Udostępnij za pośrednictwem

Przygotowanie do ruchu na żywo za pomocą Kontakt z operatorem, aplikacji Teams Phone Mobile i usługi Azure Communications Gateway

  • Artykuł

Aby można było uruchomić usługę Kontakt z operatorem lub aplikację Teams Phone Mobile, ty i twój zespół dołączania muszą:

  • Przetestuj usługę.
  • Przygotowanie do uruchomienia.

W tym artykule dowiesz się więcej o krokach, które należy wykonać przez Ciebie i twój zespół ds. dołączania.

Napiwek

W tym artykule założono, że twój zespół dołączania do usługi Azure Communications Gateway od firmy Microsoft również dołącza Cię do Kontakt z operatorem i/lub aplikacji Teams Phone Mobile. Jeśli wybrano innego partnera dołączania dla Kontakt z operatorem lub aplikacji Teams Phone Mobile, musisz poprosić go o rozmieszczenie zmian w środowiskach Kontakt z operatorem i/lub aplikacji Teams Phone Mobile.

Ważne

Wykonanie niektórych kroków może wymagać dni lub tygodni. Na przykład musisz poczekać co najmniej siedem dni na automatyczne testowanie wdrożenia i zaplanować datę uruchomienia co najmniej dwa tygodnie wcześniej. Zalecamy zapoznanie się z tymi krokami z wyprzedzeniem, aby wypracować oś czasu.

Wymagania wstępne

  • Bramę Azure Communications Gateway należy wdrożyć przy użyciu witryny Microsoft Azure Portal i połączyć ją z aplikacją Kontakt z operatorem lub aplikacją Teams Phone Mobile.

  • Musisz znać numery testowe do użycia na potrzeby testowania integracji i weryfikacji usługi (ciągłe testowanie wywołań). Te liczby nie mogą być takie same. Wybrano je w ramach wdrażania usługi Azure Communications Gateway lub łączenia jej z usługą Kontakt z operatorem lub teams Phone Mobile.

    • Testowanie integracji umożliwia potwierdzenie, że usługa Azure Communications Gateway i Telefon Microsoft System współdziałają prawidłowo z siecią.
    • Weryfikacja usługi jest konfigurowana przez programy Kontakt z operatorem i Teams Phone Mobile. Gwarantuje to, że wdrożenie może obsługiwać wywołania z systemu Telefon Microsoft przez cały okres istnienia wdrożenia.

  • Musisz mieć dzierżawę, której można użyć do testowania integracji (reprezentującego klienta przedsiębiorstwa), a niektórzy użytkownicy w tej dzierżawie, do których można przypisać numery na potrzeby testowania integracji.

    • Jeśli nie masz jeszcze odpowiedniej dzierżawy testowej, możesz użyć programu deweloperów platformy Microsoft 365, który udostępnia licencje E5.
    • Użytkownicy testowi muszą mieć licencję na usługę Teams system telefoniczny i w trybie tylko usługi Teams.

  • Musisz mieć dostęp do następujących portali konfiguracji.

    Portal konfiguracji Wymagane uprawnienia
    portal Kontakt z operatorem Adminrole lub PartnerSettings.Read NumberManagement.Write role (skonfigurowane w aplikacji przedsiębiorstwa Project Synergi skonfigurowane podczas nawiązywania połączenia z aplikacją Kontakt z operatorem lub Teams Phone Mobile)
    Centrum administracyjne usługi Teams dla dzierżawy testowej Zarządzanie użytkownikami

  • Jeśli planujesz przekazywanie numerów do środowiska Kontakt z operatorem przy użyciu interfejsu API aprowizacji usługi Azure Communications Gateway (wersja zapoznawcza), musisz mieć możliwość wysyłania żądań przy użyciu klienta zintegrowanego z interfejsem API. Musisz również mieć dostęp do dokumentacji interfejsu API.

  • Jeśli planujesz skonfigurować numery na potrzeby testowania integracji przy użyciu portalu zarządzania numerami usługi Azure Communications Gateway (wersja zapoznawcza), musisz mieć dostęp czytelnika do zasobu usługi Azure Communications Gateway oraz aprowizacjiAPI.ReadUser i provisioningAPI.WriteUser dla aplikacji przedsiębiorstwa AzureCommunicationsGateway.

Uwaga

Nie należy zmieniać żadnej z następujących konfiguracji Kontakt z operatorem w dzierżawie (za pośrednictwem portalu konfiguracji Kontakt z operatorem lub za pośrednictwem interfejsów API Kontakt z operatorem).

  • Wywoływanie profilów z sufiksem CommsGw w portalu konfiguracji lub NameSuffix w interfejsach API Kontakt z operatorem
  • Magistrale z nazwami FQDN kończące się na .commsgw.azure.com

Zarządzamy tą konfiguracją. Edytowanie tej konfiguracji może spowodować problemy z usługą Azure Communications Gateway.

