Bereid u voor op Microsoft Engage Center (Services Hub)
Notitie
Houd er rekening mee dat sommige van deze functies nog in ontwikkeling zijn en nog niet zijn geïmplementeerd. De documentatie wordt bijgewerkt vóór de algemene release van Microsoft Engage Center.
Overzicht
Microsoft Engage Center is de nieuwe digitale ervaring die Services Hub vervangt. Het is gebaseerd op en gebouwd op Azure en biedt nieuwe functies waarmee klanten beter kunnen samenwerken met Microsoft, naast de mogelijkheden die al beschikbaar zijn in Services Hub.
Met de lancering van Microsoft Engage Center stappen klanten over op een nieuwe, moderne digitale ervaring met ondersteuningsinzichten, IT-status en vaardigheidsmogelijkheden, plus toegang tot nieuwe mogelijkheden om met Microsoft te communiceren.
Volg de stappen in de controlelijst voor overgangen om aan de slag te gaan. Dit artikel bevat aanbevolen procedures om u voor te bereiden op uw overgang naar Microsoft Engage Center. Het biedt ook informatie over platformfuncties en -mogelijkheden in Services Hub en in Microsoft Engage Center en noteert wat er verandert met de overgang.
Controlelijst voor overgang
Voor beheerders
Afhankelijk van uw netwerkconfiguratie moet u de URL van Microsoft Engage Center mogelijk toevoegen aan uw toegestane lijst. Raadpleeg De URL's van Microsoft Engage Center toestaan op uw firewall of proxyserver voor meer informatie.
Bekijk de aanbevolen procedures voor Management en beheer en Functies en onderneem indien nodig actie.
Voor algemene gebruikers
Bekijk de aanbevolen procedures voor Functies en neem indien nodig actie.
Management en beheer
Rollen en machtigingen
| Services Hub | Microsoft Engage Center | Wijzigingen met de overgang |
|---|---|---|
| Microsoft en/of klant beheert gebruikers | Klant beheert gebruikers en groepen (via Microsoft Entra) | Alleen de klant bepaalt wie toegang heeft tot de Microsoft Engage Center-bronnen, conform de cloudportalnormen van Microsoft. Microsoft-gebruikers krijgen geen systematische machtigingen om uitnodigingsmachtigingen te hebben voor de Microsoft Engage Center-bronnen van elke klant. |
| Individueel gebruikersbeheer via e-mail of via Microsoft Entra | Individueel gebruikersbeheer via Microsoft Entra | Verbeterde interface voor het toevoegen van gebruikers met Microsoft Entra-ID's. |
| Microsoft Entra-groepen voor alle rollen, met uitzondering van ondersteuning | Microsoft Entra-groepen voor alle rollen (ondersteuningsrechtenbeheer is afzonderlijk) | Verbeterde interface voor het beheren van groepstoegang |
| Persoonlijke Microsoft Accounts (MSA)-gebruikers zijn toegestaan | Ondersteuning voor systeemeigen MSA-gebruikers (afbouwen) | Persoonlijke Microsoft-accounts worden ondersteund wanneer een gebruiker zich als gast aanmeldt bij de tenant van de klant Persoonlijke Microsoft-accounts worden ondersteund wanneer een gebruiker zich rechtstreeks aanmeldt bij Microsoft Engage Center (wordt geleidelijk afgeschaft) |
| Rollen en machtigingen worden verleend op het niveau van de Servics Hub-werkruimte en in het beheercentrum | Rollen en machtigingen worden verleend op het niveau van de Microsoft Engage Center-werkruimte | Werkruimten in Microsoft Engage Center bieden naast ondersteuning ook workloadmogelijkheden. |
| Gebruikers kunnen Services Hub-groepen gebruiken om details van ondersteuningsaanvragen te delen | Gebruikers kunnen gegevens voor een ondersteuningsaanvraag individueel of via Microsoft Entra-groepen delen | Dit biedt klanten de mogelijkheid om Microsoft Entra-groepen te gebruiken om gegevens van ondersteuningsaanvragen te delen. |
Aanbevolen procedures voor rollen en machtigingen
Er zijn geen vereiste acties voor de migratie.
