Możliwości dla użytkowników usługi Microsoft Teams w wywołaniach usług Azure Communication Services
Usługi Azure Communication Services są współdziałać z usługą Microsoft Teams. Jest to szczególnie przydatne w przypadku przypadków użycia między firmami, w których klient zewnętrzny w niestandardowej, oznaczonej marką aplikacji lub witryny internetowej platformy Azure komunikuje się z pracownikiem przy użyciu usługi Microsoft Teams. Dzięki temu klient zewnętrzny może cieszyć się niestandardowym środowiskiem, a pracownik musi spełnić wszystkie potrzeby komunikacyjne w jednym centrum: Teams.
Usługi Azure Communication Services mogą współpracować z usługą Teams na trzy sposoby:
Klienci platformy Azure mogą umieszczać lub dodawać poszczególnych użytkowników usługi Teams do wywołań 1:1 i grup. Ta możliwość jest idealna w sytuacjach obsługi klienta, w których aplikacja łączy ekspertów z dziedziny hostowanej w usłudze Teams z wezwaniem, aby pomóc agentom poprawić swoje pierwsze stawki rozwiązywania połączeń. W tym artykule opisano scenariusz.
Klienci platformy Azure mogą bezpośrednio wywoływać aplikację Teams Voice, taką jak kolejki automatycznej obsługi i połączeń. Usługi Azure Communication Services umożliwiają łączenie klientów z witryny internetowej lub aplikacji z aplikacjami Teams Voice Apps w celu obsługi żądań, a później przekazywania do agentów usługi Teams zgodnie z konfiguracją w centrum administracyjnym usługi Teams. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Dołączanie aplikacji wywołującej do kolejki wywołań usługi Teams.
Klienci platformy Azure mogą dołączać do spotkań usługi Teams. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Możliwości spotkań usługi Teams dla użytkowników zewnętrznych usługi Teams.
Ta strona zawiera szczegółowe informacje o możliwościach użytkowników usługi Teams (lub platformy Microsoft 365) w wywołaniu z użytkownikami usług Communication Services (scenariusz nr 1). Usługa może organizować te wywołania i zarządzać nimi, w tym dodawać użytkowników usługi Teams do tych wywołań przy użyciu zestawu SDK automatyzacji połączeń. Przeczytaj więcej na temat dodawania użytkowników usługi Teams w przepływach pracy usługi Call Automation.
Ważne
Wywoływanie użytkowników usługi Teams wymaga licencji na telefon usługi Teams i włączenia przedsiębiorstwa. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Cennik współdziałania usługi Teams i Konfigurowanie telefonu teams w organizacji.
Użytkownik M365/Teams może wykonywać połączenia z użytkownikami usług Communication Services za pośrednictwem klienta usługi Teams lub niestandardowego klienta utworzonego przy użyciu zestawu SDK języka JavaScript w usługach Azure Communication Services. Aby dowiedzieć się więcej o funkcjach dostępnych dla użytkownika usług Communication Services, zapoznaj się z dokumentem dotyczącym możliwości głosowych i wideo.
Zestaw SDK połączeń usług Azure Communication Services udostępnia również statystyki jakości multimediów oraz poprawia jakość połączeń i zarządzaj nimi. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Omówienie wywoływania zestawu SDK.
