Veelgestelde vragen over de Extern bureaublad-clients

Raadpleeg het ondersteunde configuratie- artikel voor informatie over de pc's waarmee u verbinding kunt maken.

Ik heb mijn apparaat ingesteld, maar ik denk niet dat de pc klaar is. Help?

De wizard Extern bureaublad instellen helpt u bij het voorbereiden van uw pc voor externe toegang. Download en voer dat hulpprogramma uit op uw pc om alles in te stellen.

Lees verder als u liever handmatig dingen doet.

Voer voor Windows de volgende stappen uit:

1. Open Instellingenop het apparaat waarmee u verbinding wilt maken.
2. Selecteer System en Extern bureaublad.
3. Gebruik de schuifregelaar om Extern bureaublad in te schakelen.
4. Over het algemeen is het raadzaam om de pc wakker en detecteerbaar te houden om verbindingen te vergemakkelijken. Selecteer Instellingen weergeven om naar de energie-instellingen voor uw pc te gaan, waar u deze instelling kunt wijzigen.

   Notitie

   U kunt geen verbinding maken met een pc die in slaapstand of sluimerstand staat, dus zorg ervoor dat de instellingen voor slaapstand en sluimerstand op de externe pc zijn ingesteld op Nooit. (Sluimerstand is niet beschikbaar op alle pc's.)

Noteer de naam van deze pc onder Verbinding maken met deze pc. U hebt deze naam nodig om de clients te configureren.

U kunt specifieke gebruikers toestemming geven om toegang te krijgen tot deze pc. Selecteer hiervoor Selecteer gebruikers die op afstand toegang hebben tot deze pc. Leden van de groep Administrators hebben automatisch toegang.

Voor Windows 8.1 volgt u de instructies voor het toestaan van externe verbindingen in Verbinding maken met een ander bureaublad met behulp van verbindingen met extern bureaublad.

Hier volgen enkele mogelijke oplossingen voor veelvoorkomende problemen die kunnen optreden wanneer u verbinding probeert te maken met een externe pc. Als deze oplossingen niet werken, kunt u meer hulp vinden op de Microsoft Community-website.

• De externe pc is niet gevonden. Controleer of u de juiste pc-naam hebt en controleer of u die naam correct hebt ingevoerd. Als u nog steeds geen verbinding kunt maken, gebruikt u het IP-adres van de externe pc in plaats van de naam van de pc.

• Er is een probleem met het netwerk. Zorg ervoor dat u een internetverbinding hebt.

• De extern bureaublad-poort kan worden geblokkeerd door een firewall. Als u Windows Firewall gebruikt, voert u de volgende stappen uit:

  1. Open Windows Firewall.

  2. Selecteer Een app of functie toestaan via Windows Firewall.

  3. Selecteer Instellingen wijzigen. Mogelijk wordt u gevraagd om een beheerderswachtwoord of om uw keuze te bevestigen.

  4. Selecteer onder Toegestane apps en functiesExtern bureaubladen tik of selecteer OK.

     Als u een andere firewall gebruikt, controleert u of de poort voor Extern bureaublad (meestal 3389) is geopend.

• Externe verbindingen zijn mogelijk niet ingesteld op de externe pc. Als u dit probleem wilt oplossen, schuift u terug naar Hoe stel ik een pc in voor Extern bureaublad? vraag in dit artikel.

• De externe pc staat mogelijk alleen toe dat pc's verbinding maken waarvoor verificatie op netwerkniveau is ingesteld.

• De externe pc is mogelijk uitgeschakeld. U kunt geen verbinding maken met een pc die uit, slaapstand of sluimerstand is uitgeschakeld. Zorg ervoor dat de instellingen voor slaapstand en sluimerstand op de externe pc zijn ingesteld op Nooit (sluimerstand is niet beschikbaar op alle pc's.).

Controleer de volgende zaken:

• Is de pc ingeschakeld en wakker?

• Hebt u de juiste naam of ip-adres ingevoerd?

  Belangrijk

  Als u de pc-naam gebruikt, moet uw netwerk de naam correct oplossen via DNS. In veel thuisnetwerken moet u het IP-adres gebruiken in plaats van de hostnaam om verbinding te maken.

• Bevindt de pc zich in een ander netwerk? Hebt u de pc zo geconfigureerd dat externe verbindingen worden doorgelaten? Bekijk Toegang tot uw pc van buiten uw netwerk toestaan voor hulp.

• Maakt u verbinding met een ondersteunde Windows-versie?

Als u het aanmeldingsscherm van de externe pc ziet, maar u zich niet kunt aanmelden, wordt u mogelijk niet toegevoegd aan de groep Gebruikers van extern bureaublad of aan een groep met beheerdersrechten op de externe pc. Vraag uw systeembeheerder om u toe te voegen aan de juiste groep.

