Probleemoplossing en dingen die u moet weten over Dynamics 365 voor telefoons en tablets

 

Gepubliceerd: februari 2017

Is van toepassing op: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

Notitie

De hier geboden informatie heeft betrekking op versies van Dynamics 365 vóór Dynamics 365 (online), versie 9.0. Voor de nieuwste documentatie raadpleegt u Potentiële problemen en oplossingen.

Hier volgen bekende problemen met Microsoft Dynamics 365 voor tablets.

Belangrijke aandachtspunten

Voordat u Dynamics 365 voor tablets probeert te configureren, is het belangrijk om de vereisten te bekijken:

• Begrijp welke apparaten, besturingssystemen en talen worden ondersteund. Bekijk de vereisten in Ondersteuning voor Dynamics 365 voor telefoons en Dynamics 365 voor tablets.

• Houd er rekening mee dat Internet Facing Deployment (IFD) is vereist als u gebruikmaakt van Dynamics 365 (on-premises). De systeembeheerder moet op claims gebaseerde verificatie configureren voordat gebruikers toegang kunnen krijgen tot Dynamics 365-gegevens met Dynamics 365 voor tablets. Als u uw Dynamics 365-website beschikbaar hebt op het internet maar deze maakt geen gebruik van de Dynamics 365 IFD-configuratie, wordt deze niet ondersteund. Om te controleren of uw lokaal gehuisveste installatie is geconfigureerd voor IFD, opent u Microsoft Dynamics 365 Configuratiebeheer op uw Dynamics 365-server. De sectie Verificatieoverzicht zou moeten aangeven dat zowel op claims gebaseerde verificatie als Internet Facing Deployment is ingeschakeld.Meer informatie:IFD for Microsoft Dynamics 365 configureren

  

• Dynamics 365 maakt gebruik van een beveiligingsbevoegdheid, Dynamics 365 voor mobiel, om toegang tot Dynamics 365 voor telefoons en Dynamics 365 voor tablets te bieden. De bevoegdheid is vooraf geconfigureerd voor Verkooprollen, maar niet voor andere beveiligingsrollen, zodat u deze mogelijk aan andere rollen voor uw team wilt toevoegen.

Mogelijke problemen en oplossingen

Gebruik het foutbericht dat in de app wordt weergegeven om een mogelijke oplossing te identificeren die in dit onderwerp wordt weergegeven. Houd er rekening mee dat een fout meerdere oorzaken kan hebben. Om de mogelijkheden te beperken, kunnen systeembeheerders tracering gebruiken om details vast te leggen voor analyse.Meer informatie:Tracering inschakelen voor Dynamics 365 voor tablets

Fout en verbindingsproblemen

Foutbericht: "Deze record is niet beschikbaar."

Als dit bericht wordt weergegeven wanneer een gebruiker de mobiele app start, op de knop Start tikt of Dashboards selecteert in het menu, heeft de gebruiker waarschijnlijk geen toegang tot de verwachte dashboards.

Als u een beheerder bent, kunt u voorkomen dat uw gebruikers dit probleem krijgen door ervoor te zorgen dat alle mobiele gebruikers toegang hebben tot het verkoopdashboard:

1. Ga in de webapp naar Instellingen > Aanpassingen > Het systeem aanpassen.

2. Klik op Dashboards.

3. Selecteer Verkoopdashboard.

4. Klik op Beveiligingsrollen inschakelen.

5. Selecteer Weergeven aan iedereen en klik vervolgens op OK. Als u er de voorkeur aan geeft alleen de weergave voor specifieke beveiligingsrollen mogelijk te maken, moet u de beveiligingsrol van uw gebruiker selecteren.

6. Klik op Publiceren.

7. Laat uw gebruiker de mobiele toepassing sluiten en openen zodat uw dashboardwijzigingen worden gedownload.

Als u een eindgebruiker bent en dit het bericht op uw startpagina ziet, kunt u een andere dashboard kiezen en deze instellen als uw startpagina:

1. Tik in de mobiele app op het menu en tip vervolgens op Dashboards.

2. Tik op de opdrachtbalk op Dashboard selecteren en selecteer vervolgens het dashboard dat u als de startpagina wilt gebruiken.

