Belangrijke voorbereiding en configuratietaken
Gepubliceerd: februari 2017
Is van toepassing op: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online
Notitie
De hier geboden informatie heeft betrekking op versies van Dynamics 365 vóór Dynamics 365 (online), versie 9.0. Voor de nieuwste documentatie raadpleegt u Belangrijke voorbereiding en configuratietaken.
In dit thema, dat is bedoeld voor beheerders en bedrijfsgebruikers van Microsoft Dynamics 365, worden algemene configuratie-instellingen en taken beschreven die ervoor zorgen dat uw organisatie optimaal werkt zodat u zich op belangrijke zaken kunt richten. Hiermee kunt u uw algemene ervaring met Microsoft Dynamics 365 verbeteren nog voordat uw organisatie het gaat gebruiken.
In dit onderwerp
Algemene configuratie-instellingen voor Internet Explorer
Configuratie-instellingen voor Microsoft Dynamics 365 voor Outlook
Instellingen voor netwerkverbindingen
Instellingen voor antivirus- of malwaretoepassingen
Belangrijke e-mailberichten vanuit Microsoft Dynamics 365
Beschikbare resources voor Microsoft Dynamics 365-gebruikers
Technische ondersteuning voor Microsoft Dynamics 365
Algemene configuratie-instellingen voor Internet Explorer
Microsoft Dynamics 365 is een webtoepassing die gebruikmaakt van webbrowsers zoals Internet Explorer als gebruikersinterface om informatie te bekijken, toe te voegen of te bewerken die u hebt opgeslagen in de Dynamics 365-database. Stel de volgende algemene configuratie-instellingen voor Internet Explorer in voor optimale Dynamics 365-prestaties.
Schijfruimte voor tijdelijke internetbestanden vergroten
Om ervoor te zorgen dat internetbestanden voor Microsoft Dynamics 365 niet worden verwijderd, kunt u de schijfruimte voor tijdelijke internetbestanden vergroten.
Open Internet Explorer en klik of tik in het menu Hulpmiddelen op Internet-opties.
Op het tabblad Algemeen, in de sectie Browsegeschiedenis, klik of tik op Instellingen.
Stel het veld Te gebruiken schijfruimte in op 350.
Klik of tik op OK en klik of tik vervolgens opnieuw op OK.
Browsegeschiedenis bewaren
Voor optimale Dynamics 365-prestaties raden we aan niet de optie te selecteren om de browsegeschiedenis te verwijderen wanneer u de browser afsluit. Als u deze optie selecteert, wordt alles verwijderd dat is gemarkeerd in uw Browsergeschiedenis-instellingen, zoals tijdelijke internetbestanden, cookies en de geschiedenis (de selectievakjes voor deze opties zijn standaard ingeschakeld). Wanneer u tijdelijke internetbestanden verwijdert, moet Internet Explorer Internet Explorer de bestanden opnieuw opslaan in cache, en wanneer u cookies verwijdert, wordt u afgemeld bij Dynamics 365.
Open Internet Explorer en klik of tik in het menu Hulpmiddelen op Internet-opties.
Klik of tik op het tabblad Algemeen en zorg ervoor dat in het gedeelte Browsegeschiedenis het selectievakje Browsegeschiedenis verwijderen bij afsluiten is uitgeschakeld.
Microsoft Dynamics 365 gebruikt van tijd tot tijd pop-upvensters. Uw browser blokkeert mogelijk deze vensters door de instellingen voor pop-upblokkering. U moet de instellingen voor pop-upblokkering configureren om pop-upvensters toe te staan voor de Dynamics 365-websites.
Microsoft Dynamics 365 gebruikt van tijd tot tijd pop-upvensters. Uw browser blokkeert mogelijk deze vensters door de instellingen voor pop-upblokkering. U moet de instellingen voor pop-upblokkering configureren om pop-upvensters toe te staan voor de Dynamics 365-websites.
Als u merkt dat Internet Explorer traag werkt
Als uw Dynamics 365-prestaties langzamer zijn in Internet Explorer dan in andere browsers, stelt u Javascript-timerfrequentie in op Maximale prestaties.
Ga naar Configuratiescherm > Beveiliging en systeem > Energiebeheer.
Klik voor uw actieve energieschema op De schema-instellingen wijzigen > Geavanceerde energie-instellingen wijzigen.