Alle bestaande Services Hub-gebruikers worden gemigreerd naar Microsoft Engage Center met een of meer geschikte rollen op basis van hun huidige Services Hub-rollen.
Optioneel: controleer uw gebruikers om ervoor te zorgen dat de juiste gebruikers het juiste toegangsniveau hebben in Services Hub.
Workspaces
| Servicehub | Microsoft Engage Center | Wijzigingen met de overgang |
|---|---|---|
| Microsoft CSAM en klanten maken en beheren werkruimten | Klanten maken en beheren werkruimten | Klanten hebben controle over hun ruimten |
Aanbevolen procedures voor werkruimten
Bekijk Microsoft Engage Center-werkruimten om vertrouwd te raken met het concept van werkruimten.
Optioneel: controleer uw huidige Services Hub-werkruimten en verwijder alle werkruimten die u niet meer nodig hebt.
Notitie
We werken de documentatie over werkruimten bij vóór de migratie, zodat deze meer informatie bevat over de werkruimtetypen Unified Support en Premier Support.
Functies
Beoordelingen
| Servicehub | Microsoft Engage Center | Wijzigingen met de overgang |
|---|---|---|
| Mogelijkheid om resultaten van evaluatie op aanvraag weer te geven in Services Hub Mogelijkheid om een offline evaluatiepakket in Services Hub weer te geven en te downloaden Mogelijkheid om een RaaS weer te geven in Services Hub en te gebruiken |
Uw evaluatie op aanvraag, inclusief evaluatie-enquêtes, is afkomstig van de Services Hub-connector | Uw volledige evaluatie op aanvraag, inclusief evaluatie-enquêtes, is afkomstig van de Services Hub-connector. U hebt toegang tot de Services Hub-connector via Microsoft Engage Center. |
Aanbevolen procedures voor evaluaties
Maak een Services Hub-connector om toegang te krijgen tot evaluaties.
Zorg ervoor dat de juiste machtigingen voor toegang zijn verleend.
Maak een Microsoft Entra-groep voor elke werkruimte om de toegang tot IT-status te beheren of voeg gebruikers toe aan uw Azure-resource Services Hub-connector.
Download alle offline evaluaties voordat u naar Microsoft Engage Center migreert.
Het is belangrijk om uw offline evaluatiepakket en de aanbevelingen voor uw enquête te downloaden voordat u naar Microsoft Engage Center migreert. Uw offline evaluatiepakket en aanbevelingen voor enquêtes zijn mogelijk niet direct beschikbaar in Microsoft Engage Center na de migratie.
Leren
| Servicehub | Microsoft Engage Center | Wijzigingen met de overgang |
|---|---|---|
| Gebruikers met Learning Manager-machtigingen kunnen cursussen toewijzen aan gebruikers en de voortgang en voltooiing bijhouden. Gebruikers kunnen zoeken naar geplande services in de Services Hub Services-catalogus en contact opnemen met hun CSAM voor meer informatie of om te plannen. Ze kunnen ook een verzoek indienen voor inschrijven voor Open Workshops. |
Individuele gebruikers zien een statische weergave van hun toegewezen leerproces dat is gemigreerd vanuit Services Hub. Koppelingen naar Unified Services-pagina's op Microsoft.com bieden gebruikers informatie over gespecialiseerde services, zoals Value Acceleration en Mission Critical Services. |
De eerste release van Microsoft Engage Center biedt gebruikers met Learning Manager-machtigingen niet de mogelijkheid om leeropdrachten toe te wijzen en de voortgang en voltooiing ervan bij te houden. |
Aanbevolen procedures voor Learning
Learning Managers moeten voltooiingsdatums voor opdrachten instellen vóór de geplande migratie. Zo kunt u ervoor zorgen dat individuele gebruikers hun bijgehouden opdrachten voltooien voordat u migreert naar Microsoft Engage Center.
Bekijk de beschikbare geplande services in de Services Hub-catalogus en vraag inschrijving aan vóór uw geplande migratie.
Voor hulp bij het selecteren van services na de migratie kunt u contact opnemen met de CSAM van uw organisatie.
