Dit artikel bevat veelgestelde vragen over ondersteuning, een functie waarmee klanten en sommige Microsoft-rollen hun Microsoft-ondersteuningsaanvragen kunnen maken, beheren en bekijken. Hiermee kunt u ook selfservicerapportage en trendanalyse uitvoeren op basis van ondersteuningsinformatie.
Als u geen antwoord op uw vraag kunt vinden, geef dan feedback over deze pagina, zodat we kunnen overwegen uw vraag aan dit artikel toe te voegen.
Hoe kan ik hulp krijgen voor de Services Hub?
Voor hulp bij Services Hub gebruikt u uw geregistreerde e-mailadres om u aan te melden bij Services Hub Selecteer Help in het menu Bewerkingen en vervolgens https://serviceshub.microsoft.com/gethelp. Vul het Contact Services Hub Team-formulier in en klik op verzenden.
Wie kan een nieuwe supportaanvraag aanmaken via Services Hub?
Gebruikers die zijn aangewezen als supportcontact kunnen supportaanvragen aanmaken. Als u een supportcontact bent, ziet u een blauwe knop met de tekst 'Een ondersteuningsaanvraag openen'. Als deze knop niet zichtbaar is, neemt u contact op met uw Services Admin om machtigingen te krijgen.
Waarom kan ik de supportaanvraag die ik zoek niet in Services Hub zien?
Uw ondersteuningsaanvraag bevindt zich mogelijk in een andere Services Hub-werkruimte, er is mogelijk geen toestemming gegeven voor de cloudasset of u heeft geen machtigingen om het ondersteuningsaanvraag te bekijken. Neem contact op met uw Services Admin voor hulp.
Ik heb van Microsoft niet het antwoord ontvangen dat ik zoek over mijn ondersteuningsaanvraag. Waar kan ik meer informatie krijgen?
Neem contact op met uw Microsoft-vertegenwoordiger voor hulp. U kunt een lijst met ondersteuningscontactpersonen bekijken op de pagina Gebruikers beheren.
Ik ben geen ondersteuningscontact in Services Hub. Hoe kan ik Microsoft-ondersteuning krijgen op Azure of Office 365?
U kunt rechtstreeks contact opnemen met Azure Support of Office 365 Support voor hulp met deze producten.
Kunnen CSAM's of Incident Managers cloud-toestemming verlenen namens de gebruikers van ons bedrijf?
Nee Toestemming moet worden beheerd door Services Admins of globale beheerders van Services Hub.