Als u toegang wilt krijgen tot uw kantoordesktop van buiten uw bedrijfsnetwerk, moet uw bedrijf u een middel bieden voor externe toegang. De RD-client ondersteunt momenteel de volgende verbindingsmethoden:

• Terminal Server Gateway of Extern bureaublad-gateway
• Extern bureaublad-webtoegang
• VPN (via ingebouwde iOS VPN-opties)

VPN-problemen kunnen verschillende oorzaken hebben. De eerste stap is om te controleren of het VPN werkt op hetzelfde netwerk als uw pc of Mac-computer. Als u niet kunt testen met een pc of Mac, kunt u proberen toegang te krijgen tot een bedrijfsintranetwebpagina met de browser van uw apparaat.

Andere dingen die u moet controleren:

• Het 3G-netwerk blokkeert of beschadigd VPN. Er zijn verschillende 3G-providers ter wereld die 3G-verkeer lijken te blokkeren of te beschadigen. Controleer of de VPN-connectiviteit langer dan een minuut correct werkt.
• L2TP- of PPTP VPN's. Als u L2TP of PPTP in uw VPN gebruikt, stelt u Alle verkeer verzenden in op AAN in de VPN-configuratie.
• VPN is onjuist geconfigureerd. Een onjuist geconfigureerde VPN-server kan de reden zijn waarom de VPN-verbindingen na enige tijd nooit hebben gewerkt of niet meer werken. Zorg ervoor dat u test met de webbrowser van het iOS-apparaat of een pc of Mac in hetzelfde netwerk als dit probleem optreedt.

Controleer of VPN is ingeschakeld op uw apparaat. U kunt uw VPN-verbinding testen door naar een webpagina in uw interne netwerk te gaan of door een webservice te gebruiken die alleen beschikbaar is via het VPN.

Als u L2TP of PPTP in uw VPN gebruikt, moet u Al het verkeer verzenden instellen op ON- in de VPN-configuratie.

De webclient ondersteunt Microsoft Edge, Mozilla Firefox (v55.0 en hoger), Safari en Google Chrome.

De webclient ondersteunt Windows, macOS, Linux en ChromeOS. Mobiele apparaten worden momenteel niet ondersteund.

Nee. Voor de client is een extern bureaublad-gateway vereist om verbinding te maken. Weet je niet wat dat betekent? Vraag uw beheerder hierover.

Nee. De extern bureaublad-webclient wordt gehost op een andere URL dan de pagina Extern bureaublad-webtoegang. U kunt de webclient of de webpagina van Web Access gebruiken om de externe resources in een browser weer te geven.

Deze functie wordt momenteel niet ondersteund.

Voer de volgende stappen uit om twee of meer schermen te gebruiken:

1. Klik met de rechtermuisknop op het externe bureaublad waarvoor u meerdere schermen wilt inschakelen en selecteer vervolgens Bewerken.
2. Schakel Alle monitors en volledig scherm in.

Bidirectioneel geluid kan per verbinding worden geconfigureerd in de Windows-client. De relevante instellingen zijn toegankelijk in het gedeelte Externe audio van het tabblad Lokale resources opties.

Meld u af bij de sessie (verbreek niet alleen de verbinding, meld u helemaal af) en meld u vervolgens opnieuw aan.

Ja, de extern bureaublad-client ondersteunt retina-resolutie.

Als u met de rechtermuisknop in een geopende sessie wilt klikken, hebt u drie opties:

• Standaard PC met twee knoppen USB-muis
• Apple Magic Mouse: Als u met de rechtermuisknop wilt klikken, selecteert u Systeemvoorkeuren in het dock, selecteert u muisen schakelt u secundairein.
• Apple Magic Trackpad of MacBook Trackpad: als u met de rechtermuisknop wilt klikken, selecteert u systeemvoorkeuren in het dock, selecteert u Trackpaden schakelt u secundairein.

Nee, de Extern bureaublad-client biedt geen ondersteuning voor AirPrint voor mac- of iOS-clients.

Als u een internationaal toetsenbord gebruikt, ziet u mogelijk een probleem waarbij de tekens die in de sessie worden weergegeven, niet overeenkomen met de tekens die u hebt getypt op het Mac-toetsenbord.

Dit probleem kan zich voordoen in de volgende scenario's:

• U gebruikt een toetsenbord dat de externe sessie niet herkent. Wanneer extern bureaublad het toetsenbord niet herkent, wordt standaard de taal gebruikt die voor het laatst wordt gebruikt met de externe pc.
• U maakt verbinding met een eerder verbroken sessie op een externe pc en die externe pc gebruikt een andere toetsenbordtaal dan de taal die u momenteel probeert te gebruiken.

U kunt dit probleem oplossen door de toetsenbordtaal voor de externe sessie handmatig in te stellen. Zie de stappen in de volgende sectie.

Er zijn veel soorten Mac-toetsenbordindelingen. Sommige van deze indelingen zijn Mac-specifieke of aangepaste indelingen waarvoor een exacte overeenkomst mogelijk niet beschikbaar is in de versie van Windows waarin u externe toegang hebt. De externe sessie wijst uw toetsenbord toe aan de best overeenkomende toetsenbordtaal die beschikbaar is op de externe pc.

