Belangrijkste configuratie-instellingen en taken voor optimalisatie

In dit thema, dat is bedoeld voor beheerders en bedrijfsgebruikers van Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises), worden algemene configuratie-instellingen en taken beschreven die ervoor zorgen dat uw organisatie optimaal werkt zodat u zich op belangrijke zaken kunt richten. Hiermee kunt u uw algemene ervaring met Customer Engagement (on-premises) verbeteren nog voordat uw organisatie het gaat gebruiken.

Notitie

Microsoft Internet Explorer 11-ondersteuning is afgeschaft. We raden u aan om Microsoft Edge te gebruiken. Meer informatie: Aankondiging van afschaffing

Algemene configuratie-instellingen voor Internet Explorer

Customer Engagement (on-premises) is een webtoepassing die gebruikmaakt van webbrowsers zoals Internet Explorer als gebruikersinterface om informatie te bekijken, toe te voegen of te bewerken die u hebt opgeslagen in de Customer Engagement (on-premises)-database. Stel de volgende algemene configuratie-instellingen voor Internet Explorer in voor optimale Customer Engagement (on-premises)-prestaties.

Schijfruimte voor tijdelijke internetbestanden vergroten

Om ervoor te zorgen dat internetbestanden voor Customer Engagement (on-premises) niet worden verwijderd, kunt u de schijfruimte voor tijdelijke internetbestanden vergroten.

1. Open Internet Explorer en klik of tik in het menu Hulpmiddelen op Internet-opties.

2. Op het tabblad Algemeen, in de sectie Browsegeschiedenis, klik of tik op Instellingen.

3. Stel het veld Te gebruiken schijfruimte in op 350.

4. Klik of tik op OK en klik of tik vervolgens opnieuw op OK.

Browsegeschiedenis bewaren

Voor optimale Customer Engagement (on-premises)-prestaties raden we aan niet de optie te selecteren om de browsegeschiedenis te verwijderen wanneer u de browser afsluit. Als u deze optie selecteert, wordt alles verwijderd dat is gemarkeerd in uw Browsergeschiedenis-instellingen, zoals tijdelijke internetbestanden, cookies en de geschiedenis (de selectievakjes voor deze opties zijn standaard ingeschakeld). Wanneer u tijdelijke internetbestanden verwijdert, moet Internet Explorer Internet Explorer de bestanden opnieuw opslaan in cache, en wanneer u cookies verwijdert, wordt u afgemeld bij Customer Engagement (on-premises).

1. Open Internet Explorer en klik of tik in het menu Hulpmiddelen op Internet-opties.

2. Klik of tik op het tabblad Algemeen en zorg ervoor dat in het gedeelte Browsegeschiedenis het selectievakje Browsegeschiedenis verwijderen bij afsluiten is uitgeschakeld.

   Customer Engagement (on-premises) gebruikt van tijd tot tijd pop-upvensters. Uw browser blokkeert mogelijk deze vensters door de instellingen voor pop-upblokkering. U moet de instellingen voor pop-upblokkering configureren om pop-upvensters toe te staan voor de Customer Engagement (on-premises)-websites.

   Customer Engagement (on-premises) gebruikt van tijd tot tijd pop-upvensters. Uw browser blokkeert mogelijk deze vensters door de instellingen voor pop-upblokkering. U moet de instellingen voor pop-upblokkering configureren om pop-upvensters toe te staan voor de Customer Engagement (on-premises)-websites.

   Als u merkt dat Internet Explorer traag werkt

Als uw Customer Engagement (on-premises)-prestaties langzamer zijn in Internet Explorer dan in andere browsers, stelt u Javascript-timerfrequentie in op Maximale prestaties.

1. Ga naar Configuratiescherm>Beveiliging en systeem>Energiebeheer.

2. Klik voor uw actieve energieschema op De schema-instellingen wijzigen>Geavanceerde energie-instellingen wijzigen.

3. Vouw Internet Explorer>Javascript-timerfrequentie uit en kies voor Op batterij en NetstroomMaximale prestaties.

   

Gegevensopslaglimieten voor websites verhogen

Telkens als u een website bezoekt, worden in Internet Explorer de websitegegevens als cachegeheugen opgeslagen en worden deze gebruikt wanneer u de website weer opent. Hiermee wordt uw bladersnelheid verhoogd. Internet Explorer kan tot een maximum van 10 MB cachegegevens opslaan. Als uw gebruikers een specifieke website regelmatig bezoeken, wordt veel inhoud op hun systeem opgeslagen. Dit kan de maximale limiet van gegevensopslag bereiken. Als u dit wilt voorkomen, kunt u de gegevensopslaglimiet voor uw browser verhogen.

