Delen via

Digitaal plan voor grote incidenten (MIRP)

  • Artikel

Woordenlijst

  • Microsoft Services Hub: de huidige versie van Microsoft Services Hub.
  • Microsoft Engage Center (Services Hub): verbeterde versie van Microsoft Services Hub met een gemoderniseerde Azure-infrastructuur.

Achtergrond

Via de nieuwe mogelijkheid in Microsoft Engage Center bieden we klanten een nieuwe, op werklasten gebaseerde digitale ervaring die vrijwel realtime inzichten biedt in hun Azure-statusconfiguraties, plus traceerbare incidentgereedheidsacties, allemaal op een gemoderniseerde infrastructuur zoals de Azure-portal.

Deze ervaring is bedoeld om u te helpen bij de voorbereiding op, reactie op en herstel van grote incidenten.

Kritieke workloads identificeren

Er moet elke zes maanden een MIRP-evaluatie worden uitgevoerd voor de kritieke workloads van alle klanten. Uw Customer Success Account Manager (CSAM) verzamelt samen met u informatie over de kritieke workloads van uw organisatie en documenteert de abonnementen die aan die workloads zijn gekoppeld.

Toegang tot digitale MIRP

Om toegang te krijgen tot de digitale MIRP, moet de Microsoft Engage Center-beheerder van uw organisatie (Customer Support Manager) u een Microsoft Entra-groep toevoegen die machtigingen heeft voor toegang tot de digitale MIRP. Neem contact op met uw Customer Success Account Manager of de beheerder van uw organisatie als u vragen hebt met betrekking tot toegang.

Beginnen in Microsoft Services Hub

  1. Ga naar het tabblad 'Engagement' in het bovenste menu en selecteer Evaluaties.

    Vervolgkeuzelijst onder Engagement voor evaluaties en workloads.

  2. Selecteer de knop Probeer de nieuwe evaluatie-ervaring en ga naar de ervaring voor de Microsoft Engage Center (Services Hub) Engagement Reviews.

    Pijlen die wijzen naar 'Probeer de nieuwe evaluatie-ervaring'.

Een MIRP maken

Uw Customer Success Account Manager (CSAM) werkt met u samen om een nieuwe digitale MIRP te initiëren. Een nieuwe MIRP kan door u of uw CSAM worden geïnitieerd als er geen lopende/actieve MIRP voor die werkload is.

Stappen om een nieuwe MIRP-evaluatie te maken:

  1. Gebruik de vervolgkeuzelijst en/of zoekbalk bovenaan om de naam van de gewenste workload te selecteren. 

    Vervolgkeuzelijst en zoekoptie voor workloads van klanten.

  2. Selecteer de knop ‘Evaluatie maken’.

  3. Geef een unieke naam op voor uw nieuwe evaluatie.

    Scherm voor het maken van een evaluatie met detailvelden.

  4. Optioneel: voeg een beschrijving toe voor uw nieuwe evaluatie.

  5. Klik op de knop Volgende.

  6. Controleer uw wijzigingen en sla deze op.

MIRP-details weergeven

Zodra de MIRP is gemaakt, kunt u de volgende MIRP-details bekijken:

  • Naam evaluatie
  • Gemaakt door
  • Gemaakt op
  • Gewijzigd op
  • Status
  • Beschrijving
  • Opmerkingen
  • Meer ondersteuning

Testworkload met evaluatienaam, wie deze heeft gemaakt en wanneer, indien gewijzigd, meer ondersteuning, status, beschrijving en opmerkingen.

Azure Service Health-configuraties controleren

In de dashboardweergave ziet u gegevens over de instellingen voor servicestatus-waarschuwingen voor alle Azure-abonnementen die aan uw workload zijn gekoppeld. De gegevens omvatten de status van service-incident, serviceprobleem, statusadvies voor gepland onderhoud en beveiligingsadviezen.

Waarschuwingen instellen in Azure Service Health als waarschuwingen worden weergegeven als 'Aandacht vereist'. Ga naar Azure Service Health | Microsoft voor hulp.

Als waarschuwingen het label Aandacht vereist hebben, moet u waarschuwingen configureren in Azure Service Health.

Testworkload met pijl die naar de linkerkant van het scherm wijst op dashboard en midden rechtsonder bij Aandacht vereist.

Actie-items weergeven en beheren

  1. Standaardactie-items controleren:

    Selecteer het tabblad Actie-items om alle vier de standaardactie-items te bekijken. Deze actie-items helpen uw organisatie voorbereid te zijn op belangrijke incidenten.

Actie-items aan de linkerkant en vervolgens het type actie-item aan de rechterkant.

  1. Actie-items beheren:

    Selecteer een actie-item om het deelvenster voor actie-items te openen.

Actie-items die links worden weergegeven, vervolgens actietype, status, beschrijving, toegewezen, gemaakt op, gewijzigd en acties. Rode pijl die naar actie-items aan de rechterkant wijst.

Details van actie-item met vervolgkeuzelijsten voor actie-itemtypen, statussen, ernst, actie-itemnaam, beschrijving en toegewezen aan.

Updatestatus:

Pagina Details van actie-item, met de velden Status en Open.

Ernst bijwerken:

Details van actie-items waarin de vervolgkeuzelijst Ernst wordt gemarkeerd.

Een actie-item toewijzen aan iemand van uw accountteam:

Pagina Details van actie-items. De vervolgkeuzelijst Toegewezen aan gemarkeerd.

Opmerkingen toevoegen:

Pagina Actie-items met Opmerkingen toevoegen gemarkeerd.

  1. Nieuwe actie-items maken

    Selecteer Actie-item maken om een nieuw actie-item te maken.

    Microsoft Services Hub Contoso-werklast met Actie-item maken gemarkeerd.

    Geef essentiële gegevens op, zoals Ernst en Naam van actie-item, en wijs het actie-item toe aan een persoon.

    Details van actie-item met cursor in beschrijvingsveld.

Crisiscontacten met een grote impact identificeren en vastleggen

Als er een incident is, moet iemand van uw Microsoft-accountteam contact met u opnemen. U kunt de knop Contactpersonen bewerken selecteren, waarmee een pagina wordt geopend waar u en uw accountteam gezamenlijk het contactpunt kunnen identificeren voor wanneer er een incident is. 

De MIRP-pagina van Microsoft Services Hub met de optie Contactpersonen bewerken rechtsboven in het midden van de pagina.

Pagina Contactpersonen bewerken.

Ondersteuning krijgen tijdens een incident

Als er een incident optreedt, volgt u de escalatiestappen die beschikbaar zijn in uw digitale MIRP.

  1. Selecteer 'Escalatiestappen weergeven en contact opnemen' onder Meer ondersteuning.

    Demo MIRP-pagina met Meer ondersteuning linksonder op de pagina gemarkeerd

  2. Stappen voor escalatie weergeven

    Stappen voor escalatie, kritieke situatie en escalatie aanpakken, escaleren naar uw incidentbeheerder en escaleren naar uw CSAM

  3. Selecteer 'Uw volledige accountteam weergeven' om uw volledige accountteam en hun contactgegevens te bekijken.

    Stappen voor escalatie, aanpakken van kritieke situaties en escalatie, escaleren naar uw incidentbeheerder en escaleren naar uw CSAM met 'Uw volledige accountteam weergeven' linksonder op de pagina gemarkeerd.

    Pagina Contactpersonen bewerken.

Een MIRP sluiten

Sluit alle standaardactie-items om een MIRP te sluiten.

Gemarkeerd om de status sluiten weer te geven