Delen via

Serversynchronisatie controleren en problemen oplossen

  • Artikel

 

Gepubliceerd: februari 2017

Is van toepassing op: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

Deze pagina is de bron voor problemen en oplossingen voor problemen oplossen met serversynchronisatie. Kijk later of er bijgewerkte gegevens zijn want er worden problemen ontdekt en oplossingen vastgelegd.

Tip

Lees het volgende: Blog: Postvakken testen en inschakelen in Microsoft Dynamics CRM 2015

Het prestatie-dashboard van serversynchronisatie

U kunt het prestatie-dashboard van serversynchronisatie gebruiken om snel op de hoogte te zijn van de conditie van postvakken die serversynchronisatie gebruiken.

Ga naar een dashboard en klik op Selecteren Drop-down button naast de titel van het dashboard. Klik vervolgens op Prestaties van serversynchronisatie

Dashboard Prestaties van serversynchronisatie

Dit dashboard bestaat uit meerdere grafieken, die elk inzicht bieden in de prestaties van de serversynchronisatie van uw organisatie.

Klik op een getal in de lijst van postvakken die voor serversynchronisatie zijn geconfigureerd om de status van een specifiek postvak te bekijken.

Click on the maiboxes listed for more info.

Klik op het rasterpictogram in elke grafiek om te zien welke records worden gebruikt om de grafiek te genereren.

Click to view records used to create chart

Algemene waarschuwingen en aanbevolen oplossingen

Postvak uitgeschakeld voor synchronisatie

Waarschuwing: het postvak is uitgeschakeld voor het synchroniseren van afspraken, contactpersonen en taken voor het postvak, omdat er een fout is opgetreden tijdens het maken van een beveiligde verbinding naar de Microsoft Exchange-server. De eigenaar van het profiel van de e-mailserver is geïnformeerd.

Oplossing: https://support.microsoft.com/kb/2993502

Fout bij het maken van een beveiligde verbinding

Waarschuwing: e-mail kan niet worden ontvangen voor het postvak omdat er een fout is opgetreden tijdens het maken van een beveiligde verbinding met de e-mailserver. Het postvak is uitgeschakeld voor het ontvangen van e-mail en de eigenaar van het e-mailserverprofiel is op de hoogte gebracht.

Oplossing: https://support.microsoft.com/kb/2993502

E-mailbericht heeft de status "wacht op verzenden".

Als u een e-mailbericht in Dynamics 365 maakt en op de knop Verzenden klikt, wordt het bericht alleen verzonden als de e-mailintegratie correct is geconfigureerd en ingeschakeld voor het verzenden van e-mail vanuit Dynamics 365.

Controleer of voor de gebruiker die de e-mail heeft verzonden, het verzenden van e-mailberichten is ingeschakeld.

  1. Klik op Instellingen en vervolgens op E-mailconfiguratie.

  2. Klik op Postvakken en ga naar Actieve postvakken.

  3. Selecteer de Dynamics 365-postvakrecord voor de gebruiker die de e-mail heeft verzonden en klik op de knop Bewerken.

  4. Controleer of de gebruiker correct is geconfigureerd en ingeschakeld voor het verzenden van e-mailberichten:

    • Als de Dynamics 365-postvakrecord van de gebruiker is geconfigureerd om serversynchronisatie te gebruiken voor uitgaande e-mailberichten, controleert u of het e-mailadres van de gebruiker is goedgekeurd, en is getest en ingeschakeld. Zie Serversynchronisatie van e-mail, afspraken, contactpersonen en taken instellen voor meer informatie over het configureren van serversynchronisatie.

    • Als de gebruiker is geconfigureerd om Dynamics 365 voor Outlook te gebruiken voor uitgaande e-mailberichten, controleert u of de gebruiker Dynamics 365 voor Outlook heeft geïnstalleerd en geconfigureerd. Zie Help en Training: Setup Dynamics 365 voor Outlook.

Het e-mailadres vereist goedkeuring door Office 365-beheerder

Waarschuwing: e-mail niet kan worden verzonden/ontvangen omdat het e-mailadres van het postvak <gebruikersnaam> goedkeuring door een Office 365-beheerder vereist. Het postvak is uitgeschakeld voor het verzenden/ontvangen van e-mail en de eigenaar van het e-mailserverprofiel Microsoft Exchange Online is op de hoogte gebracht.

