Soorten agenda's
Gepubliceerd: januari 2017
Is van toepassing op: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online
De agenda-entiteit is gewijzigd om meer typen agenda's te ondersteunen in CRM Online, voorjaar 2014 en CRM 2015 Service Pack 1 (lokaal).
Agendatype
Het Selectielijstkenmerk Type bevat de volgende opties:
Waarde |
Etiket |
Beschrijving |
|---|---|---|
0 |
Standaard |
Alle agenda's die niet klantenservice zijn, sluitingsperioden of interne agenda's. |
1 |
Klantenservice |
Servicekalenders voor klantenservice. |
2 |
Sluitingsperiode |
De kalenders van de sluitingsperioden voor klantenservice. |
-1 |
Type interne kalender |
De binnenagenda's worden gebruikt door andere agenda's om een grafiek met tijdstippen beschikbaar voor klantenservice of uitvoering van serviceplannen te maken. |
Klantenservicekalenders
Klantenserviceagenda's bestaan om prestaties ten opzichte van dienstverleningsovereenkomsten (SLA's) te berekenen. SLA's zijn vaak op basis van key performance indicators (KPI's) op basis van tijd, zoals duur voor eerste responsen of tijdlimiet voor escalatie. Wanneer deze tijdslimieten worden beperkt tot perioden wanneer de klantenservicebewerkingen open zijn, moeten deze overeenkomsten gegevens van de klantenserviceagenda bevatten.
De klantenserviceagenda's bepalen regelmatige weekplanningen. De gebeurtenissen die niet onder regelmatige planningen vallen zijn doorgaans feestdagen. Een klantenserviceagenda kan met een feestdagplanning zijn gekoppeld om een volledige beschrijving van de tijden te bieden wanneer de klantenservice beschikbaar zijn.
Serviceplanningskalenders
Serviceplanning gebruikt het type standaardagenda. Sluitingstijden sluitingsagenda's kunnen op service en resource-entiteiten worden gedefinieerd en worden gedeeld. De planningsengine weet u zeker dat alle juiste agendaregels voor een afspraakaanvraag worden beschouwd.
Naast open/bezette tijden, kunt u inspanningsbeperkingen (vereist/beschikbaar) op CalendarRule entiteit definiëren. Deze beperkingen worden gedefinieerd als de inzet die van een resource beschikbaar is, om een service uit te voeren, te leveren, of op een bepaald moment te herhalen. Op dezelfde manier definieert elke service de vereiste inzet van de groep van resources is vereist voor een eenheid van service voor zijn opgegeven duur te voltooien. De planningsengine verwerkt automatisch de tijdblokken voor een afspraak als de totale inzet die voor een bepaalde service vereist is kleiner dan of gelijk aan de totale beschikbare inzet voor alle vereiste resources.
Zie ook
Agenda-entiteiten
Berichten en methoden van de entiteit Calendar
Berichten en methoden van de entiteit CalendarRule
Microsoft Dynamics 365
© 2017 Microsoft. Alle rechten voorbehouden. Auteursrecht