Er zijn twee manieren waarop u de gegevensopslaglimiet voor Internet Explorer kunt verhogen.

Gegevensopslaglimiet verhogen met behulp van groepsbeleid

1. Druk op uw toetsenbord op de Windows-toets + R.

2. Typ in het dialoogvenster Uitvoerengpedit.msc en klik op OK.

   Lokale groepsbeleidseditor wordt geopend.

3. Navigeer naar Computerconfiguratie>Beheersjablonen>Windows-onderdelen>Internet Explorer>Onderdeel Internet-opties van het Configuratiescherm>Algemene pagina>Browsegeschiedenis.

4. Dubbelklik in het rechterdeelvenster op de instelling Standaard grenzen voor opslag van websites instellen.

5. Klik in het dialoogvenster Standaard grenzen voor opslag van websites instellen op Ingeschakeld en voeg vervolgens in de sectie Opties in het veld Standaard grenzen voor opslag van websites instellen de vereiste limiet toe.

6. Klik achtereenvolgens op Toepassen en op OK.

7. Sluit de lokale groepsbeleideditor en start de computer opnieuw op.

Gegevensopslaglimiet verhogen met behulp van Register-editor

1. Druk op uw toetsenbord op de Windows-toets + R.

2. Typ in het dialoogvenster Uitvoerenregedit en klik op OK.

   Register-editor wordt geopend.

3. Navigeer naar de sleutel: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft.

4. Maak een subsleutel Internet Explorer in Microsoft.

   1. Klik met de rechtermuisknop op Microsoft en vervolgens op Nieuw>Sleutel.

   2. Typ Internet Explorer als de naam van de subsleutel.

5. Op dezelfde manier maakt u een subsleutel BrowserStorage in de nieuw gemaakte subsleutel Internet Explorer.

6. Klik op de subsleutel BrowserStorage en klik met de rechtermuisknop in het rechterdeelvenster op Nieuw>DWORD-waarde.

7. Typ DefaultDomainCacheLimitInMB als de naam.

8. Dubbelklik op het DWORD-item dat u zojuist hebt gemaakt.

9. Selecteer in het dialoogvenster DWORD-waarde bewerkenDecimaal als Basis en voer vervolgens de vereiste opslaglimiet in MB in. Klik vervolgens op OK.

10. Sluit Register-editor en start de computer opnieuw op.

Instellingen voor netwerkverbindingen

Netwerkverbindingen worden tot stand gebracht op basis van de volgorde waarin het apparaat wordt vermeld op het tabblad Adapters en bindingen van het venster Netwerkverbindingen. Als u bijvoorbeeld een lokaal netwerk (LAN) en een draadloze verbinding hebt ingeschakeld, wordt de volgorde van hoe een apparaat wordt verbonden met internet, bepaald op basis van de volgorde in de lijst Adapters en bindingen. Als de LAN-verbinding hoger in de lijst staat, worden de meeste netwerkverbindingen tot stand gebracht met de LAN-adapter in plaats van met de draadloze adapter. Zorg dat uw netwerkverbindingen worden geoptimaliseerd door de verbindingen volgens de aanbevelingen van uw netwerkbeheerder in te stellen.

De volgorde van netwerkverbindingen wijzigen

1. Klik met de rechtermuisknop op Start en klik of tik vervolgens op Uitvoeren.

2. Typ control netconnections en klik of tik vervolgens op OK.

3. Klik of tik op Ordenen>Indeling> en controleer of Menubalk is ingeschakeld.

4. Klik of tik op Geavanceerd>Geavanceerde instellingen.

5. Klik of tik op het tabblad Adapters en bindingen en klik of tik onder Verbindingen op de verbinding die u hoger in de lijst wilt plaatsen. Klik of tik op de pijl-omhoog of pijl-omlaag en klik of tik op OK.

Instellingen voor antivirus- of malwaretoepassingen

Afhankelijk van uw instellingen voor antivirus- of malwaretoepassingen kunnen virusscans bepaalde bestanden blokkeren, zodat ze niet toegankelijk zijn voor andere toepassingen en een negatief effect hebben op de prestaties van Customer Engagement (on-premises).

