Środowisko użytkownika otoczenia: interakcja z urządzeniami
W Tworzenie z empatią klientaomówiliśmy trzy testy prawdziwej innowacji: zaspokojenie potrzeby klienta, sprawienie, by klient wracał, i skalowanie w oparciu o kohorty klientów. Każdy test hipotezy wymaga wysiłku i iteracji sposobu wdrożenia. Ten artykuł zawiera szczegółowe informacje na temat zaawansowanych podejść w celu zmniejszenia tego nakładu pracy dzięki środowiskowym doświadczeniom użytkownika. Korzystając z urządzeń zamiast aplikacji, klient może częściej korzystać z rozwiązania.
Otaczające doświadczenia użytkownika
Doświadczenie użytkownika w otoczeniu to cyfrowe doświadczenie, które odnosi się do najbliższego otoczenia. Doświadczenia użytkownika w otoczeniu występują, gdy systemy technologiczne bezproblemowo wchodzą w interakcję z użytkownikiem na podstawie jego potrzeb i kontekstu jego żądań. Rozwiązanie, które oferuje intuicyjne doświadczenia użytkownika, stara się odpowiadać na potrzeby klienta w momencie, gdy ich potrzebują. Jeśli to możliwe, rozwiązanie rozwiązuje problem klienta bez opuszczania przepływu działania, który go wyzwolił.
Życie w gospodarce cyfrowej jest pełne rozproszeń. Wszyscy jesteśmy bombardowani wiadomościami społecznościowymi, e-mail, internetowymi, wizualnymi i słownymi, z których każdy jest ryzykiem rozproszenia uwagi. To ryzyko wzrasta wraz z każdą sekundą, która przechodzi między punktem potrzeby klienta a momentem znalezienia rozwiązania. Niezliczone liczby klientów są tracone w tej krótkiej przerwie czasowej. Aby zwiększyć liczbę ponownych adopcji, ważne jest, aby zmniejszyć liczbę czynników rozpraszających przez skrócenie czasu na znalezienie rozwiązania.
Interakcja z urządzeniami
Standardowe środowisko internetowe to najbardziej typowa technika tworzenia aplikacji, której można użyć do spełnienia wymagań klienta. W tym podejściu przyjęto założenie, że klient znajduje się przed komputerem. Jeśli klient konsekwentnie zaspokaja swoje potrzeby, będąc przed laptopem, stwórz aplikację internetową, która zapewnia płynne środowisko użytkownika dla tego scenariusza. Jednak ten scenariusz staje się coraz mniej prawdopodobny.
W dzisiejszych czasach otoczenie użytkownika typowo wymaga czegoś więcej niż tylko aplikacji internetowej. Dzięki pomiarom i nauczaniu się z klientem, zachowanie, które wyzwala potrzebę klienta, może być obserwowane, śledzone i używane do tworzenia bardziej otoczonego i cyfrowego doświadczenia. Poniższa lista zawiera podsumowanie kilku podejść do integracji rozwiązań środowiskowych do twoich hipotez. Więcej szczegółów znajduje się na temat każdego z nich w kolejnych akapitach.
Rodzaje urządzeń interaktywnych dla doświadczeń użytkownika w otoczeniu:
- środowisko mobilne: aplikacje mobilne są wszechobecne w środowiskach klientów. W niektórych sytuacjach aplikacja mobilna może zapewnić wystarczający poziom interaktywności, aby rozwiązanie było zintegrowane z otoczeniem.
- Rzeczywistość mieszana: Czasami typowe otoczenie klienta musi zostać zmienione, aby interakcja była bardziej otoczkowa. Ten czynnik tworzy coś z fałszywej rzeczywistości, w której klient wchodzi w interakcję z rozwiązaniem i ma spełnione potrzeby. W tym przypadku rozwiązanie znajduje się w fałszywej rzeczywistości.
- Zintegrowana rzeczywistość: Zbliżając się do autentycznej atmosfery, zintegrowane rozwiązania rzeczywistości koncentrują się na użyciu urządzenia, które istnieje w rzeczywistości klienta, aby zintegrować rozwiązanie z ich naturalnymi nawykami. Asystent wirtualny to doskonały przykład integracji rzeczywistości z otaczającym środowiskiem. Innym przykładem są technologie Internetu rzeczy (IoT), które integrują urządzenia, które już istnieją w otoczeniu klienta.
- Skorygowana rzeczywistość: Jeśli którekolwiek z tych rozwiązań środowiskowych używa analizy predykcyjnej w chmurze do definiowania i umożliwienia interakcji z klientem za pośrednictwem naturalnego otoczenia, rozwiązanie dostosowało rzeczywistość.
