie do przeglądania aplikacji.
Jest to przydatne dla agentów, którzy rozpoczęli rozmowę z klientem i wymagają jedynie minimalnych działań (na przykład wstrzymania i wyciszenia) na widżecie komunikacyjnym, dzięki czemu mogą wykorzystać miejsce, aby wyświetlić więcej informacji na panelu zakładek aplikacji.
Ukryte
Panel komunikacyjny nie jest widoczny, ale kod widżetu komunikacyjnego działa w tle.
Agent może ręcznie przełączyć tryb z zadokowanego na zminimalizowany i odwrotnie.
Dostawcy mogą przełączać tryb za pomocą interfejsów API.
Dostawcy mogą również decydować o trybie widżetu komunikacyjnego podczas rozpoczynania sesji.