3. Tik op de opdrachtbalk op Instellen als startpagina.

Als u een eindgebruiker bent en dit bericht op de pagina voor dashboards ziet, kunt u een persoonlijk dashboard maken via de webapp en dit inschakelen voor mobiel gebruik:

1. Ga in de webapp naar Verkoop > Dashboards.

2. Klik op Nieuw.

3. Klik op Eigenschappen.

4. Typ een naam voor uw dashboard en selecteer Inschakelen voor mobiel.

5. Voeg de onderdelen toe die u wilt opnemen op het dashboard en klik op Opslaan.

6. Voer in de mobiele app de vorige procedure uit om uw nieuwe dashboard te selecteren en stel dit in als uw startpagina.

Foutbericht: 'Uw server is niet beschikbaar of ondersteunt deze toepassing niet".

Oorzaak 1: De Dynamics 365-server is niet beschikbaar. Controleer of de server is ingeschakeld en is verbonden met uw netwerk.

Voorbeeld van traceringsbericht voor oorzaak 1:

“Dynamics CRM [Error] | Connection error: 404”

Oorzaak 2: Uw Dynamics 365-versie wordt niet ondersteund. Voor informatie over versie-ondersteuning zie Ondersteuning voor Dynamics 365 voor telefoons en Dynamics 365 voor tablets.

Oorzaak 4: Deze fout kan ook optreden als u een ongeldige URL invoert. Zorg ervoor dat de URL die u hebt verstrekt werkt bij het verkrijgen van toegang tot Microsoft Dynamics 365 in uw browser op uw apparaat.

Voorbeelden van traceringsberichten voor oorzaak 4:

“XMLHttpRequest: Network Error 0x2ee7, Could not complete the operation due to error 00002ee7.”
“Dynamics CRM [Error] | Connection error: 0”

Oorzaak 5: Als u verbinding maakt met een lokale organisatie in Microsoft Dynamics 365, kan deze fout optreden als het certificaat van de Microsoft Dynamics 365-website niet door het apparaat wordt vertrouwd. Als u dit scenario wilt voorkomen, maakt u gebruik van een openbaar vertrouwd certificaat. Zie voor meer informatie Uw server is niet beschikbaar of ondersteunt deze toepassing niet.

Voorbeelden van traceringsberichten voor oorzaak 5:

Windows 8: “XMLHttpRequest: Network Error 0x800c0019, Security certificate required to access this resource is invalid”

iPad: “[ERROR] Loading app failed due to SSL error”

Foutbericht: 'U bent niet geautoriseerd om deze app te gebruiken. Neem contact op met de systeembeheerder om uw instellingen bij te werken.'

Oorzaak 1: Controleer of uw Microsoft Dynamics 365-beveiligingsrol de bevoegdheid Dynamics 365 voor tablets gebruiken omvat. Zie "Vereiste bevoegdheden" in Aan de slag met Dynamics 365 voor telefoons en Dynamics 365 voor tablets.

Oorzaak 3: Deze fout kan optreden als u een Microsoft Dynamics 365 (online)-organisatie hebt en er geen Microsoft Dynamics 365 (online)-licentie is toegewezen aan uw gebruiker. Als u een Microsoft Dynamics 365 (online)-abonnement aan een bestaande Microsoft Office 365-tenant toevoegt, is mogelijk geen Microsoft Dynamics 365 (online)-licentie toegewezen aan uw gebruiker. Als de gebruiker de rol van Algemene beheerder of Servicebeheerder heeft in de Microsoft-onlineserviceportal, kunt u zich aanmelden bij de Microsoft Dynamics 365-webtoepassing om bepaalde adminstratieve handelingen uit te voeren, maar u kunt geen eindgebruikerstaken uitvoeren zoals records maken (bijvoorbeeld: accounts, contactpersonen en leads) of Dynamics 365 voor tablets configureren. Als u zich aanmeldt bij de Webtoepassing, ziet u dat niet alle gebieden binnen de navigatie worden weergegeven (Verkoop en Marketing ontbreken bijvoorbeeld):

Ga naar de sectie Gebruikers en groepen binnen de Microsoft-onlineserviceportal en controleer of er een Microsoft Dynamics 365 (online)-licentie is toegewezen aan uw gebruikersrecord.

Foutbericht: 'Wij kunnen geen verbinding maken met de service die u op dit moment nodig hebt. Controleer uw netwerkverbinding of probeer dit later opnieuw.'

Oorzaak 1: Deze fout kan optreden als u verbinding maakt met een lokale organisatie van Dynamics 365 die niet is geconfigureerd voor IFD. Zie IFD for Microsoft Dynamics 365 configureren voor meer informatie.