Zrozumienie potrzeb klienta i pomiar wpływu na klienta pomaga określić, czy interakcja urządzenia lub środowisko użytkownika otoczenia są niezbędne do zweryfikowania hipotezy. Korzystając z tych punktów danych, poniższe sekcje ułatwią znalezienie najlepszego rozwiązania do zarządzania doświadczeniami cyfrowymi.
Środowisko mobilne
W pierwszym etapie doświadczenia użytkownika użytkownik odchodzi od komputera. Dzisiejszi konsumenci i specjaliści biznesowi przenoszą się płynnie między urządzeniami przenośnymi i komputerowymi. Każda z platform lub urządzeń używanych przez klienta tworzy nowe potencjalne środowisko. Dodanie środowiska mobilnego, które rozszerza podstawowe rozwiązanie, jest najszybszym sposobem poprawy integracji z bezpośrednim otoczeniem klienta. Urządzenie przenośne jest dalekie od otoczenia, ale może być bliżej punktu potrzeb klienta.
Gdy klienci są często mobilni i zmieniają lokalizacje, może to reprezentować najbardziej odpowiednią formę otoczenia i cyfrowego środowiska dla konkretnego rozwiązania. W ciągu ostatniej dekady innowacje były często wyzwalane przez integrację istniejących rozwiązań z doświadczeniem mobilnym.
Usługa Azure App Service jest doskonałym przykładem tego podejścia. We wczesnych iteracji można użyć funkcji aplikacji internetowej usługi Azure App Service, aby przetestować hipotezy. W miarę jak hipotezy stają się bardziej złożone, możesz użyć aplikacji mobilnej, aby rozszerzyć aplikację internetową do uruchamiania na różnych platformach mobilnych.
Rzeczywistość mieszana
Rozwiązania rzeczywistości mieszanej stanowią kolejny krok w kierunku otoczenia przyjaznego użytkownikowi. Takie podejście rozszerza lub replikuje otoczenie klienta; tworzy rozszerzenie rzeczywistości, w której klient będzie działać.
Ważny
Jeśli urządzenie rzeczywistości wirtualnej (VR) jest wymagane i nie jest częścią najbliższego otoczenia lub naturalnego zachowania klienta, rozszerzona lub wirtualna rzeczywistość jest bardziej alternatywnym doświadczeniem cyfrowym i mniej doświadczeniem otoczenia.
Środowiska rzeczywistości mieszanej są coraz częściej spotykane wśród pracowników zdalnych. Ich wykorzystanie rośnie jeszcze szybciej w branżach, które wymagają współpracy lub specjalistycznych umiejętności, które nie są łatwo dostępne na rynku lokalnym. Sytuacje, które wymagają scentralizowanego wsparcia implementacji złożonego produktu dla zdalnej siły roboczej, są żyznym gruntem dla rzeczywistości rozszerzonej. W tych scenariuszach centralny zespół pomocy technicznej i pracownicy zdalni mogą używać rzeczywistości rozszerzonej do pracy nad produktem, rozwiązywania problemów i instalowania produktu.
Rzeczywistość zintegrowana
Poza rzeczywistością mobilną, a nawet rzeczywistością mieszaną, leży zintegrowana rzeczywistość. Zintegrowana rzeczywistość ma na celu całkowite usunięcie środowiska cyfrowego. Wokół nas są urządzenia z możliwościami obliczeniowymi i łącznością. Urządzenia te mogą służyć do zbierania danych z najbliższego otoczenia bez konieczności kontaktu z telefonem, laptopem lub urządzeniem VR.
To doświadczenie cyfrowe staje się najlepsze, gdy urządzenie jest konsekwentnie w tym samym otoczeniu, w którym występuje potrzeba klienta. Typowe scenariusze obejmują podłogi fabryki, windy, a nawet samochód. Tego typu duże urządzenia zawierają już moc obliczeniową. Możesz również użyć danych z samego urządzenia do wykrywania zachowań klientów i wysyłania tych zachowań do chmury. To automatyczne przechwytywanie danych dotyczących zachowań klientów znacznie zmniejsza potrzebę wprowadzania danych przez klienta. Ponadto środowisko internetowe, mobilne lub VR może działać jako mechanizm sprzężenia zwrotnego w celu podzielenia się wnioskami wynikającymi z rzeczywistości zintegrowanej.
Przykłady zintegrowanej rzeczywistości na platformie Azure:
- rozwiązania Azure Internetu rzeczy (IoT): zbiór usług w Azure, które ułatwiają zarządzanie urządzeniami i przepływ danych z tych urządzeń do chmury i z powrotem do użytkowników końcowych.
- Azure Sphere: połączenie sprzętu i oprogramowania, które zapewnia wewnętrznie bezpieczny sposób umożliwienia istniejącemu urządzeniu bezpiecznego przesyłania danych między urządzeniem a rozwiązaniami Azure IoT.
