Copilot Studio-agentgesprekken worden als actief weergegeven op het dashboard nadat een gebruiker een chat heeft beëindigd

Dit artikel biedt een oplossing voor het probleem waarbij Copilot Studio-agentgesprekken worden weergegeven als actief op het Omnichannel for Customer Service-dashboard, zelfs als een gebruiker een chat heeft beëindigd.

Symptomen

Nadat een gesprek is beëindigd, worden de gesprekken van de Copilot Studio-agent nog steeds weergegeven als actief op het dashboard.

Oorzaak

Gesprekken voor Copilot Studio-agent kunnen niet worden beëindigd in Omnichannel for Customer Service. Daarom worden ze gezien als actief op het supervisordashboard, zelfs nadat ze zijn gesloten.

Oplossing

U kunt een contextvariabele configureren waarmee het agentgesprek expliciet wordt beëindigd in Omnichannel for Customer Service nadat gebruikers het chatvenster hebben gesloten. Maak in Copilot Studio een zelfstandig onderwerp voor de CloseOmnichannelConversation contextvariabele met de variabeleeigenschap ingesteld op global. Roep het onderwerp aan in een ander onderwerp dat u hebt geconfigureerd voor de Copilot Studio-agent.

Hoewel het gesprek wordt gesloten in Omnichannel for Customer Service, wordt het niet gesloten in Copilot Studio en wordt het weergegeven in de KPI voor escalatiefrequentiefactoren in het Dashboard van Power Virtual Agents Analytics .

Belangrijk

Zorg ervoor dat u toegang hebt tot Power Automate om een stroom te configureren, zodat het gesprek van de agent in Omnichannel for Customer Service kan worden beëindigd.

Als u een einde van het gesprek met de agent wilt configureren, moet u de stappen uitvoeren in het gesprek met de bot beëindigen.

U kunt ook geautomatiseerde berichten configureren in Omnichannel for Customer Service die worden weergegeven aan de gebruiker nadat het gesprek is beëindigd.