| Grupa funkcji | Zdolność | Użytkownik platformy M365 na kliencie niestandardowym | Użytkownik M365 na kliencie usługi Teams |
|---|---|---|---|
| Podstawowe możliwości | Umieszczanie wywołania "jeden do jednego" do użytkownika usługi Teams | ✔️ | ✔️ |
| Odpowiedz na przychodzące połączenie 1:1 lub grupowe z usług komunikacyjnych | ✔️ | ✔️ | |
| Odrzuć przychodzące połączenie 1:1 lub grupowe z usług komunikacyjnych | ✔️ | ✔️ | |
| Planu | Dodaj innego użytkownika usługi Teams do wywołania grupy (z dzierżawy lub innej dzierżawy federacyjnej) | ✔️ | ✔️ |
| Podwyższanie poziomu wywołania jeden do jednego w wywołaniu grupy przez dodanie użytkownika usług Azure Communication Services | ✔️ | Nie dotyczy | |
| Dodawanie użytkownika usług Azure Communication Services do połączenia grupowego | ✔️ | Nie dotyczy | |
| Dodawanie użytkownika PSTN do połączenia jednokrotnego lub grupowego | ✔️ | ✔️ | |
| Usuwanie uczestnika z połączenia grupowego | ✔️ | ✔️ | |
| Umieszczenie połączenia honoruje konfigurację/federację dostępu zewnętrznego usługi Teams | ✔️ | ✔️ | |
| Dodawanie użytkowników usługi Teams honoruje konfigurację/federację dostępu zewnętrznego usługi Teams | ✔️ | ✔️ | |
| Lista uczestników | ✔️ | ✔️ | |
| Sterowanie wywołaniem środkowym | Włączanie/wyłączanie wideo | ✔️ | ✔️ |
| Wyłączanie przychodzącego wideo | ✔️ | ✔️ | |
| Wycisz/Wycisz mikrofon | ✔️ | ✔️ | |
| Wycisz innego uczestnika | ✔️ 1 | ✔️ | |
| Odbieranie powiadomień wyciszenia | ✔️ 1 | ✔️ | |
| Przełączanie między kamerami | ✔️ | ✔️ | |
| Umieść uczestnika w blokadzie lokalnej/un-hold | ✔️ | ✔️ | |
| Wskaźnik dominujących głośników w wywołaniu | ✔️ | ✔️ | |
| Wybieranie urządzenia głośnika na potrzeby połączeń | ✔️ | ✔️ | |
| Wybieranie mikrofonu dla połączeń | ✔️ | ✔️ | |
| Wskaźnik stanu bezczynności uczestnika, wczesne media, połączone, wstrzymane, rozłączone | ✔️ | ✔️ | |
| Wskaźnik dzwonienia stanu wywołania, połączony, wstrzymany | ✔️ | ✔️ | |
| Wskazuje, że uczestnicy są wyciszeni | ✔️ | ✔️ | |
| Wskazuje przyczyny zakończenia połączenia przez uczestników | ✔️ | ❌ | |
| Udostępnianie ekranu | Udostępnianie całego ekranu z poziomu aplikacji | ✔️ | ✔️ |
| Udostępnianie określonej aplikacji (z listy uruchomionych aplikacji) | ✔️ | ✔️ | |
| Udostępnianie karty przeglądarki internetowej z listy otwartych kart | ✔️ | ✔️ | |
| Udostępnianie dźwięku systemowego podczas udostępniania ekranu | ✔️ | ✔️ | |
| Uczestnik może wyświetlać udział ekranu zdalnego | ✔️ | ✔️ | |
| Zarządzanie urządzeniami (MVP) | Poproś o uprawnienie do korzystania z dźwięku i/lub wideo | ✔️ | ✔️ |
| Pobieranie listy aparatów | ✔️ | ✔️ | |
| Ustawianie aparatu | ✔️ | ✔️ | |
| Pobieranie wybranego aparatu | ✔️ | ✔️ | |
| Pobieranie listy mikrofonów | ✔️ | ✔️ | |
| Ustawianie mikrofonu | ✔️ | ✔️ | |
| Pobieranie wybranego mikrofonu | ✔️ | ✔️ | |
| Pobieranie listy prelegentów | ✔️ | ✔️ | |
| Ustaw głośnik | ✔️ | ✔️ | |
| Pobieranie wybranego głośnika | ✔️ | ✔️ | |
| Renderowanie wideo | Renderowanie pojedynczego wideo w wielu miejscach (kamera lokalna lub strumień zdalny) | ✔️ | ✔️ |
| Ustawianie/aktualizowanie trybu skalowania | ✔️ | ✔️ | |
| Renderowanie zdalnego strumienia wideo | ✔️ | ✔️ | |
| Wyświetlanie strumienia wideo w trybie razem | ✔️1 | ✔️ | |
| Zobacz Widok dużej galerii | ❌ | ✔️ | |
| Odbieranie strumienia wideo z bota multimediów usługi Teams | ❌ | ✔️ | |
| Odbieranie dostosowanego strumienia dla "zawartości z aparatu" | ❌ | ✔️ | |