Vouw Internet Explorer > Javascript-timerfrequentie uit en kies voor Op batterij en NetstroomMaximale prestaties.
.jpeg "Internet Explorer power options")
Gegevensopslaglimieten voor websites verhogen
Telkens als u een website bezoekt, worden in Internet Explorer de websitegegevens als cachegeheugen opgeslagen en worden deze gebruikt wanneer u de website weer opent. Hiermee wordt uw bladersnelheid verhoogd.Internet Explorer kan tot een maximum van 10 MB cachegegevens opslaan. Als uw gebruikers een specifieke website regelmatig bezoeken, wordt veel inhoud op hun systeem opgeslagen. Dit kan de maximale limiet van gegevensopslag bereiken. Als u dit wilt voorkomen, kunt u de gegevensopslaglimiet voor uw browser verhogen.
Er zijn twee manieren waarop u de gegevensopslaglimiet voor Internet Explorer kunt verhogen.
Gegevensopslaglimiet verhogen met behulp van groepsbeleid
Druk op uw toetsenbord op de Windows-toets + R.
Typ in het dialoogvenster Uitvoerengpedit.msc en klik op OK.
Lokale groepsbeleidseditor wordt geopend.
Navigeer naar Computerconfiguratie > Beheersjablonen > Windows-onderdelen > Internet Explorer > Onderdeel Internet-opties van het Configuratiescherm > Algemene pagina > Browsegeschiedenis.
Dubbelklik in het rechterdeelvenster op de instelling Standaard grenzen voor opslag van websites instellen.
Klik in het dialoogvenster Standaard grenzen voor opslag van websites instellen op Ingeschakeld en voeg vervolgens in de sectie Opties in het veld Standaard grenzen voor opslag van websites instellen de vereiste limiet toe.
Klik achtereenvolgens op Toepassen en op OK.
Sluit de lokale groepsbeleideditor en start de computer opnieuw op.
Gegevensopslaglimiet verhogen met behulp van Register-editor
Druk op uw toetsenbord op de Windows-toets + R.
Typ in het dialoogvenster Uitvoerenregedit en klik op OK.
Register-editor wordt geopend.
Navigeer naar de sleutel: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft.
Maak een subsleutel Internet Explorer in Microsoft.
Klik met de rechtermuisknop op Microsoft en vervolgens op Nieuw > Sleutel.
Typ Internet Explorer als de naam van de subsleutel.
Op dezelfde manier maakt u een subsleutel BrowserStorage in de nieuw gemaakte subsleutel Internet Explorer.
Klik op de subsleutel BrowserStorage en klik met de rechtermuisknop in het rechterdeelvenster op Nieuw > DWORD-waarde.
Typ DeafultDomainCacheLimitInMB als de naam.
Dubbelklik op het DWORD-item dat u zojuist hebt gemaakt.
Selecteer in het dialoogvenster DWORD-waarde bewerkenDecimaal als Basis en voer vervolgens de vereiste opslaglimiet in MB in. Klik vervolgens op OK.
Sluit Register-editor en start de computer opnieuw op.
Configuratie-instellingen voor Microsoft Dynamics 365 voor Outlook
U kunt de volgende instellingen configureren om de prestaties van Dynamics 365 voor Outlook te optimaliseren.
Installeer recente updates voor Dynamics 365 voor Outlook
Gebruik Windows Update om te controleren op updates voor Dynamics 365 voor Outlook. Met deze updates worden doorgaans prestaties verbeterd of wordt gezorgd voor meer stabiliteit.
Automatische synchronisatie voor de on- en offlinemodus van Outlook
Door automatische synchronisatie in te schakelen kan Dynamics 365 voor Outlook gegevens van het Microsoft Dynamics 365-datacentrum systematisch synchroniseren. Hierdoor weet u zeker dat uw lokale gegevens regelmatig worden bijgewerkt. Hierdoor hebben de gegevens voor lokale synchronisatie een overzichtelijke omvang wanneer u de verbinding verbreekt.
Open de Outlook waarop Dynamics 365 voor Outlook is geïnstalleerd.
Klik of tik op het tabblad Bestand op Dynamics 365 en klik of tik vervolgens op Opties.
