Udostępnij za pośrednictwem

Wybieranie odpowiedniego numeru telefonu dla potrzeb związanych z obsługą wiadomości biznesowych

  • Artykuł

W dzisiejszym środowisku komunikacyjnym firmy używają różnych typów numerów telefonów do łączenia się ze swoimi klientami. Usługi Azure Communication Services (ACS) obsługują kilka typów liczb w różnych regionach, z których każdy jest odpowiedni dla określonych przypadków użycia. Ten dokument pomoże Ci zrozumieć typy ofert ACS, gdzie są dostępne i jak wybrać najbardziej odpowiedni typ dla potrzeb biznesowych.

Typy liczb z funkcjami programu SMS obsługiwanymi przez usługę ACS

Usługi Azure Communication Services udostępniają następujące typy numerów telefonów:

  • Bezpłatne numery
  • 10DLC (10 cyfrowy długi kod)
  • Krótkie kody
  • Identyfikatory alfanumerycznych nadawców

Bezpłatne numery

  • Dostępność: Stany Zjednoczone, Portoryko, Kanada
  • Stan: Ogólnie dostępny
  • Opis: Bezpłatne numery umożliwiają klientom kontaktowanie się z firmą bez naliczania opłat.
  • Format: 1-800-XXX-XXXX lub 1-888-XXX-XXXX.
  • Przypadki użycia:
    • Obsługa klienta: zachęca klientów do skontaktowania się bez obaw o opłaty.
    • Powiadomienia i alerty: idealne rozwiązanie do wysyłania powiadomień, alertów i potwierdzeń w usłudze NOAM.
  • Przepisy:
    • Bezpłatne numery używane do obsługi komunikatów wymagają bezpłatnej weryfikacji.
    • Zarządzanie rezygnacją: Firmy muszą obsługiwać słowa kluczowe rezygnacji (np. STOP, SUBSKRYPCJA) i zarządzać żądaniami klientów, aby przestać otrzymywać komunikaty.
  • Uprawnienia do zakupu: Sprawdź uprawnienia do subskrypcji i lokalizacji tutaj.

10DLC (10-cyfrowy długi kod)

  • Dostępność: Stany Zjednoczone
  • Stan: publiczna wersja zapoznawcza
  • Opis: 10DLC odnosi się do 10-cyfrowych numerów lokalnych regulowanych dla komunikatów A2P (aplikacja-osoba).
  • Format: XXX-XXX-XXXX.
  • Przypadki użycia:
    • Lokalna komunikacja biznesowa: tworzy lokalną obecność w Stanach Zjednoczonych.
    • Marketing i promocje: zgodne wiadomości promocyjne.
    • Przypomnienia o terminach: komunikaty transakcyjne, potwierdzenia zamówienia itp.
  • Przepisy:
    • Wymaga rejestracji kampanii 10DLC w Stanach Zjednoczonych w celu zapewnienia zgodności.
    • Zarządzanie rezygnacją: Firmy muszą obsługiwać żądania rezygnacji (np. STOP), aby były zgodne z amerykańskimi przepisami.
  • Uprawnienia do zakupu: Sprawdź uprawnienia do subskrypcji i lokalizacji tutaj.

Krótkie kody

  • Dostępność: Stany Zjednoczone, Wielka Brytania i Kanada
  • Stan: Ogólnie dostępny
  • Opis: Krótkie kody to 5–6 cyfry idealne do obsługi komunikatów o dużej ilości.
  • Format: Krótkie kody mają długość od 5 do 6 cyfr. Przykład: 12345 lub 678910
  • Przypadki użycia:
    • Kampanie o dużej ilości: premiery produktów, flash sprzedaży i kampanii wyborczych.
    • Dwuskładnikowe uwierzytelnianie (2FA): bezpieczne i szybkie czasy odpowiedzi.
    • Customer Engagement: sondowanie, konkursy i interaktywne kampanie.
  • Przepisy:
    • Wymaga zatwierdzenia przewoźnika; korzystanie z usług jest objęte wytycznymi dotyczącymi przewoźnika i branży.
    • Zarządzanie rezygnacją: Firmy muszą podać jasne instrukcje rezygnacji (np. "Odpowiedz STOP anulowania subskrypcji").
  • Uprawnienia do zakupu: Sprawdź uprawnienia do subskrypcji i lokalizacji tutaj.