Zichtbaarheid van cloudcases
| Servicehub | Microsoft Engage Center | Wijzigingen met de overgang |
|---|---|---|
| Voor privacybeperkingen is toestemming vereist om details van ondersteuningsaanvragen weer te geven. Zodra toestemming is gegeven, kunnen gebruikers met de juiste machtigingen hun cloudcases en aanvraagdetails zien. Klanten moeten handmatig toestemming inschakelen voor elk abonnement of elke tenant. |
Toestemming voor zichtbaarheid van cloudondersteuningsaanvragen is niet langer vereist. Voor gedetailleerde toegang tot cloudcases stuurt Microsoft Engage Center klanten door naar de betreffende cloudportal, waar klanten de toegang beheren. |
Klanten hoeven geen toestemming meer te geven om hun aanvragen in Microsoft Engage Center te kunnen zien. Voor gedetailleerde toegang tot cloudcases stuurt Microsoft Engage Center klanten door naar de betreffende cloudportal, waar klanten de toegang beheren. |
Aanbevolen procedures voor zichtbaarheid van cloudcases
Voor gedetailleerde toegang tot casedetails moet u ervoor zorgen dat de juiste machtigingen zijn vereist binnen de respectieve Microsoft-cloudondersteuningsportals.
Ondersteuningsinzichten
| Servicehub | Microsoft Engage Center | Wijzigingen met de overgang |
|---|---|---|
| Inzichten in cross-cloud- en on-premises-ondersteuning op klantniveau 6 rapportopties Aanpasbare rapporten Azure Health Service-gebeurtenissen |
Inzichten in cross-cloud- en on-premises-ondersteuning op klantniveau 1 standaard interactief dashboard |
De eerste versie van Microsoft Engage Center biedt geen aanpasbare rapportagemogelijkheden of rapportage van Azure Health Service-gebeurtenissen. |
Aanbevolen procedures voor ondersteuningsinzichten
Geen aanbevolen actie.
Programma's
| Servicehub | Microsoft Engage Center | Wijzigingen met de overgang |
|---|---|---|
| Programma's zijn een manier om informatie te delen en te volgen met uw organisatie of uw Microsoft-vertegenwoordiger over de resultaten die u probeert te bereiken | De eerste lancering van Microsoft Engage Center ondersteunt de digitale leveringservaring van Services Hub voor Programma's niet | Programma's zijn niet beschikbaar bij de eerste lancering van Microsoft Engage Center |
Aanbevolen procedures voor programma's
Zorg ervoor dat u alle programmarapporten die u nodig hebt downloadt voordat u migreert naar Microsoft Engage Center.
Nieuwsbrief
| Servicehub | Microsoft Engage Center | Wijzigingen met de overgang |
|---|---|---|
| Gepubliceerde bibliotheek en selfservice-abonnementbeheer Beheerderservice in-/uitschakelen (Premier) Beheerdersweergave van abonnees |
Gepubliceerde bibliotheek met mailto: koppeling Gebruiker stuurt e-mails om zich aan te melden voor gewenste abonnementen Intern beheer van abonnementen/abonnees |
Gebruikers kunnen zich niet rechtstreeks zelf abonneren bij de eerste lancering van Microsoft Engage Center Er kunnen kleine vertragingen optreden bij de verwerking van nieuwe aanvragen voor gebruikersabonnementen Beheerders kunnen de lijsten met abonnees voor nieuwsbrieven niet zien |
Aanbevolen procedures voor nieuwsbrieven
Geen aanbevolen actie.
Veelgestelde vragen
De documentatie op andere pagina's lijkt inconsistent met de informatie op deze pagina. Waarom bestaan deze verschillen?
Microsoft Engage Center is al enkele maanden beschikbaar als besloten preview voor een kleine groep klanten. Er is een set documentatie speciaal voor die gebruikers.
Op deze pagina vindt u meer informatie over de functionaliteit die moet worden geïmplementeerd voordat klanten met Unified- en Premier-ondersteuning worden gemigreerd. Zodra de nieuwe functionaliteit in productie beschikbaar is, wordt de rest van de documentatie hiervoor bijgewerkt.