Zorg dat op het tabblad Synchronisatie in het gedeelte Automatische synchronisatie met Outlook plannen het selectievakje De Dynamics 365-items in mijn Outlook-mappen synchroniseren: elke __ minuten is ingeschakeld.
- OF -
Zorg voor offlinesynchronisatie dat op het tabblad Lokale gegevens in het gedeelte Selecteer hoe vaak u de lokale gegevens wilt bijwerken het selectievakje Lokale gegevens bijwerken elke __ minuten is ingeschakeld.
Alleen essentiële gegevens synchroniseren voor de on- en offlinemodus van Outlook
Door de gegevens te beperken die u met Dynamics 365 voor Outlook synchroniseert, kunt u de netwerkbandbreedte verlagen die door Dynamics 365-gebruikers wordt gebruikt en zo de algemene toepassingsprestaties verbeteren. Om te bepalen welke records worden gesynchroniseerd met Outlook, bewerkt u de Outlook-filters.Meer informatie:Help en training: De records kiezen om te synchroniseren tussen CRM en Outlook of Exchange
Microsoft Dynamics 365-agenda-afspraken bijhouden in Dynamics 365 voor Outlook
Om te zorgen dat uw agenda-afspraken niet uit Dynamics 365 verdwijnen nadat u ze in Dynamics 365 voor Outlook volgt, moet u zorgen dat uw gebruikerse-mailadres in de betreffende gebruikersrecord overeenkomt met het e-mailadres dat u voor Outlook gebruikt.
Notitie
Het e-mailadres kan verschillen van uw Microsoft-account. Dit hangt af van de e-mailadressen die u in Outlook en uw Dynamics 365-gebruikersrecord gebruikt.
Instellingen voor netwerkverbindingen
Netwerkverbindingen worden tot stand gebracht op basis van de volgorde waarin het apparaat wordt vermeld op het tabblad Adapters en bindingen van het venster Netwerkverbindingen. Als u bijvoorbeeld een lokaal netwerk (LAN) en een draadloze verbinding hebt ingeschakeld, wordt de volgorde van hoe een apparaat wordt verbonden met internet, bepaald op basis van de volgorde in de lijst Adapters en bindingen. Als de LAN-verbinding hoger in de lijst staat, worden de meeste netwerkverbindingen tot stand gebracht met de LAN-adapter in plaats van met de draadloze adapter. Zorg dat uw netwerkverbindingen worden geoptimaliseerd door de verbindingen volgens de aanbevelingen van uw netwerkbeheerder in te stellen.
De volgorde van netwerkverbindingen wijzigen
Klik met de rechtermuisknop op Start en klik of tik vervolgens op Uitvoeren.
Typ control netconnections en klik of tik vervolgens op OK.
Klik of tik op Ordenen > Indeling en controleer of Menubalk is ingeschakeld.
Klik of tik op Geavanceerd > Geavanceerde instellingen.
Klik of tik op het tabblad Adapters en bindingen en klik of tik onder Verbindingen op de verbinding die u hoger in de lijst wilt plaatsen. Klik of tik op de pijl-omhoog of pijl-omlaag en klik of tik op OK.
Instellingen voor antivirus- of malwaretoepassingen
Afhankelijk van uw instellingen voor antivirus- of malwaretoepassingen kunnen virusscans bepaalde bestanden blokkeren, zodat ze niet toegankelijk zijn voor andere toepassingen en een negatief effect hebben op de prestaties van Microsoft Dynamics 365.
Voor elke omgeving moet zorgvuldig worden overwogen wat moet worden opgenomen en uitgesloten. Er bestaat altijd de mogelijkheid dat het uitsluiten van bestanden uit scans, kan leiden tot ongewenste gevolgen. Gebruik de volgende lijst samen met uw goed gepland intern beleid voor IT-beheer:
Controleer op mogelijke storingen van bureaubladbeveiligingssoftware. Sommige antivirusprogramma's bevatten de functie ScriptScan, die van invloed kan zijn op de prestaties van Dynamics 365. Ook bieden de meeste programma's functies om scannen op bepaalde websites uit te schakelen. Zorg dat de URL van Dynamics 365 aan de lijst wordt toegevoegd. Raadpleeg specifiek voor McAfee de volgende KB-artikelen over deze instelling:
Als u andere antivirussoftware gebruikt, moet u controleren of de URL van de website Dynamics 365 is opgenomen in de vertrouwde zone voor virusscans en scannen bij het verkrijgen van toegang uitschakelen voor de website Dynamics 365. Zie de documentatie bij de specifieke antivirustoepassing voor meer informatie.