Metody

W niektórych częściach tego artykułu kroki, które należy wykonać, zależą od tego, czy używasz interfejsu API aprowizacji (wersja zapoznawcza), portalu zarządzania numerami (wersja zapoznawcza) lub portalu Kontakt z operatorem i interfejsów API. Ten artykuł zawiera instrukcje dotyczące każdej opcji. Wybierz odpowiednie instrukcje.

Poproś zespół dołączania o zarejestrowanie dzierżawy testowej przedsiębiorstwa

Zespół dołączania musi zarejestrować dzierżawę testową przedsiębiorstwa wybraną w sekcji Wymagania wstępne w aplikacji Microsoft Teams.

  1. Znajdź "Identyfikator operatora" firmy w konfiguracji operatora w portalu Kontakt z operatorem.

  2. Podaj kontakt z dołączaniem:

    • Nazwa firmy.
    • Identyfikator operatora twojej firmy.
    • Identyfikator dzierżawy do użycia do testowania.

  3. Poczekaj, aż zespół dołączania potwierdzi, że dzierżawa testowa została zarejestrowana.

Konfigurowanie dzierżawy testowej

Testowanie integracji wymaga skonfigurowania dzierżawy testowej dla Kontakt z operatorem lub aplikacji Teams Phone Mobile i skonfigurowania użytkowników w tej dzierżawie przy użyciu numerów wybieranych do testowania integracji.

Ważne

Nie przypisuj numerów weryfikacyjnych usługi do użytkowników testowych. Twój zespół dołączania organizuje konfigurację numerów weryfikacyjnych usługi.

  1. W dzierżawie testowej zażądaj usługi od firmy.

    1. Zaloguj się do Centrum administracyjnego usługi Teams dla dzierżawy testowej.
    2. Wybierz pozycję Operatory głosowe>.
    3. Wybierz swoją firmę na liście operatorów, wypełnij formularz i wybierz pozycję Dodaj jako mój operator.

  2. W dzierżawie testowej utwórz niektórych użytkowników testowych (jeśli nie masz jeszcze odpowiednich użytkowników). Licencjonuj użytkowników usługi Teams system telefoniczny i umieść ich w trybie Tylko w usłudze Teams.

  3. Skonfiguruj lokalizacje awaryjne w dzierżawie testowej.

  4. Przekazywanie numerów do testowania integracji za pośrednictwem interfejsu API aprowizacji (wersja zapoznawcza) w portalu zarządzania numerami (wersja zapoznawcza) lub przy użyciu portalu operatorów Kontakt z operatorem.

    Poniższe kroki zawierają podsumowanie żądań, które należy wykonać w interfejsie API aprowizacji. Aby uzyskać szczegółowe informacje o odpowiednich zasobach interfejsu API, zobacz dokumentację interfejsu API.

    1. Znajdź zasób RFI (Żądanie informacji) dla dzierżawy testowej i zaktualizuj status właściwość podrzędnego zasobu Relacji klienta, aby wskazać, że umowa została podpisana.
    2. Utwórz zasób konta reprezentujący klienta. Włącz synchronizację usługi zaplecza dla konta.
    3. Utwórz zasób Liczba jako element podrzędny zasobu Konto dla każdego numeru testowego.

  5. W dzierżawie testowej przypisz te liczby do użytkowników testowych.

    1. Zaloguj się do Centrum administracyjnego usługi Teams dla dzierżawy testowej.
    2. Wybierz pozycję Numery telefonów głosowych>.
    3. Wybierz liczbę, a następnie wybierz pozycję Edytuj.
    4. Przypisz numer do użytkownika.
    5. Powtórz dla wszystkich użytkowników testowych.

Aktualizowanie konfiguracji routingu sieci

Sieć musi kierować wywołania do testowania weryfikacji usługi i testowania integracji z usługą Azure Communications Gateway.

  1. Kierowanie wszystkich wywołań z dowolnego numeru weryfikacyjnego usługi do dowolnego innego numeru weryfikacyjnego usługi z powrotem do systemu Telefon Microsoft za pośrednictwem usługi Azure Communications Gateway.
  2. Kierowanie wywołań obejmujących numery testowe na potrzeby testowania integracji w taki sam sposób, w jaki oczekujesz kierowania połączeń klientów.

Przeprowadzanie testowania integracji i żądania zmian

Integracja sieci obejmuje identyfikowanie wymagań dotyczących współdziałania SIP i konfigurowanie urządzeń w celu spełnienia tych wymagań. Na przykład ten proces często obejmuje międzypracowe formaty nagłówków i/lub przepływy sygnałów i multimediów używane do przechowywania wywołań i odświeżania sesji.