Foutbericht: "Servercertificaat kan niet worden geverifieerd"

U kunt geen verbinding met de server maken omdat deze geen vertrouwd TLS/SSL-certificaat heeft. Deze fout kan optreden als u verbinding maakt met een Dynamics 365 on-premises organisatie die geen goed geconfigureerd certificaat heeft. Zie voor meer informatie "Certificaatselectie en vereisten" in de whitepaper Op claims gebaseerde verificatie configureren voor Microsoft Dynamics CRM Server.

Foutbericht: 'U hebt een internetverbinding nodig om deze app te kunnen gebruiken. Maak opnieuw verbinding en probeer het nogmaals.'

Oorzaak 1: Deze fout kan optreden als u niet over een internetverbinding beschikt. Controleer of u bent verbonden met het internet en toegang hebt tot dezelfde URL in uw webbrowser.

Oorzaak 2: Controleer of u een voorbeeldversie van Windows 8.1 gebruikt. Tot dusverre is dit probleem alleen met de voorbeeldversie van windows 8.1 gemeld.

Foutbericht: 'Helaas is er iets misgegaan bij het initialiseren van de app. Probeer het nogmaals of start de app opnieuw."

Oorzaak 1: De machtigingen zijn mogelijk niet correct ingesteld. Zie "Vereiste bevoegdheden" in Aan de slag met Dynamics 365 voor telefoons en Dynamics 365 voor tablets.

Oorzaak 2: Bekijk het volgende KB-artikel:

Een fout treedt op in de Microsoft Dynamics 365-app voor gebruikers in onderliggende Business Units. Zie voor meer informatie Helaas is er iets misgegaan bij het initialiseren van de app.

Voorbeeld van traceringsbericht voor oorzaak 2:

Error Message:System.NullReferenceException: Object reference not set to an instance of an object.
Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.<>c__DisplayClass30.<UserRolesChanged>b__2d(Entity role)
at System.Linq.Enumerable.Any[TSource](IEnumerable`1 source, Func`2 predicate)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.UserRolesChanged(Guid[] clientUserRoles, DateTime syncTime, ExecutionContext context)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.RetrieveUserContext(UserContextRetrieveRequest userContextRetrieveRequest)

Oorzaak 3: Dit kan gebeuren als het downloaden van de metagegevens is mislukt. Bij de volgende poging om verbinding te maken worden de metagegevens volledig opnieuw gegenereerd en wordt de verbinding tot stand gebracht. Microsoft is op de hoogte van een probleem waarbij metagegevens mogelijk niet worden gedownload vanwege een time-out en is van plan om dit probleem in een toekomstige update op te lossen.

Voorbeelden van traceringsberichten voor oorzaak 3:

“Error occurred during complete refresh of Application/Entity/Attribute metadata”
“XMLHttpRequest: Network Error 0x2ef3, Could not complete the operation due to error 00002ef3.”

Foutbericht: 'De taal die in het systeem van uw bedrijf is geïnstalleerd is niet beschikbaar in de app. Neem contact op met uw systeembeheerder om een ondersteunde taal in te stellen.'

Oorzaak: Deze fout treedt op als een van de ondersteunde talen niet is ingeschakeld in Microsoft Dynamics 365. Voor meer informatie over de ondersteunde talen raadpleegt u Help en training: Dynamics 365 voor tablets: Installeren en gebruiken en vouwt u Wat u nodig hebt om Dynamics 365 voor tablets te gebruiken en Ondersteunde talen uit.

Foutbericht: 'Het proces dat is toegewezen aan deze record is niet beschikbaar of is verwijderd'.

Als u dit bericht ontvangt voor een record waaraan een niet-verwijderd proces is toegewezen, moet u Dynamics 365 voor tablets handmatig synchroniseren met uw Microsoft Dynamics 365-gegevens. Sluit de Dynamics 365 voor tablets -app, opent de app opnieuw en kies vervolgens ervoor om de nieuwste aanpassingen te downloaden. Deze procedure dwingt Dynamics 365 voor tablets om voor bijgewerkte aanpassingen te controleren. Terwijl u verbonden was zijn recent bekeken gegevens in chache en gesynchroniseerd. De recordgegevens zoals Accounts of Contactpersonen zijn niet gesynchroniseerd. U kunt niet kiezen welke gegevens u aan het apparaat wilt synchroniseren zoals dat wel mogelijk is bij Microsoft Dynamics 365 voor Outlook.

Foutbericht: 'Deze bewerking is mislukt omdat u offline bent. Maak opnieuw verbinding en probeer het nogmaals.'