Oorzaak:

Deze fout treedt op als een gebruiker is geconfigureerd om het e-mailserverprofiel Microsoft Exchange Online te gebruiken, maar het e-mailadres van de gebruiker niet is goedgekeurd door een Office 365-beheerder. Een gebruiker met de globale beheerdersrol in Office 365 moet het e-mailadres goedkeuren voor elke gebruiker die het e-mailserverprofiel van Microsoft Exchange Online gebruikt. Het Microsoft Exchange Online-profiel gebruikt server-naar-server profiel verificatie tussen Microsoft Dynamics 365 (online) en Exchange Online. Deze verificatie is afhankelijk van vertrouwen tussen Dynamics 365 (online) en Exchange Online. Als het e-mailadres in Dynamics 365 wordt geverifieerd door een algemene beheerder van Office 365, kan Dynamics 365 (online) e-mail verzenden en ontvangen voor die gebruiker zonder dat enige e-mailreferenties hoeven te worden opgegeven in Dynamics 365.

Oplossing:

Een of meer postvakken goedkeuren:

  1. Meld u aan bij Dynamics 365 (online) als gebruiker met de globale beheerdersrol in Office 365.

  2. Ga naar Instellingen > E-mailconfiguratie.

  3. Klik op Postvakken.

  4. Selecteer Actieve postvakken of voer een Geavanceerd zoeken-query uit om een lijst van postvakken bij te werken.

  5. Selecteer de lijst van postvakken die u wilt goedkeuren en klik vervolgens op E-mail goedkeuren.

  6. Klik op OK om de e-mailadressen goed te keuren.

  7. Klik op Postvakken testen en inschakelen om e-mailverwerking voor de ingeschakelde postvakken opnieuw te testen.

E-mailadressen moeten worden goedgekeurd

Waarschuwing: een of meer postvakken zijn uitgeschakeld voor het ontvangen van e-mail omdat hun e-mailadressen niet zijn goedgekeurd. Keur de e-mailadressen goed en schakel vervolgens de postvakken in voor verzenden/ontvangen van e-mail." of "E-mail kan niet voor het postvak <postvaknaam> worden ontvangen omdat het e-mailadres van het postvak <postvaknaam> niet is goedgekeurd en het postvak is uitgeschakeld. De eigenaar van het gekoppelde e-mailserverprofiel <naam e-mailserverprofiel> is geïnformeerd.

Oplossing:

Postvakken moeten worden goedgekeurd voordat de e-mail wordt verwerkt. Postvakken goedkeuren:

  1. Meld u aan bij Dynamics 365 (online) als gebruiker met de globale beheerdersrol in Office 365.

  2. Ga naar Instellingen > E-mailconfiguratie.

  3. Klik op Postvakken.

  4. Selecteer Actieve postvakken of voer een Geavanceerd zoeken-query uit om een lijst van postvakken bij te werken.

  5. Selecteer de lijst van postvakken die u wilt goedkeuren en klik vervolgens op E-mail goedkeuren.

  6. Klik op OK om de e-mailadressen goed te keuren.

  7. Klik op Postvakken testen en inschakelen om e-mailverwerking voor de ingeschakelde postvakken opnieuw te testen.

Notitie

U kunt de vereiste voor het goedkeuren van postvakken verwijderen met: Instellingen > Beheer > Systeeminstellingen > tabblad E-mail. Schakel Alleen e-mailberichten verwerken voor goedgekeurde gebruikers en Alleen e-mailberichten verwerken voor goedgekeurde wachtrijen uit en klik op OK. Als u het Microsoft Exchange Online-profiel gebruikt, moeten e-mailadressen nog steeds worden goedgekeurd door een algemene beheerder van Office 365.

Postvaklocatie kan niet worden bepaald

Waarschuwing: de postvaklocatie kan niet worden bepaald tijdens het verzenden/ontvangen van het e-mailbericht <berichtonderwerp>. Het postvak <naam postvak> is uitgeschakeld voor het verzenden/ontvangen van e-mail en de eigenaar van het bijbehorende e-mailserverprofiel <naam e-mailserverprofiel> is op de hoogte gebracht.

Oplossing: u ziet deze waarschuwing als uw e-mailserverprofiel (Instellingen > E-mailconfiguratie > E-mailserverprofielen) is geconfigureerd om de optie Serverlocatie automatisch opsporen te gebruiken maar de locatie van uw postvak niet automatisch kan vinden. Als dit probleem zich voordoet, controleert u bij uw Exchange-beheerder of uw netwerk is geconfigureerd voor automatisch opsporen. U kunt het profiel van de e-mailserver bijwerken en op Nee klikken voor Serverlocatie automatisch opsporen. Geef vervolgens de URL van de Exchange-webservices op voor uw Exchange-installatie. Bijvoorbeeld: https://ExchangeServerName/EWS/Exchange.asmx.