Należy przetestować typowe przepływy wywołań dla sieci. Zalecamy wykonanie przykładowego planu testowego od zespołu dołączania. Plan testu powinien obejmować przepływ wywołań, tryb failover i testowanie łączności.

  • Jeśli zdecydujesz, że potrzebujesz zmian w usłudze Azure Communications Gateway, poproś zespół dołączający o wprowadzenie zmian.
  • Jeśli potrzebujesz zmian w konfiguracji urządzeń w sieci podstawowej, musisz wprowadzić te zmiany.

Uruchamianie testu łączności i weryfikacji przekazywania

Przed uruchomieniem usługa Microsoft Teams wymaga potwierdzenia, że sieć jest prawidłowo połączona z siecią firmy Microsoft.

  1. Podaj zespołowi dołączania dowód włączenia systemu BFD. Po połączeniu bramy usługi Azure Communications Gateway z sieciami w ramach wdrażania należy włączyć funkcję BFD. Jeśli na przykład masz router Cisco, możesz podać konfigurację podobną do poniższej.

    interface TenGigabitEthernet2/0/0.150
   description private peering to Azure
   encapsulation dot1Q 15 second-dot1q 150
   ip vrf forwarding 15
   ip address 192.168.15.17 255.255.255.252
   bfd interval 150 min_rx 150 multiplier 3

router bgp 65020
   address-family ipv4 vrf 15
      network 10.1.15.0 mask 255.255.255.128
      neighbor 192.168.15.18 remote-as 12076
      neighbor 192.168.15.18 fall-over bfd
      neighbor 192.168.15.18 activate
      neighbor 192.168.15.18 soft-reconfiguration inbound
   exit-address-family

  2. Przetestuj tryb failover łączności z siecią. Twój zespół dołączania będzie współpracować z Tobą, aby zaplanować ten test i zebrać wymagane dowody.

  3. Skontaktuj się z zespołem dołączania, aby zweryfikować obsługę połączeń alarmowych.

Uzyskiwanie zatwierdzonych zasobów typu go-to-market

Zanim będzie można przejść na żywo, musisz uzyskać materiały dostępne dla klientów zatwierdzone przez usługę Microsoft Teams. Podaj następujące informacje zespołowi dołączania do przeglądu.

  • Informacje prasowe i inne materiały marketingowe
  • Zawartość strony docelowej
  • Logo katalogu operatorów usługi Microsoft Teams (200 pikseli do 200 pikseli)
  • Logo centrum administracyjnego usługi Microsoft Teams (170 pikseli przez 90 pikseli)

Testowanie zgłaszania biletu

Musisz przetestować, czy możesz zgłaszać bilety w witrynie Azure Portal, aby zgłosić problemy z usługą Azure Communications Gateway. Zobacz Uzyskiwanie pomocy technicznej lub żądanie zmian w usłudze Azure Communications Gateway.

Dowiedz się więcej o monitorowaniu i konserwacji

Twój zespół operacyjny może użyć wyboru kluczowych metryk do monitorowania usługi Azure Communications Gateway. Te metryki są dostępne dla każdej osoby z rolą Czytelnik w subskrypcji usługi Azure Communications Gateway. Zobacz Monitorowanie usługi Azure Communications Gateway.

Twój zespół operacyjny musi mieć alerty usługi Azure Monitor dla:

Weryfikowanie integracji interfejsu API

Twój zespół dołączania musi dostarczyć firmie Microsoft dowód integracji z interfejsami API usługi Microsoft Teams Kontakt z operatorem na potrzeby aprowizacji. Wybierz odpowiednie instrukcje dotyczące wdrożenia.

Twój zespół dołączania może automatycznie uzyskać dowód. Nie musisz wykonywać żadnych czynności.

Rozmieszczanie testów syntetycznych

Zespół dołączania musi zorganizować syntetyczne testowanie wdrożenia. Te syntetyczne testy to seria testów automatycznych trwających co najmniej siedem dni. Sprawdza najważniejsze metryki dotyczące jakości usług i dostępności.

Po uruchomieniu syntetyczny ruch zostanie wysłany przez wdrożenie przy użyciu numerów testowych. Ten ruch jest używany do ciągłego sprawdzania kondycji wdrożenia.

Planowanie uruchamiania

Data rozpoczęcia to data wyświetlana przedsiębiorstwom w Centrum administracyjnym usługi Teams. Zespół dołączania musi zorganizować tę datę, wysyłając żądanie do usługi Microsoft Teams.

Usługę można uruchamiać w określonych dniach każdego miesiąca. Twój zespół dołączania musi przesłać żądanie co najmniej dwa tygodnie przed preferowaną datą uruchomienia.

Następne kroki