Voor elke omgeving moet zorgvuldig worden overwogen wat moet worden opgenomen en uitgesloten. Er bestaat altijd de mogelijkheid dat het uitsluiten van bestanden uit scans, kan leiden tot ongewenste gevolgen. Gebruik de volgende lijst samen met uw goed gepland intern beleid voor IT-beheer:

• Controleer op mogelijke storingen van bureaubladbeveiligingssoftware. Sommige antivirusprogramma's bevatten de functie ScriptScan, die van invloed kan zijn op de prestaties van Customer Engagement (on-premises). Ook bieden de meeste programma's functies om scannen op bepaalde websites uit te schakelen. Zorg dat de URL van Customer Engagement (on-premises) aan de lijst wordt toegevoegd. Raadpleeg specifiek voor McAfee de volgende KB-artikelen over deze instelling:

  • Knowledge Base-artikel over McAfee: KB65382

  • Knowledge Base-artikel over Microsoft Ondersteuning: KB924341

• Als u andere antivirussoftware gebruikt, moet u controleren of de URL van de website Customer Engagement (on-premises) is opgenomen in de vertrouwde zone voor virusscans en scannen bij het verkrijgen van toegang uitschakelen voor de website Customer Engagement (on-premises). Zie de documentatie bij de specifieke antivirustoepassing voor meer informatie.

Beschikbare resources

We willen dat u en uw organisatie optimaal profiteren van de uitgebreide content en materialen die beschikbaar zijn om uw bedrijf succesvol te maken terwijl u Customer Engagement (on-premises) gebruikt. Raadpleeg voor een lijst van beschikbare resources, waaronder trainingsmateriaal en informatie over hoe u uw onlineorganisatie kunt ondersteunen, het gedeelte Help en aanvullende bronnen.

Technische ondersteuning

Als u de antwoorden niet vindt in de eerder vermelde resources, kunt u een aanvraag voor technische ondersteuning indienen bij Microsoft Customer Support Services. Incidenten voor technische ondersteuning bieden reactieve hulp die focust op een specifiek probleem, een foutbericht of een functie die niet naar behoren werkt. Voor hulpinformatie raadpleegt u Ondersteuning.

Optimaal gebruikmaken van technische ondersteuning

Wanneer u hulp aanvraagt voor technische problemen of vragen, is het belangrijk zoveel mogelijk informatie beschikbaar te hebben. Hier vindt u een overzicht van vragen die vaak worden gesteld wanneer u technische ondersteuning aanvraagt:

• Met welk deel van de toepassing hebt u problemen?

  Bijvoorbeeld installatieproblemen, met Dynamics 365 for Outlook.

• Kunt u nauwkeurig de fout of het probleem beschrijven dat optreedt?

  Geef gedetailleerde informatie, waaronder het exacte foutbericht dat wordt weergegeven. Voeg een beeldschermopname toe als dit mogelijk is.

• Waar was u mee bezig in Customer Engagement (on-premises) toen de fout optrad?

  Noem de exacte stappen die u hebt uitgevoerd om de fout te reproduceren. Zo kan het ondersteuningsteam beter bepalen waarom het probleem optreedt.

• Wat zijn de details van de omgeving waarin het probleem optreedt?

  Noem de versie van het besturingssysteem, de browser en, indien van toepassing, de versie van Microsoft Office op de computers waarop het probleem zich voordoet.

• Treedt het probleem op voor alle gebruikers, voor een bepaald type Customer Engagement (on-premises)-beveiligingsrol of alleen voor bepaalde gebruikers?

  Voeg, indien mogelijk, logbestanden toe (als u weet hoe u die kunt vinden). Dit geldt voor toepassingen zoals Dynamics 365 for Outlook of Microsoft Dynamics CRM E-mail Router. De onderstaande tabel toont de locatie van de log- of traceerbestanden voor deze toepassingen.

Log- of traceerbestanden	Locatie logbestand
Customer Engagement (on-premises) voor Outlook-logbestanden	%Userprofile%\Local Settings\Application Data\Microsoft\MSCRM\Logs
Customer Engagement (on-premises) voor Outlook-traceerbestanden	%Userprofile%\Local Settings\Application Data\Microsoft\MSCRM\Traces
Customer Engagement (on-premises) E-mail Router-logbestanden	%Userprofile%\AppData\Roaming\Microsoft\MSCRM\Logs

Zie ook

Een organisatie opzetten