Gedupliceerde inspectiereacties in Dynamics 365 Field Service

Vanwege het huidige ontwerp van de inspectiefunctie en offlinefunctionaliteit kunnen sommige scenario's dubbele inspectiereacties maken in Microsoft Dynamics 365 Field Service.

Symptomen

Wanneer een werkorderservicetaak met een bijbehorende inspectie voor het eerst wordt geopend, wordt er automatisch een controleantwoordrecord gemaakt. In sommige gevallen kan het systeem een duplicaat inspectieantwoord maken. Gebruikers kunnen melden dat hun antwoorden op inspectievragen worden gewist. Dit komt doordat het nieuwe inspectieantwoord de vorige vervangt.

Oplossing

Beheerders kunnen het auditlogboek van de werkorderservicetaak controleren om te controleren of het bijbehorende inspectieantwoord twee keer wordt gemaakt.

In offlinescenario's

Het standaard offlineprofiel bevat filters om alle taken van de werkorderservice en inspectieantwoorden te downloaden. Als gebruikers het filter van het offlineprofiel wijzigen, kunnen sommige taken mogelijk niet worden gedownload. Als een taakrecord voor de werkorderservice wordt geopend terwijl het apparaat offline is, kan het bijbehorende inspectieantwoord daarom niet worden gevonden. In het systeem wordt ervan uitgegaan dat er geen inspectiereactie bestaat en er een nieuwe wordt gemaakt.

Bekijk de filters van uw aangepaste offlineprofiel om alle vereiste records te downloaden om het probleem op te lossen. Zie Offlinemogelijkheden configureren voor meer informatie.

Met aangepaste beveiligingsrollen en -bevoegdheden

De vooraf gedefinieerde beveiligingsrol Field Service - Resource is gemachtigd om inspectiereacties en taken van de werkorderservice bij te werken.

Als beheerders aangepaste beveiligingsrollen maken en gebruikers geen toestemming geven om toegang te krijgen tot beide recordtypen, kunnen gebruikers mogelijk het gerelateerde inspectieantwoord niet lezen voor een taak van een werkorderservice. Het systeem maakt vervolgens een nieuw inspectieantwoord wanneer gebruikers de taak voor de werkorderservice openen.

Om het probleem op te lossen, moet u ervoor zorgen dat de gebruikers gemachtigd zijn voor toegang tot inspectiereacties en servicetaken voor werkorders.

Meerdere apparaten gebruiken

In sommige scenario's heeft een gebruiker twee apparaten die in de offlinemodus kunnen worden uitgevoerd en beide apparaten de offlinegegevens hebben gedownload. Als de gebruiker een werkorderservicetaak op één apparaat opent en later dezelfde werkorderservicetaak op het andere apparaat opent, maakt het systeem een controleantwoordrecord op elk apparaat. Wanneer de apparaten eenmaal online met de service synchroniseren, worden controlereacties gedupliceerd.

Er kan een vergelijkbaar probleem optreden als de gebruiker dezelfde werkorderservicetaak op internet en op een offlineapparaat opent. Beide acties maken een inspectieantwoord dat leidt tot gedupliceerde records.