De referenties zijn onjuist of hebben onvoldoende machtigingen

Waarschuwing: e-mail niet kan worden verzonden/ontvangen omdat de referenties die in het gekoppelde e-mailserverprofiel zijn opgegeven, onjuist zijn of onvoldoende machtigingen hebben voor het verzenden/ontvangen van e-mail. Het postvak <naam postvak> is uitgeschakeld voor het verzenden/ontvangen van e-mail en de eigenaar van het e-mailserverprofiel <naam e-mailserverprofiel> is op de hoogte gebracht.

Oplossing:

Deze fout kan verschijnen als de verkeerde referenties zijn opgegeven of als het gebruikersaccount dat is opgegeven voor toegang tot de postbus niet voldoende machtigingen voor het postvak heeft. Controleer de referenties en machtigingen voor het postvak. Als u referenties opgeeft in een e-mailserverprofiel, moet de gebruiker imitatiemachtigingen en postvaktoegang hebben voor elk gekoppelde postvak.

Voor meer informatie over het configureren van Exchange-nabootsing en het verlenen van postvaktoegang raadpleegt u:

Afspraken kunnen niet worden gesynchroniseerd

Waarschuwing: afspraken kunnen niet worden gesynchroniseerd omdat het veld Organisator ontbreekt.

Oorzaak: het veld Organisator is vereist voor de synchronisatie van afspraakrecords. Dit veld is standaard niet opgenomen in het afsprakenformulier.

Oplossing:

Het veld Organizer toevoegen aan het afsprakenformulier:

  1. Ga naar Instellingen > Aanpassingen > Het systeem aanpassen.

  2. Vouw onder OnderdelenEntiteiten > Afspraak uit en klik vervolgens op Formulieren.

  3. Klik op Afspraak en sleep vervolgens het veld Organisator op het formulier.

  4. Klik op Opslaan > Publiceren.

Afspraken, contactpersonen en taken kunnen niet worden gesynchroniseerd.

Waarschuwing: afspraken, contactpersonen en taken kunnen niet worden gesynchroniseerd omdat het e-mailadres van het postvak <postvaknaam> is geconfigureerd met een andere Microsoft Dynamics 365-organisatie. De aanbevolen procedure is de configuratiedatabase te overschrijven wanneer u het postvak in uw primaire organisatie test en inschakelt. Wijzig ook de synchronisatiemethode voor uw postvak in de niet-primaire organisaties in Geen.

Oplossing:

Als u de primaire synchronisatieorganisatie wilt wijzigen en de instelling wilt overschrijven die is opgeslagen in Exchange, klikt u op Instellingen > E-mailconfiguratie > Postvak > postvak openen > Postvak testen en inschakelen en schakelt u Items met Exchange alleen synchroniseren met deze Dynamics 365-organisatie, zelfs als Exchange is ingesteld om te synchroniseren met een andere organisatie in. Hierdoor wordt mogelijk gemaakt dat serversynchronisatie werkt voor dit Dynamics 365-exemplaar, maar het andere exemplaar zou niet meer werken om dat postvak te synchroniseren door middel van serversynchronisatie. Als u de synchronisatiemethode voor afspraken, contactpersonen en taken wilt wijzigen, klikt u op Instellingen > E-mailconfiguratie > Postvak > een postvak openen > Geen selecteren voor Afspraken, contactpersonen en taken.

Voor meer informatie, zie: Wanneer moet ik deze optie gebruiken?

Kan gebruikersnaam en wachtwoord niet instellen

Waarschuwing: u kunt de gebruikersnaam en het wachtwoord in dit e-mailserverprofiel en de bijbehorende postvakken instellen omdat de Microsoft Dynamics 365-server een beveiligde modus (TLS/SSL) vereist om referenties op te geven. Gebruik een andere verificatiemodus of neem contact op met de beheerder van de Microsoft Dynamics 365-server om het instellen van referenties op een niet-beveiligd kanaal toe te staan.

Oorzaak:

Om veiligheidsredenen staat Microsoft Dynamics 365 u niet om uw e-mailreferenties op te slaan in Dynamics 365 als de URL niet is geconfigureerd voor TLS/SSL (HTTPS).Microsoft Dynamics 365 staat geen verbinding toe met een e-mailserver die geen gebruikmaakt van TLS/SSL.

Belangrijk

U kunt deze vereiste alleen uitschakelen in een on-premises installatie van Dynamics 365.

