Gedupliceerde inspectieantwoorden in Dynamics 365 Field Service

Vanwege het huidige ontwerp van de inspectiefunctie en offlinefunctionaliteit kunnen in sommige scenario's dubbele inspectiereacties worden gemaakt in Microsoft Dynamics 365 Field Service.

Symptomen

Wanneer een werkorderservicetaak met een bijbehorende inspectie voor het eerst wordt geopend, wordt er automatisch een inspectieantwoordrecord gemaakt. In sommige gevallen kan het systeem een dubbele inspectiereactie maken. Gebruikers kunnen melden dat hun antwoorden op inspectievragen zijn gewist. Dit komt doordat het nieuwe inspectieantwoord de vorige heeft vervangen.

Oplossing

Beheerders kunnen het auditlogboek van de werkorderservicetaak controleren om te controleren of het bijbehorende inspectieantwoord tweemaal is gemaakt.

In offlinescenario's

Het standaard offlineprofiel bevat filters om alle werkorderservicetaken en inspectieantwoorden te downloaden. Als gebruikers het filter van het offlineprofiel wijzigen, kunnen sommige taken mogelijk niet worden gedownload. Wanneer een taakrecord voor de werkorderservice wordt geopend terwijl het apparaat offline is, kan het bijbehorende inspectieantwoord daarom niet worden gevonden. Het systeem gaat ervan uit dat er geen inspectieantwoord bestaat en maakt een nieuwe.

U kunt het probleem oplossen door de filters van uw aangepaste offlineprofiel te controleren om alle vereiste records te downloaden. Zie Offlinemogelijkheden configureren voor meer informatie.

Met aangepaste beveiligingsrollen en bevoegdheden

De vooraf gedefinieerde beveiligingsrol Field Service - Resource is gemachtigd om inspectieantwoorden en werkorderservicetaken bij te werken.

Als beheerders aangepaste beveiligingsrollen maken en gebruikers geen toestemming geven voor toegang tot beide recordtypen, kunnen gebruikers mogelijk het gerelateerde inspectieantwoord voor een werkorderservicetaak niet lezen. Het systeem maakt vervolgens een nieuw inspectieantwoord wanneer gebruikers de werkorderservicetaak openen.

U kunt het probleem oplossen door ervoor te zorgen dat de gebruikers machtigingen hebben voor toegang tot inspectieantwoorden en werkorderservicetaken.

Meerdere apparaten gebruiken

In sommige scenario's heeft een gebruiker twee apparaten die in de offlinemodus kunnen worden uitgevoerd en hebben beide apparaten de offlinegegevens gedownload. Als de gebruiker een werkorderservicetaak op het ene apparaat opent en later dezelfde werkorderservicetaak op het andere apparaat opent, maakt het systeem een inspectieantwoordrecord op elk apparaat. Wanneer de apparaten eenmaal online met de service worden gesynchroniseerd, worden de controlereacties gedupliceerd.

Een soortgelijk probleem kan optreden als de gebruiker dezelfde werkorderservicetaak op internet en op een offlineapparaat opent. Beide acties maken een inspectieantwoord dat leidt tot dubbele records.