| Dodawanie i usuwanie strumienia wideo z centrum uwagi | ✔️1 | ✔️ | |
| Zezwalaj na wybór strumienia wideo dla funkcji W centrum uwagi | ✔️1 | ✔️ | |
| Efekty wideo | Rozmycie tła | ✔️ | ✔️ |
| Niestandardowy obraz tła | ✔️ | ✔️ | |
| Zaangażowanie | Podnieś i dolną rękę | ✔️1 | ✔️ |
| Wskazywanie podniesionych i obniżonych rąk innych uczestników | ✔️1 | ✔️ | |
| Reakcje wyzwalacza | ✔️1 | ✔️ | |
| Wskazuje reakcje innych uczestników | ✔️1 | ✔️ | |
| Nagrywanie | Powiadomienie o nagranym wywołaniu | ✔️ | ✔️ |
| Rejestrowanie zgodności usługi Teams | ✔️ | ✔️ | |
| Zarządzanie rejestrowaniem w usłudze Teams (uruchamianie i zatrzymywanie) | ❌ | ✔️ | |
| Zarządzanie transkrypcją usługi Teams (uruchamianie i zatrzymywanie) | ❌ | ✔️ | |
| Odbieranie informacji o transkrypcji wywołania | ✔️ | ✔️ | |
| Zarządzanie podpisami zamkniętymi aplikacji Teams (uruchamianie i zatrzymywanie) | ✔️ | ✔️ | |
| Nagrania, transkrypcja i napisy ACS | ❌ | Nie dotyczy | |
| Copilot | Dostępność aplikacji Teams Copilot | Nie dotyczy | ❌ |
| Zaawansowany routing wywołań | Rozpoczynanie połączenia honoruje reguły przekazywania | ✔️cyfra arabska | ✔️cyfra arabska |
| Dodawanie użytkownika do reguł przekazywania honorowych wywołań | ❌ | ❌ | |
| Odczytywanie i konfigurowanie reguł przekazywania połączeń | ❌ | ❌ | |
| Uruchamianie wywołania i dodawanie operacji użytkownika honoruje jednoczesne dzwonienie | ✔️cyfra arabska | ✔️cyfra arabska | |
| Odczytywanie i konfigurowanie jednoczesnego dzwonienia | ❌ | ❌ | |
| Uruchom wywołanie i dodaj stan "Nie przeszkadzaj" operacji użytkownika | ❌ | ✔️ | |
| Zajęty podczas wywołań | ❌ | ✔️ | |
| Umieszczanie uczestnika w wstrzymaniu odtwarza muzykę w wstrzymaniu | ✔️ | ✔️ | |
| Wstrzymanie przez użytkownika usługi Teams na kliencie usługi Teams odtwarza muzykę wstrzymaną | ✔️ | ✔️ | |
| Zaparkowanie połączenia | ❌ | ❌ | |
| Być zaparkowane | ❌ | Nie dotyczy | |
| Przenoszenie połączenia do użytkownika | ✔️cyfra arabska | ✔️cyfra arabska | |
| Przesyłanie danych do użytkownika lub połączenia | ✔️ | ✔️ | |
| Przenoszenie połączenia do połączenia | ✔️cyfra arabska | ✔️cyfra arabska | |
| Przenoszenie połączenia do poczty głosowej | ✔️cyfra arabska | ✔️cyfra arabska | |
| Przesyłanie do poczty głosowej | ✔️ | ✔️ | |
| Scalanie trwających wywołań | ❌ | ✔️ | |
| Uruchamia wywołanie i dodaje konfigurację współużytkowanego wiersza dla operacji użytkownika | ✔️ | ✔️ | |
| Uruchamianie wywołania w imieniu użytkownika usługi Teams | ❌ | ❌ | |
| Odczytywanie i konfigurowanie konfiguracji udostępnionej linii | ❌ | ❌ | |
| Odbieranie połączenia od automatycznej uczestniczyć w aplikacji Teams | ✔️ | ✔️ | |
| Przenoszenie połączenia do automatycznej uczestniczyć w aplikacji Teams | ✔️ | ✔️ | |
| Odbieranie połączenia z kolejki połączeń usługi Teams | ✔️ | ✔️ | |
| Przenoszenie połączenia z kolejki połączeń usługi Teams | ✔️ | ✔️ |
Uwaga
Wszystkie funkcje są dostępne tylko w chmurze publicznej platformy Azure, a nie są obsługiwane w chmurze dla instytucji rządowych.
- Funkcja dostępna tylko w wywołaniach grupowych; nie dotyczy połączeń od 1 do 1.
- Funkcja dostępna tylko w 1 do 1 wywołań; nie dotyczy wywołań grupowych.
- Możliwość udostępniania ekranu można osiągnąć przy użyciu interfejsów API nieprzetworzonych multimediów. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Dodawanie dostępu do nieprzetworzonych multimediów do aplikacji.