Oplossing:

De volgende Windows PowerShell-opdrachten kunnen worden gebruikt om de invoer van referenties via HTTP en verbinding met een niet-TLS/SSL e-mailserver toe te staan:

Referenties via HTTP toestaan

  1. Open een Powershell opdrachtpromptvenster.

  2. Voeg de module Microsoft Dynamics 365Powershell toe:

    Add-PSSnapin Microsoft.Crm.PowerShell

  3. Voer de volgende opdracht in:

    $itemSetting = new-object 'System.Collections.Generic.KeyValuePair[String,Object]'("AllowCredentialsEntryViaInsecureChannels",1)$setting = get-crmsetting customcodesettings
$configEntity = New-Object "Microsoft.Xrm.Sdk.Deployment.ConfigurationEntity"
$configEntity.LogicalName="Deployment"
$configEntity.Attributes = New-Object "Microsoft.Xrm.Sdk.Deployment.AttributeCollection"
Set-CrmAdvancedSetting -Entity $configEntity

$itemSetting = new-object 'System.Collections.Generic.KeyValuePair[String,Object]'("ECAllowNonSSLEmail",1)
$configEntity = New-Object "Microsoft.Xrm.Sdk.Deployment.ConfigurationEntity"
$configEntity.LogicalName="Deployment"
$configEntity.Attributes = New-Object "Microsoft.Xrm.Sdk.Deployment.AttributeCollection"
$configEntity.Attributes.Add($itemSetting)
Set-CrmAdvancedSetting -Entity $configEntity

Notitie

Voordat u een URL kunt opslaan die HTTP gebruikt, moet u de SSL gebruiken-instellingen voor inkomende en uitgaande verbindingen bijwerken. (Ga naar Instellingen > E-mailconfiguratie > E-mailserverprofielen. Selecteer vervolgens een profiel, vouw Geavanceerd uit en stel SSL gebruiken voor binnenkomende/uitgaande e-mail in op Nee).

Mogelijke problemen en oplossingen

E-mail wordt niet verzonden of ontvangen wanneer serversynchronisatie wordt geconfigureerd met Gmail

Als Microsoft Dynamics 365 wordt geconfigureerd om serversynchronisatie met Gmail te gebruiken, kunnen een van de volgende fouten optreden:

  • E-mail kan niet worden ontvangen voor het postvak <postvaknaam>. Controleer of de referenties die in het postvak zijn opgegeven juist zijn en of deze voldoende machtigingen hebben voor het ontvangen van e-mail. Schakel vervolgens het postvak in voor e-mailverwerking.

  • Er is een onbekende fout opgetreden tijdens het verzenden van het e-mailbericht "Testbericht". Postvak <postvaknaam> is niet gesynchroniseerd. De eigenaar van het gekoppelde e-mailserverprofiel <naam e-mailserverprofiel> is geïnformeerd.

Raadpleeg voor meer informatie dit KB-artikel.

Dynamics 365 (online) met Exchange Online gebruiken

Als uw organisatie Exchange Online gebruikt met Dynamics 365 (online), let dan op het volgende:

Dynamics 365 (online) ondersteunt serversynchronisatie met Exchange Online voor dezelfde tenant met server-naar-server verificatie. Andere verificatiemethoden of instellingen worden niet aanbevolen of ondersteund, zoals:

  • Referenties die zijn opgegeven door een gebruiker of een wachtrij gebruiken

  • Referenties die zijn opgegeven in het e-mailserverprofiel gebruiken

  • Imitatie gebruiken

  • Automatische detectie van serverlocatie instellen op Nee

  • Een ander e-mailserverprofiel dan Exchange Online gebruiken

  • Niet-standaard netwerkpoorten gebruiken

Dynamics 365 (online) verbinden met Exchange Online in een andere tenant wordt niet ondersteund.

Postvakleveringen regelmatig uitgeschakeld

Fouten met postvaklevering zijn als volgt geclassificeerd:

  1. Een permanente fout (bijvoorbeeld 401 Niet-gemachtigd) of een voorbijgaande fout (bijvoorbeeld een netwerkprobleem).

  2. Een serverfout (bijvoorbeeld ongeldige profielreferenties) of een postvakfout (bijvoorbeeld ongeldige postvakreferenties).

Dynamics 365 reageert als volgt op de fout:

  • Voor permanente server- of postvakfouten wordt het postvak uitgeschakeld wanneer de fout wordt gedetecteerd.

  • Voor voorbijgaande server- of postvakfouten wordt de levering maximaal 10 maal opnieuw geprobeerd met een interval van 5 minuten tussen de pogingen. Als de levering na 10 pogingen mislukt, wordt de fout als permanent beschouwd en wordt het postvak uitgeschakeld.

Bekijk de probleemoplossingstappen in dit onderwerp en schakel het postvak in als het probleem is opgelost.