Als uw Mac-toetsenbordindeling is ingesteld op de pc-versie van het taaltoetsenbord (bijvoorbeeld Frans – pc), moeten al uw toetsen correct worden toegewezen en werkt uw toetsenbord gewoon.

Als uw Mac-toetsenbordindeling is ingesteld op de Mac-versie van een toetsenbord (bijvoorbeeld Frans), wordt u door de externe sessie toegewezen aan de pc-versie van de Franse taal. Sommige van de Mac-sneltoetsen die u gebruikt op OSX werken niet in de externe Windows-sessie.

Als uw toetsenbordindeling is ingesteld op een variant van een taal en als de externe sessie u niet aan die exacte variatie kan toewijzen, wordt u door de externe sessie toegewezen aan de dichtstbijzijnde taal. Als u bijvoorbeeld een Canadees-Frans hebt, wijst de externe sessie uw indeling toe aan het Frans. Sommige van de Mac-sneltoetsen die u gebruikt op OSX werken niet in de externe Windows-sessie.

Als uw toetsenbordindeling is ingesteld op een indeling die de externe sessie helemaal niet kan overeenkomen, geeft uw externe sessie standaard de taal die u voor het laatst met die pc hebt gebruikt. In dit geval of in gevallen waarin u de taal van uw externe sessie moet wijzigen zodat deze overeenkomt met uw Mac-toetsenbord, kunt u de toetsenbordtaal in de externe sessie handmatig instellen op de taal die het dichtst bij de taal past die u als volgt wilt gebruiken.

Gebruik de volgende instructies om de toetsenbordindeling in de sessie met extern bureaublad te wijzigen:

1. Open regio en taal vanuit de externe sessie. Selecteer Start > Settings > Time and Language. Open regio en taal.
2. Voeg de taal toe die u wilt gebruiken. Sluit vervolgens het venster Regio en Taal.
3. In de externe sessie ziet u nu de mogelijkheid om te schakelen tussen talen. (Rechts van de externe sessie, bij de klok.) Selecteer de taal waarnaar u wilt overschakelen (zoals Eng).

Mogelijk moet u de toepassing die u momenteel gebruikt, sluiten en opnieuw starten om de toetsenbordwijzigingen van kracht te laten worden.

U hebt geen toegang tot de sessie waarmee u verbinding wilt maken. De meest waarschijnlijke oorzaak is dat u verbinding probeert te maken met een beheersessie. Alleen beheerders mogen verbinding maken met de console. Controleer of de console-schakelaar is uitgeschakeld in de geavanceerde instellingen van het externe bureaublad. Als u geen verbinding maakt met de console, neemt u contact op met de systeembeheerder voor meer hulp.

Wanneer een extern bureaublad-client verbinding maakt met een extern bureaublad-server, geeft de server een Extern bureaublad-services clienttoegangslicentie (RDS CAL) op die door de client is opgeslagen. Wanneer de client opnieuw verbinding maakt, wordt de RDS CAL gebruikt en geeft de server geen andere licentie. De server geeft een andere licentie uit als de RDS CAL op het apparaat ontbreekt of beschadigd is. Wanneer het maximum aantal gelicentieerde apparaten wordt bereikt, geeft de server geen nieuwe RDS-CA's uit. Neem contact op met de netwerkbeheerder voor hulp.

De fout 'Toegang geweigerd' wordt gegenereerd door de Extern bureaublad-gateway en het resultaat van onjuiste referenties tijdens de verbindingspoging. Controleer uw gebruikersnaam en wachtwoord. Als de verbinding eerder heeft gewerkt en de fout onlangs is opgetreden, hebt u mogelijk het wachtwoord van uw Windows-gebruikersaccount gewijzigd en moet u deze bijwerken in de instellingen voor extern bureaublad.

Onjuiste configuratie op de externe pc veroorzaakt deze fout. Zorg ervoor dat de rdP-beveiligingsniveauinstelling op de externe pc is ingesteld op 'Client compatibel'. Neem contact op met uw systeembeheerder als u hulp nodig hebt bij het configureren van deze instelling.

Deze fout treedt op wanneer een resourceautorisatiebeleid op de gatewayserver ervoor zorgt dat uw gebruikersnaam geen verbinding kan maken met de externe pc. Dit probleem kan optreden in de volgende gevallen:

• De externe pc-naam is hetzelfde als de naam van de gateway. Wanneer u vervolgens verbinding probeert te maken met de externe pc, gaat de verbinding naar de gateway, waarvoor u waarschijnlijk geen toegang hebt. Als u verbinding wilt maken met de gateway, gebruikt u de naam van de externe gateway niet als pc-naam. Gebruik in plaats daarvan localhost of het IP-adres (127.0.0.1) of de interne servernaam.
• Uw gebruikersaccount is geen lid van de gebruikersgroep voor externe toegang.