- azure Kinect DK, czujniki sztucznej inteligencji z zaawansowanymi modelami przetwarzania obrazów i mowy. Czujniki te mogą zbierać dane wizualne i audio z najbliższego otoczenia i podawać te dane wejściowe do rozwiązania.
Możesz użyć wszystkich trzech tych cyfrowych narzędzi do zbierania danych z naturalnego otoczenia i w momencie, gdy klient tego potrzebuje. Z tego miejsca rozwiązanie może reagować na te dane wejściowe, aby rozwiązać potrzebę, czasami zanim klient będzie wiedział, że wystąpił wyzwalacz dla tego zapotrzebowania.
Skorygowana rzeczywistość
Najwyższą formą doświadczenia użytkownika jest dostosowana rzeczywistość, często nazywana inteligencją otoczenia. Inteligencja otoczenia odnosi się do dowolnego środowiska elektronicznego lub cyfrowego, które reaguje na obecność ludzi i dostosowuje się automatycznie. Skorygowana rzeczywistość to podejście do używania informacji z rozwiązania w celu zmiany rzeczywistości klienta bez konieczności bezpośredniej interakcji z aplikacją. W tym podejściu aplikacja, którą początkowo zbudowałeś, aby udowodnić swoją hipotezę, może w ogóle nie być już istotna. Zamiast tego urządzenia w środowisku pomagają modulować dane wejściowe i wyjściowe zgodnie z potrzebami klientów.
Asystenci wirtualni i inteligentni głośniki oferują doskonałe przykłady dostosowanej rzeczywistości. Sam inteligentny głośnik jest przykładem prostej zintegrowanej rzeczywistości. Dodanie inteligentnego czujnika światła i ruchu do rozwiązania z inteligentnym głośnikiem sprawia, że łatwo można utworzyć podstawowe rozwiązanie, które włącza światła po wejściu do pokoju.
Podłogi fabryk na całym świecie dostarczają dodatkowe przykłady zmienionej rzeczywistości. Na wczesnych etapach zintegrowanej rzeczywistości czujniki na urządzeniach wykrywały stany, takie jak przegrzanie, a następnie zaalarmowały osobę za pośrednictwem aplikacji. W dostosowanej rzeczywistości klient może nadal być zaangażowany, ale cykl przekazywania opinii jest bardziej zacieśniony. Na zautomatyzowanej hali produkcyjnej jedno urządzenie może wykryć przegrzanie w istotnej maszynie gdzieś wzdłuż linii montażowej. Gdzieś indziej na podłodze, drugie urządzenie nieco spowalnia produkcję, aby umożliwić maszynie schłodzenie się, a następnie wznowić pełne tempo, gdy sytuacja zostanie rozwiązana. W takiej sytuacji klient jest uczestnikiem drugiej ręki. Klient używa twojej aplikacji do ustawiania reguł i zrozumienia, w jaki sposób te reguły miały wpływ na produkcję, ale nie są one niezbędne do pętli sprzężenia zwrotnego.
Usługi platformy Azure opisane w rozwiązaniach Azure Internet of Things (IoT), Azure Spherei azure Kinect DK mogą być składnikami dostosowanego rozwiązania rzeczywistości. Oryginalna aplikacja i logika biznesowa będą następnie służyć jako pośrednik między danymi wejściowymi środowiska a zmianą, która powinna zostać wprowadzona w środowisku fizycznym.
Cyfrowy bliźniak to kolejny przykład dostosowanej rzeczywistości. Ten termin odnosi się do cyfrowej reprezentacji urządzenia fizycznego przedstawionego za pośrednictwem formatów komputerów, urządzeń przenośnych lub rzeczywistości mieszanej. W przeciwieństwie do mniej zaawansowanych modeli 3D, cyfrowy bliźniak odzwierciedla dane zebrane z rzeczywistego urządzenia w środowisku fizycznym. To rozwiązanie umożliwia użytkownikowi interakcję z reprezentacją cyfrową w sposób, który nigdy nie może być wykonywany w świecie rzeczywistym. W tym podejściu urządzenia fizyczne dostosowują środowisko rzeczywistości mieszanej. Jednak rozwiązanie nadal zbiera dane z rozwiązania zintegrowanej rzeczywistości i używa tych danych do kształtowania rzeczywistości bieżącego otoczenia klienta.
Na platformie Azure tworzy się i uzyskuje dostęp do cyfrowych bliźniaków za pośrednictwem usługi o nazwie Azure Digital Twins.
Następne kroki
Teraz, gdy masz lepsze zrozumienie interakcji z urządzeniami i doświadczenia użytkownika w otoczeniu lub narzędzi inteligencji otoczenia, które są odpowiednie dla twojego rozwiązania, możesz zbadać ostatnią dziedzinę innowacji, przewidywać i wpływać na.