Niet-ondersteunde configuraties van de e-mailservice

Serversynchronisatie ondersteunt niet de volgende scenario's:

  • Combinatie van Exchange/SMTP en POP3/Exchange.

  • Het maken van marketingcampagnes met grote hoeveelheid e-mails.

  • Uitbreidbaarheidsscenario's zoals het uitbreiden van EWS/POP3/SMTP-protocollen en het maken van aangepaste aanbieders van e-mail.

  • Exchange Server 2003 en Exchange Server 2007.

  • Serversynchronisatie in Dynamics 365 (online) of in een installatie van Microsoft Dynamics 365 (on premises) die voor FIPS 140-2-naleving is geconfigureerd, vereist een POP3/SMTP-e-mailserver die ook FIPS 140-2-compatibel is. Sommige e-mailservers zijn niet FIPS 140-2 compatibel, zoals MSN, Outlook.com of Windows Live Mail.

Voor de meeste situaties die niet door serversynchronisatie worden ondersteund, kunt u de Microsoft Dynamics CRM E-mail Router gebruiken.Meer informatie:Uw e-mailsysteem integreren (synchroniseren) met Microsoft Dynamics 365

Notitie

We adviseren dat u geen gemengde configuratie van Outlook-synchronisatie en serversynchronisatie gebruikt voor synchronisatie van afspraken, contactpersonen en taken in dezelfde organisatie, omdat deze kan resulteren in bijgewerkte gegevens in Dynamics 365 die niet aan alle deelnemers synchroniseren.

Afspraakrecord wordt niet gemaakt in Dynamics 365 indien bijgehouden door genodigde

Bekijk het volgende scenario over het bijhouden van een gebeurtenis in Dynamics 365:

  1. Een gebeurtenisorganisator gebruikt Outlook voor de synchronisatiemethode.

  2. Een genodigde voor de gebeurtenis gebruikt serversynchronisatie voor de synchronisatiemethode.

  3. In Dynamics 365 voor Outlook maakt de organisator een afspraak en verzendt hij of zij uitnodigingen aan de genodigde.

  4. In Dynamics 365 voor Outlook houdt de genodigde de afspraak bij.

  5. De genodigde meldt zich aan bij Dynamics 365 en gaat naar Marketing > Activiteiten > Afspraak > Mijn afspraken

Resultaat: de afspraak wordt niet gemaakt in Dynamics 365 voor de genodigde.

Dit is een bekend probleem en wordt niet ondersteund. Als de organisator iemand buiten de Dynamics 365-organisatie is, kan een Dynamics 365-gebruiker die een genodigde is, de afspraak toch bijhouden en de record laten maken in Dynamics 365.

Statusvelden die niet voorkomen in Dynamics 365 voor Outlook

Bekijk het volgende scenario.

  1. In Dynamics 365 voor Outlook klikt u op Bestand > Dynamics 365 > Synchroniseren > Synchronisatie-instellingen controleren.

  2. Het tabblad Synchronisatievelden en de entiteit Contactpersoon.

Resultaat: er is geen Categorie: [Dynamics 365] Inactief Outlook/Exchange-veld en geen Dynamics 365-veld Statusreden: Inactief.

Dit is een bekend probleem en wordt niet ondersteund.

Serviceafspraken en activiteiten worden niet gesynchroniseerd vanuit Outlook met Dynamics 365

Wijzigingen die worden aangebracht in serviceafspraken en activiteiten in Dynamics 365, worden bijgewerkt in Dynamics 365 voor Outlook wanneer u synchroniseert, maar omgekeerd werkt dit niet. Als u wijzigingen aanbrengt in serviceafspraken of activiteiten in Dynamics 365 voor Outlook, worden de wijzigingen niet gesynchroniseerd met Dynamics 365. Serviceafspraken worden gepland door een agent en vereisen beschikbaar/bezet-informatie voor resources die alleen beschikbaar is in Dynamics 365.

Houd rekening met verzend- en ontvangstlimieten van Exchange Online

Voor ondernemingsklanten met een grote e-mailstroom moet u zorgen dat u niet op de ontvangst- en verzendlimieten van Exchange Online stuit. Zie Exchange Online-limieten

Zie ook

Aanbevolen procedures voor serversynchronisatie
{Hidden Gem}Inzicht in het prestatiedashboard van serversynchronisatie
Probleemoplossing en dingen die u moet weten over Microsoft Dynamics 365 voor Outlook
Serversynchronisatie van e-mail, afspraken, contactpersonen en taken instellen

© 2017 Microsoft. Alle rechten voorbehouden. Auteursrecht