Identyfikatory alfanumerycznych nadawców

  • Dostępność: Austria, Dania, Estonia, Francja, Niemcy, Irlandia, Łotewski, Litwa, Holandia, Polska, Portugalia, Hiszpania, Szwecja, Szwajcaria, Australia, Czechy, Finlandia, Włochy, Norwegia, Słowacja, Słowenia, Wielka Brytania.
  • Stan: Ogólnie dostępny opis: umożliwia wysyłanie wiadomości SMS przy użyciu niestandardowej nazwy (nazwy biznesowej lub marki) jako nadawcy.
  • Format — identyfikatory alfanumeryczne nadawcy mogą zawierać maksymalnie 11 znaków (litery i/lub cyfry). Przykład: CONTOSO, CONTOSOAlert
  • Przypadki użycia:
    • Rozpoznawanie marki: zwiększa widoczność marki bezpośrednio w polu nadawcy wiadomości.
    • Powiadomienia: Zamawianie aktualizacji, powiadomień o dostawie i komunikatów związanych z kontem.
    • Marketing: powszechnie używany do znakowania w regionie EMEA/APAC.
  • Przepisów
    • Niektóre kraje wymagają rejestracji przy użyciu identyfikatorów alfanumerycznych nadawców.
    • Zarządzanie rezygnacją: chociaż identyfikatory alfanumeryczne są zwykle jednokierunkowe, firmy powinny nadal udostępniać instrukcje rezygnacji w treści wiadomości.
    • Francja: Identyfikatory alfanumeryczne są dozwolone tylko w przypadku wiadomości transakcyjnych, a nie marketingowych.
    • Australia: Identyfikatory alfanumerycznych nadawców są dozwolone, ale należy podać instrukcje rezygnacji.
  • Ograniczenia: nie obsługuje odbierania odpowiedzi, zgodnie z lokalnymi przepisami.
  • Uprawnienia do zakupu: Sprawdź uprawnienia do subskrypcji i lokalizacji tutaj.

Wybieranie odpowiedniego typu numeru dla twojej firmy

Współczynnik Bezpłatny numer 10DLC (10-cyfrowy długi kod) Krótki kod Alfanumeryczny identyfikator nadawcy
Element docelowy geograficzny Stany Zjednoczone, Kanada Stany Zjednoczone Stany Zjednoczone, Wielka Brytania, Kanada Austria, Dania, Estonia, Francja, Niemcy, Irlandia, Łotewski, Litwa, Holandia, Polska, Portugalia, Hiszpania, Szwecja, Szwajcaria, Australia, Czechy, Finlandia, Włochy, Norwegia, Słowacja, Słowenia, Wielka Brytania
Wolumin komunikatów Niski do umiarkowany Umiarkowane Wys. Moder (w przypadku powiadomień jednokierunkowych)
Komunikacja dwukierunkowa Obsługiwane Obsługiwane Obsługiwane Nieobsługiwane (tylko jednokierunkowe)
Widoczność marki Niski Umiarkowana (zlokalizowana obecność) Wys. Wysoka (bezpośrednie rozpoznawanie marki)
Przykłady przypadków użycia Obsługa klienta, powiadomienia Lokalna komunikacja biznesowa, marketing i promocje Kampanie o dużej ilości, 2FA Widoczność marki, powiadomienia jednokierunkowe
Wymagania dotyczące zgodności Weryfikacja wiadomości SMS, pomoc techniczna dotycząca rezygnacji Rejestracja kampanii, pomoc techniczna dotycząca rezygnacji Zatwierdzenie przewoźnika, potwierdzenie zgody Różni się w zależności od kraju (np. Francja ogranicza wiadomości marketingowe)
Format 1-800-XXX-XXXX XXX-XXX-XXXX 5–6 cyfr Maksymalnie 11 znaków (litery/cyfry)
Przykład 1-800-555-1234 212-555-6789 12345 MYBRAND123

Aby wysyłać komunikaty w wielu krajach, klienci muszą zażądać różnych liczb na podstawie typów liczb obsługiwanych w każdym miejscu docelowym.

Następne kroki

Wprowadzenie do wysyłania wiadomości SMS

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz następujące artykuły: