Delen via

Problemen met Universal Print oplossen - Afdrukfouten opsporen

  • Artikel

Overzicht

Enkele voorbeelden van problemen die gebruikers kunnen ervaren tijdens het gebruik van Universal Print.

  • Eindgebruikers kunnen geen printer toevoegen op hun Windows-apparaat.
  • De gebruiker probeert een document af te drukken, maar er wordt niets afgedrukt op de printer.
  • Er is een probleem met afdrukopties en/of kwaliteit van afdrukken.

Dit artikel is gericht op foutopsporingsproblemen waarbij gebruikers proberen af te drukken, maar niets wordt afgedrukt op de printer. De stappen in dit document zijn inline met fasen van een afdruktaak.

Stap 0: Universal Print-portal: controleer of de afdruktaak in de wachtrij is geplaatst?

Een printbeheerder heeft gecentraliseerde toegang tot alle printers via de Universal Print-portal. Het eerste wat een afdrukbeheerder moet controleren, is: als de afdruktaak zelfs zichtbaar is in de Universal Print-portal. Dit wilt doen

  1. Open de Universal Print-portal en meld u aan met de beheerdersreferenties voor Afdrukken.
  2. Ga naar de pagina met alle printers.
  3. Zoek de betreffende printer en klik erop.
  4. Ga naar de pagina Taken van de printer en kijk wat er met de taken gebeurt.

Scenario 1: Taak bevindt zich NIET in de weergave Taken

Als de gebruiker onlangs (minder dan 10 dagen) heeft afgedrukt en de bijbehorende afdruktaak niet eens zichtbaar is in de portal, is de taak waarschijnlijk mislukt op het apparaat van de gebruiker zelf.

Stap 1-1: De printerstatus en -configuratie controleren in Universal Print

In de Universal Print-portal controleert u eerst de printershare waarop de gebruiker probeert af te drukken.

  1. Ga naar de pagina Printershares
  2. Zoek de bijbehorende printershare en klik op de naam.
  3. Ga naar Access control de pagina van de printershare en zorg ervoor dat de opgegeven gebruiker nog steeds toegang heeft.
  4. Ga naar Overview de pagina van de printershare en klik op Printer name.
  5. Printer: Statusals de status is Stopped , kan de gebruiker mogelijk geen taken naar de printer verzenden.
  6. Printer: Is accepting jobsals de waarde Nee is, kan de gebruiker mogelijk geen taken naar de printer verzenden.

Stap 1-2: Controleer of de gebruiker een in aanmerking komende licentie heeft voor toegang tot Universal Print

Zorg ervoor dat de gebruiker een van de in aanmerking komende Universal Print-licenties heeft

Stap 1-3: Problemen oplossen op het Windows-apparaat van de gebruiker

Begin met basiscontroles zoals:

  1. Heeft het Windows-apparaat van de gebruiker toegang tot internet?
  2. Is er een firewall die verhindert dat de client toegang krijgt tot UNIVERSAL Print-URL's?
  3. Controleer of het Windows-apparaat van de gebruiker nog steeds is verbonden met Microsoft Entra ID.

Als alle configuraties prima zijn, kunt u een netwerktracering verzamelen. Zorg er tijdens het verzamelen van een netwerktracering voor dat u de printer van het apparaat van de gebruiker verwijdert, deze opnieuw toevoegt en vervolgens erop afdrukt.

In de netwerktracering kunt u zoeken naar aanroepen die mogelijk zijn mislukt. Normaal gesproken kan de HTTPS-antwoordcode of de sectie Antwoord voor de API-aanroepen u de vereiste informatie geven om te weten waarom het uploaden van de afdruktaak naar Universal Print mislukt.

Als de netwerkoproepen van de taak ook niet worden weergegeven in Fiddler, controleert u of Fiddler juist is geconfigureerd. Als het nog steeds niet wordt weergegeven, moet u mogelijk contact opnemen met Microsoft Ondersteuning. Het ondersteuningsteam kan helpen bij het verzamelen van meer logboeken van Windows-spooler op het apparaat van de gebruiker.

Scenario 2: Taak bevindt zich in de weergave Taken. Printer is geregistreerd via connector voor Universeel afdrukken.

Als de afdruktaak zich in de Universal Print-portal bevindt, kunt u de informatie op de pagina Taken gebruiken om te begrijpen wat er met de afdruktaak gebeurt. Hieronder volgen een aantal voorbeelden:

  • Status van de afdruktaak bevat informatie over waar de taak zich mogelijk in het traject bevindt. Meer informatie over verschillende statuswaarden voor afdruktaken en hoe ze worden toegewezen om het taaktraject af te drukken.
  • Status code: Als de afdruktaak de status heeft Aborted , heeft deze mogelijk een foutcode onder de Status code kolom. Meer informatie over foutcodes voor afdruktaak.
  • Andere kolommen:
    • Created time en Upload time geeft aan dat de taak in de wachtrij is geplaatst in de Universal Print-service en dat de melding voor de printer gereed is. In het geval van een connector zou de Universal Print-service de melding hebben verzonden naar de connector (die namens de printer communiceert met de Universal Print-service). Als connector bezig is met het verwerken van een andere taak op dezelfde printer, wacht deze totdat de taak is voltooid voordat er verdere actie wordt ondernomen op de melding.
    • Printer acknowledged timeen Download time Final time worden bijgewerkt door de connector (of de printer). Als deze velden leeg zijn, moeten we problemen oplossen bij de connector.

Stap 2-1: De afdruktaak identificeren om problemen op te lossen.

Er kunnen meerdere taken op een bepaalde printer zijn die moeten worden onderzocht. Soms is de gerapporteerde taak echter niet degene die problemen heeft. Het kan een taak zijn die vóór de taak is verzonden.

Als u de afdruktaak wilt identificeren om fouten op te sporen, gaat u naar de Universal Print-portal en gaat u naar de bijbehorende pagina Afdruktaken van de printer. Zoek in deze volgorde naar een taak:

  1. Controleer of de taak die door de gebruiker is Status gerapporteerd als Aborted. Als deze is afgebroken, controleert u het bijbehorende Status Code.
    • Waarschijnlijk is er een niet-nulwaarde. Klik op de waarde onder Status Code om de fout en de bijbehorende oplossingen op te zoeken.
    • Als de statuscode nul is, is de taak meestal lang teruggezonden en is deze mogelijk verlopen voordat connector de status kan afdrukken en bijwerken. Vraag de gebruiker opnieuw af te drukken naar dezelfde printer.
    • Onderzoek indien nodig verder zoals hieronder vermeld in het document.
  2. Als de status van de taak is Processing, gebruikt u de id van deze taak om verder te onderzoeken.
  3. Als de status van de taak is Pending, zoekt u naar de meest recente taak met status als Processing.
  4. Als er geen taak in de verwerkingsstatus is, kiest u de vroegste Pending taak.

Stap 2-2: Identificeer de verbindingslijn die is gekoppeld aan de Universal Print-printer.

Voordat de foutopsporing op de connector wordt uitgevoerd, kan de afdrukbeheerder de connector identificeren die is gekoppeld aan de opgegeven printer. Dit wilt doen

  1. Meld u aan bij de Universal Print-portal met beheerdersreferenties voor Afdrukken en ga naar de pagina van de specifieke printer.
  2. Ga op de pagina van de printer naar de Connectors pagina. Hier ziet u de naam van de connector.
  3. Klik op de naam van de connector voor meer informatie.
  4. U kunt het veld Hostname gebruiken om naar het apparaat te gaan dat als host fungeert voor de connector.

Als u problemen wilt oplossen met een verdere afdrukbeheerder, meldt u zich aan bij de connectorhost (bijvoorbeeld via Extern bureaublad).

Stap 2-3: De basisbeginselen van de connector controleren.

Zorg ervoor dat de connector op de juiste wijze is ingesteld en dat deze toegang heeft tot URL's van de Universal Print-service. Controlelijst voor probleemoplossing voor connectors

Als een organisatie een proxy gebruikt, controleert u de vereisten voor de connector zorgvuldig. Omdat het connectorproces als een service wordt uitgevoerd, worden automatische proxy-instellingen op gebruikersniveau niet gebruikt. Toegang moet expliciet worden toegestaan voor alle Universal Print-service-eindpunten of de configuratie gebruiken volgens de documentatie.

Stap 2-4: Is de printer een pull-afdrukwachtrij of is beveiligde release ingeschakeld van een andere afdrukleverancier?

