Udostępnij za pośrednictwem


obsługa Microsoft Defender for Identity

Ten artykuł zawiera informacje o pomocy technicznej, opcjach rozwiązywania problemów i zasobach społeczności.

Opcje pomocy technicznej i zasoby społeczności

Pomoc techniczna firmy Microsoft

Aby skontaktować się z pomoc techniczna firmy Microsoft:

Jeśli masz ujednoliconą pomoc techniczną, odwiedź portal dla klientów ujednoliconej pomocy technicznej , aby przesłać zdarzenia, przejrzeć rozwiązania i uzyskać pomoc.

W przypadku innych klientów użyj widżetu pomocy technicznej w następujący sposób:

Wymagania wstępne

Ważne jest, aby znać określone role, które mają uprawnienia do otwierania spraw pomocy technicznej.

Co najmniej musisz mieć rolę administratora pomocy technicznej lub administratora pomocy technicznej.

Aby uzyskać więcej informacji na temat ról, które mają uprawnienia, zobacz Uprawnienia administratora zabezpieczeń. Role, które obejmują akcję microsoft.office365.supportTickets/allEntities/allTasks , mogą przesłać przypadek.

Aby uzyskać ogólne informacje na temat ról administratora, zobacz Informacje o rolach administratora.

Uzyskiwanie dostępu do widżetu

Dostęp do nowego widżetu pomocy technicznej można uzyskać na jeden z dwóch sposobów:

  1. Zaznacz znak zapytania w prawym górnym rogu portalu, a następnie wybierz pozycję "Pomoc techniczna firmy Microsoft":

    Ikona pomocy technicznej firmy Microsoft w portalu Microsoft Defender

  2. Wybierając przycisk Potrzebujesz pomocy? w prawym dolnym rogu portalu Microsoft Defender:

    Przycisk Potrzebujesz pomocy

W widżecie będą dostępne dwie opcje:

  • Znajdowanie rozwiązań typowych problemów
  • Otwieranie żądania obsługi

Znajdowanie rozwiązań typowych problemów

Ta opcja obejmuje artykuły, które mogą być związane z pytaniem, które możesz zadać. Wystarczy zacząć wpisywać pytanie w polu wyszukiwania, a artykuły związane z wyszukiwaniem zostaną wyświetlone.

Jak możemy pomóc?

Jeśli sugerowane artykuły nie są wystarczające, możesz otworzyć żądanie obsługi, wybierając pozycję Skontaktuj się z pomocą techniczną w dolnej części okienka.

Otwieranie żądania obsługi

Po wyszukaniu problemu w temacie Jak możemy pomóc? (i wybraniu niebieskiej strzałki Wyszukiwania ) możesz otworzyć żądanie obsługi, wybierając pozycję Skontaktuj się z pomocą techniczną w dolnej części okienka.

Uwaga

Jeśli masz umowę pomocy technicznej premier z firmą Microsoft, zobaczysz tag premier w widżecie. Jeśli nie, skontaktuj się z menedżerem konta Microsoft.

Kontakt z pomocą techniczną

Kontakt z pomocą techniczną 2

  1. Podaj tytuł i opis problemu, z którym się borykasz, numer telefonu i adres e-mail, z którym możemy się z Tobą skontaktować.
  2. (Opcjonalnie) Dołącz maksymalnie pięć załączników, które są istotne dla problemu, aby zapewnić więcej kontekstu dla zgłoszenia do pomocy technicznej.
  3. Wybierz strefę czasową i alternatywny język, jeśli ma to zastosowanie. Żądanie zostanie wysłane do zespołu pomoc techniczna firmy Microsoft. Zespół wkrótce odpowie na Twoje żądanie obsługi.

Samodzielna pomoc

Stan kondycji systemu

Stan kondycji usługi dla usługi Defender for Identity jest wyświetlany na stronie Centrum administracyjne platformy Microsoft 365 — Kondycja usługi w obszarze Microsoft Defender XDR. Ta strona informuje, czy portal usługi Defender for Identity jest aktywny, czy występują problemy z wykrywaniem i czy czujnik może wysyłać ruch do chmury.

Rozwiązywanie problemów

Zasoby społeczności

Zalecamy grupę Tech Community dla usługi Defender for Identity. Ten zasób zapewnia bezpośrednie odpowiedzi od zespołu usługi Defender for Identity, a także korzyści ze współużytkowanych środowisk i wiedzy innych administratorów i konsultantów.