Werkruimten van Microsoft Engage Center (Services Hub)
Microsoft Engage Center biedt ten minste één werkruimte voor elke ondersteuningsklant. Met werkruimten kunt u gebruikmaken van uw ondersteuningsrechten en bedrijfsevaluaties.
Uw werkruimte verbindt u met uw specifieke gegevens en de functies die voor u beschikbaar zijn in Microsoft Engage Center.
Als u afzonderlijke werkruimten hebt, kunt u het volgende doen:
- toegangscontrole onafhankelijk voor elke werkruimte beheren
- een beheerder toewijzen voor elke werkruimte die bekend is met de specifieke doelstellingen
- gebruikerstoegang binnen elke werkruimte beheren
Wanneer de Customer Success Manager (CSM) van uw organisatie zich voor het eerst aanmeldt bij Microsoft Engage Center, hebben ze toegang tot de standaard werkruimte(n) van de organisatie.
Wanneer u zich aanmeldt bij Microsoft Engage Center, komt u terecht in de werkruimte die u het laatst hebt geopend. De namen van werkruimten die u nog niet hebt geopend, worden vetgedrukt weergegeven.
Werkruimtetypen
Werkruimten worden gemaakt als onderdeel van uw ondersteuningsovereenkomst of als onderdeel van een specifieke workload die in samenwerking met Microsoft is gemaakt.
Afhankelijk van het type ondersteuningsovereenkomst dat uw organisatie met Microsoft heeft, kunt u verschillende typen werkruimten tegenkomen. Selecteer uw overeenkomsttype uit de volgende tabbladen om meer te weten te komen over de mogelijke werkruimtetypen.
Huidige werkruimtetypen:
- Enterprise-ondersteuning MCA
- Ondersteuning voor digital natives
- Workloads
Enterprise-ondersteuning MCA
Wanneer uw organisatie een Enterprise-ondersteuningsovereenkomst ondertekent, maakt Microsoft Engage Center een werkruimte voor uw factureringsaccount en alle factureringsgroepen waarvoor ondersteuning is ingeschakeld. Om toegang te krijgen tot een specifieke werkruimte van een factureringsaccount of factureringsprofiel, moet u toestemming hebben van uw CSM of beheerder.
Als MCA-klant hebt u toegang tot de volgende mogelijkheden:
Schakelen tussen werkruimten
Als u toegang hebt tot meerdere werkruimten, kunt u schakelen tussen ruimten. Selecteer de werkruimteschakelaar bovenaan elke pagina en kies uit de verschillende werkruimten die voor u beschikbaar zijn.
Naam werkruimte bewerken
We halen werkruimtenamen uit verschillende bronnen, afhankelijk van het type werkruimte en de bron van de informatie.
Als u de naam van een werkruimte wilt bewerken, gaat u naar Instellingen en vervolgens naar de pagina Eigenschappen. U kunt de naam van uw werkruimte wijzigen in alles wat u en uw organisatie verkiest.
Veelgestelde vragen over Werkruimten
Vraag: Hoe kan ik bepalen welke ondersteuningsovereenkomst ik heb aangeschaft?
A. Open de werkruimteschakelaar en bekijk de kop boven de naam van de werkruimte die momenteel wordt weergegeven.
Notitie
Klanten van Enterprise-ondersteuning MCA zien Factureringsaccount en Factureringsgroep als kop.
V: Mijn werkruimte is hernoemd. Hoe vind ik het onderliggende factureringsaccount, de factureringsgroep-ID of de oorspronkelijke naam van de werkruimte?
A: Ga naar Instellingen en vervolgens Eigenschappen. Selecteer de knop 'GUID weergeven' of 'Oorspronkelijke naam weergeven'.
