Overzicht van Microsoft Services Hub-werkruimten

Als onderdeel van de Microsoft Support-overeenkomst van een klant ontvangt hij of zij één Services Hub-werkruimte voor het beheer van zijn of haar digitale ondersteuningservaring. Veel klanten hebben echter meer segmentatie binnen hun organisatie nodig om te kunnen voldoen aan de manier waarop zij hun Microsoft-ondersteuning gebruiken. Met deze mogelijkheid kunnen klanten extra werkruimten configureren zodat ze de details krijgen die ze nodig hebben.

Workspaces

Werkruimtes worden door uw technische accountmanager (CSAM) of accountcoördinator (AC) aangemaakt, als een manier om uw overeenkomst op basis van de behoeften van uw organisatie te scheiden. Individuele werkruimten bieden de volgende voordelen:

• Ondersteuningscase-gegevens zijn beperkt tot de leden van de werkruimte.
• Elke werkruimte kan een eigen beheerder hebben die bekend is met de doelen van die werkruimte.
• De pagina Klantactiviteit toont de aspecten van de overeenkomst die van toepassing zijn op die werkruimte, als u toegang heeft om meerdere werkruimten te bekijken, kunt u de filter Alle werkruimten selecteren en de pagina Klantactiviteit toont de aspecten van de overeenkomsten die van toepassing zijn op de geselecteerde werkruimten.

Wij raden aan om contact op te nemen met uw CSAM of AC wanneer uw overeenkomst ingaat. Zo kan je Services Hub-ervaring worden aangepast aan de behoeften van je organisatie, zonder dat gebruikers zich opnieuw hoeven te registreren voor extra werkruimten.

Standaard werkruimte

Zodra je ondersteuningsovereenkomst met Microsoft actief wordt, wordt er standaard een werkruimte ingesteld voor je organisatie zonder dat de gebruiker hoeft in te grijpen. Op dat moment worden de servicesbeheerder en alle in de overeenkomst genoemde ondersteuningsmedewerkers uitgenodigd voor de werkruimte. Deze gebruikers kunnen op dat moment direct zaken openen en de andere voordelen van Services Hub gebruiken.

Als u aanvullende ondersteuningsvoordelen hebt aangeschaft als onderdeel van uw overeenkomst, neem dan contact op met uw CSAM of AC en vraag of hij of zij deze aan uw werkruimte kan toevoegen.

Extra werkruimten aanmaken

Extra werkruimten kunnen op elk moment tijdens de overeenkomst worden aangemaakt. Neem contact op met uw CSAM of AC om de doelen voor de werkruimte te bespreken. Zodra een extra werkruimte is aangemaakt, wordt er een nieuwe werkruimtebeheerder aangesteld voor de werkruimte. Deze gebruiker kan dan leden van je organisatie uitnodigen om zich aan te sluiten bij de werkruimte en gebruik te maken van de ondersteuningsrechten van je bedrijf.

Opmerking

Voor elke Services Hub-werkruimte is een aparte uitnodiging vereist. Services Hub-werkruimten die zijn gekoppeld aan een Premier-ondersteuningsovereenkomst accepteren zowel werk- of schoolaccounts als persoonlijke accounts. Services Hub-werkruimten die via > zijn gekoppeld aan een Unified-ondersteuningsovereenkomst worden zo geconfigureerd dat het gebruik van Persoonlijke accounts voor de standaard aanmelding bij de werkruimte wordt voorkomen. Deze werkruimten kunnen echter zo worden geconfigureerd dat persoonlijke accounts worden gebruikt voor aanmelding als de klant niet beschikt over een werk- of schoolaccount of als de beheerder anderszins bepaalt dat persoonlijke accounts worden toegestaan.

Segregatie van informatie

Terwijl alle informatie van een klant wordt gedefinieerd door hun afzonderlijke overeenkomst, geeft elke Services Hub-werkruimte de gebruikersgegevens onafhankelijk weer, op basis van de leden van de werkruimte.