Belangrijke e-mailberichten vanuit Microsoft Dynamics 365
Microsoft stuurt af en toe e-mailberichten naar gebruikers of beheerders van Microsoft Dynamics 365. Deze berichten bevatten informatie over het gebruik van Dynamics 365 en belangrijke details over facturering of upgrades.
Zorg dat de volgende e-mailadressen worden toegevoegd aan de toegestane lijst voor uw e-mailtoepassing:
crmonl@microsoft.com. Met deze e-mailalias wordt informatie over updates naar de service verzonden.
billing@microsoft.com. Met deze e-mailalias wordt informatie over Dynamics 365-facturering verzonden.
msonlineservicesteam@microsoftonline.com. Met deze e-mailalias worden informatieve e-mailberichten verzonden wanneer u zich aanmeldt bij Dynamics 365.
Beschikbare resources voor Microsoft Dynamics 365-gebruikers
We willen dat u en uw organisatie optimaal profiteren van de uitgebreide content en materialen die beschikbaar zijn om uw bedrijf succesvol te maken terwijl u Microsoft Dynamics 365 gebruikt. Zie het CRM-helpcenter voor een lijst van beschikbare resources, waaronder trainingsmateriaal en informatie over hoe u uw onlineorganisatie kunt ondersteunen.
Technische ondersteuning voor Microsoft Dynamics 365
Als u de antwoorden niet vindt in de eerder vermelde resources, kunt u een aanvraag voor technische ondersteuning indienen bij Microsoft Customer Support Services. Incidenten voor technische ondersteuning bieden reactieve hulp die focust op een specifiek probleem, een foutbericht of een functie die niet naar behoren werkt. Voor hulpinformatie, raadpleegt u Ondersteuning.
Optimaal gebruikmaken van technische ondersteuning
Wanneer u hulp aanvraagt voor technische problemen of vragen, is het belangrijk zoveel mogelijk informatie beschikbaar te hebben. Hier vindt u een overzicht van vragen die vaak worden gesteld wanneer u technische ondersteuning aanvraagt:
Met welk deel van de toepassing hebt u problemen?
Bijvoorbeeld installatieproblemen, met Dynamics 365 voor Outlook.
Kunt u nauwkeurig de fout of het probleem beschrijven dat optreedt?
Geef gedetailleerde informatie, waaronder het exacte foutbericht dat wordt weergegeven. Voeg een beeldschermopname toe als dit mogelijk is.
Waar was u mee bezig in Microsoft Dynamics 365 toen de fout optrad?
Noem de exacte stappen die u hebt uitgevoerd om de fout te reproduceren. Zo kan het ondersteuningsteam beter bepalen waarom het probleem optreedt.
Wat zijn de details van de omgeving waarin het probleem optreedt?
Noem de versie van het besturingssysteem, de browser en, indien van toepassing, de versie van Microsoft Office op de computers waarop het probleem zich voordoet.
Treedt het probleem op voor alle gebruikers, voor een bepaald type Microsoft Dynamics 365-beveiligingsrol of alleen voor bepaalde gebruikers?
Voeg, indien mogelijk, logbestanden toe (als u weet hoe u die kunt vinden). Dit geldt voor toepassingen zoals Dynamics 365 voor Outlook of Microsoft Dynamics CRM E-mail Router. De onderstaande tabel toont de locatie van de log- of traceerbestanden voor deze toepassingen.
Log- of traceerbestanden |
Locatie logbestand |
Microsoft Dynamics 365 voor Outlook-logbestanden |
%Userprofile%\Local Settings\Application Data\Microsoft\MSCRM\Logs |
Microsoft Dynamics 365 voor Outlook-traceerbestanden |
%Userprofile%\Local Settings\Application Data\Microsoft\MSCRM\Traces |
Microsoft Dynamics 365 E-mail Router-logbestanden |
%Userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\MSCRM\Logs |
Zie ook
Aan de slag
Een Dynamics 365-organisatie opzetten
© 2017 Microsoft. Alle rechten voorbehouden. Auteursrecht