Raadpleeg de documentatie over het configureren van connector voor het imiteren en doorgeven van de gebruikersgegevens voor een bepaalde taak aan Windows-spooler. Houd er rekening mee dat het doorgeven van gebruikersgegevens voor Connector alleen werkt in hybride Microsoft Entra ID-omgevingen.

We raden u aan samen te werken met de leverancier van de afdruk om dit verder op te lossen.

Stap 2-4-1: Beveiligde release en taken in behandeling

Voor printers met beveiligde versie kan de taak in de wachtstatus blijven staan voordat deze door de gebruiker bij de printer wordt opgehaald. Totdat de gebruiker de afdruktaak vrijgeeft, blijft de status behouden Processing. Andere taken op dezelfde printer blijven Pending staan.

Stap 2-5: Print Management-console - controleer of de printer online is en afdrukt

Start op de connectorhost de Windows Print Management-console en controleer of de status van de printer overeenkomt.

  1. Start de Windows Print Management-console op de connectorhost.
  2. Zoek naar de printer die mogelijk problemen ondervindt bij het verwerken van de afdruktaak.
  3. Controleer of de printer een foutstatus heeft. Zo ja, dit kan de reden zijn waarom taken worden afgebroken of vastgelopen in de cloudwachtrij.
  4. Controleer de wachtrijlengte (aantal taken in behandeling) op de printer. Als de wachtrijlengte groot is en niet wordt gewist, moet u mogelijk alle taken in de wachtrij annuleren en wissen. Dit kan de vastgelopen taak afbreken en de wachtrij openen.
  5. Test de printer door een afdrukpagina testen rechtstreeks vanaf de connectorhost naar de printer te verzenden.

Stap 2-6: Taakbeheer op connectorhost

Task Manager helpt bij het bekijken van processen die worden uitgevoerd op de connectorhost en het resourceverbruik door hen.

  1. Start de Windows Task Manager connectorhost.
  2. Ga naar het Services tabblad.
  3. Zoek naar services – Printfliterpipelinesvc en printisolationhost.exe. Als een van de exemplaren van deze services een hoge geheugenvoetafdruk heeft (van meer dan een paar MB's). Dit kan duiden op een geheugenlek door het stuurprogramma van de printer. Selecteer deze processen en klik op End Process. De resources worden gewist en deze services worden automatisch opnieuw opgestart.
  4. Bewaak de stroom van nieuwe taken op deze printer.

Stap 2-7: Logboeken op connectorhost

Op de connector zelf kunt u de volgende taak uitvoeren om te zien wat er is gebeurd met de taak die Processing de status heeft of die is.Aborted

Open de Windows-Logboeken op de connectorhost,

  1. Controleer de connectorgebeurtenissen: open het gebeurtenislogboek van de connector door naar het knooppunt Toepassings- en servicelogboeken-Microsoft-Windows-PrintConnector>>> -> Operationeel te gaan. Hier ziet u verschillende stappen die de afdruktaak voor de connector heeft uitgevoerd en in welke fase de fout is opgetreden. Om te controleren op het traject van de taak,
    1. Klik op de optie in het Find rechterdeelvenster
    2. Plaats de taak-id die u hebt verkregen uit de Universal Print-portal
    3. Als u op Volgende zoeken klikt, kunt u door de logboeken bladeren die specifiek zijn voor deze taak.
    4. U kunt zelfs andere gebeurtenissen bekijken rond logboeken van deze taak om enkele extra dingen te controleren die mogelijk tegelijkertijd plaatsvinden.
    5. Enkele interessante gebeurtenis-id's om te zoeken in het gebeurtenislogboek zijn:
      • Gebeurtenis-id 10 of taakcategorie 'PrintSpooling'
      • Gebeurtenis-id 102 biedt PrintJobSummary en details over de taak zoals ontvangen door Connector
      • Gebeurtenis-id 104 of taakcategorie TraceWarning
      • Gebeurtenis-id 106 of taakcategorie TraceError
  2. Controleer de windows Print-spooler-gebeurtenissen: Blijf op Logboeken en open printlogboeken. Ga naar het knooppunt Windows-logboekentoepassing>.
    1. Klik op Filter the Current Log en klik vervolgens op Event Source de vervolgkeuzelijst, schuif omlaag in de lijst en selecteer Universal Print. Klik op OK.
    2. Als er een fout optreedt voor de afdruktaak, kunt u er mogelijk meer details van vinden in de documentatie over afdrukfouten.