Deze fout kan voor de volgende scenario's optreden wanneer u een Windows 8-apparaat gebruikt en een Microsoft Dynamics 365 (online)-organisatie hebt die gebruikmaakt van Microsoft-account (voorheen bekend onder de naam Live ID). Dit probleem doet zich niet voor bij organisaties die door Office 365 worden geleverd.

Oorzaak 1: U wordt automatisch geverifieerd als een ander Microsoft-account-account dat geen lid van de Microsoft Dynamics 365-organisatie is. Dit kan gebeuren als u zich aanmeldt bij uw Windows 8-apparaat en uw domeinaccount is verbonden met een Microsoft-account-account. Bijvoorbeeld: u meldt zich aan bij uw apparaat als <userid>@contoso.com (uw domeinaccount) en dat account is verbonden met <userid>@live.com (een Microsoft-account-account). Als uw verbonden account (bijvoorbeeld, <userid>@live.com) geen lid is van de Microsoft Dynamics 365-organisatie, ziet u deze fout. In dit scenario treedt de fout op nadat u uw URL hebt verstrekt, maar u wordt nooit om referenties gevraagd. Als u uw domeinaccount verbindt met een Microsoft-account-account, wordt dit Microsoft-account gebruikt om u automatisch aan te melden bij apps en services die Microsoft-account gebruiken voor verificatie. Als u een Windows 8-apparaat gebruikt, voert u de onderstaande stappen uit om te controleren of uw domeinaccount is verbonden met een Microsoft-account-account. Als u een Windows RT-apparaat gebruikt, raadpleegt u de sectie Windows RT.

Windows 8

1. Veeg vanaf de rechterkant van het scherm om de charmsbalk te openen en tik vervolgens op Instellingen.

   

2. Tik op Pc-instellingen wijzigen.

   

3. Tik op Gebruikers.

4. Controleer of onder de sectie Uw account de tekst "Dit domeinaccount maakt verbinding met <Uw Microsoft-account>" staat

   

Windows RT

Als u een Windows RT-apparaat gebruikt en zich moet verifiëren als een ander Microsoft-account dan dat u gebruikt voor aanmelding op uw apparaat, moet u een ander account maken en naar dit account overschakelen bij gebruik van de app. Bijvoorbeeld: u bent momenteel aangemeld bij uw Windows RT-apparaat als <userid>@live.com, maar wilt toegang tot uw Microsoft Dynamics 365-organisatie krijgen via de tabletapp als <userid>@outlook.com. Voor meer informatie over het maken van een nieuwe account op uw apparaat raadpleegt u Video: Een gebruikersaccount maken.

Voorbeeld van traceringsbericht voor oorzaak 1:

The app couldn’t navigate to https://port.crm.dynamics.com/portal/notification/notification.aspx?lc=1033\&organizationid=\<OrganizationId> because of this error: FORBIDFRAMING.

Oorzaak 2: Deze fout kan optreden als u zich eerder bij de app hebt geverifieerd als een ander Microsoft-account en de optie 'Aangemeld blijven' hebt gekozen. Zelfs na het verwijderen en opnieuw installeren van de app is het token voor de eerdere referenties nog steeds opgeslagen op uw apparaat. Als u probeert om verbinding te maken als een andere gebruiker, moet u het token verwijderen. Als u de app volledig wilt wissen, moet u, nadat u de app hebt verwijderd, de geïndexeerde DB-map wissen (Drive:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Microsoft\Internet Explorer\Indexed DB). Mogelijk moet u zich aanmelden als andere gebruiker en de opdrachtprompt gebruiken als beheerder om de geïndexeerde DB-map leeg te kunnen maken. Dat komt doordat bepaalde bestanden in deze map kunnen worden vastgehouden door het hostproces voor Windows-taken. Zodra het token is verwijderd, zou u de aanmeldingspagina moeten zien nadat u uw URL de app hebt ingevoerd.

Dezelfde fout als bij Oorzaak 1 kan optreden in de traceringen.

Oorzaak 3: U hebt uw uitnodiging voor de Microsoft Dynamics 365-organisatie niet geaccepteerd. Als u probeert toegang te krijgen tot dezelfde URL via uw browser, wordt een bericht weergegeven dat u bent uitgenodigd voor de organisatie, maar dat u de uitnodiging moet accepteren. Zodra u de uitnodiging hebt geaccepteerd, kunt u de app correct configureren.

Voorbeeld van traceringsbericht voor oorzaak 3:

The app couldn’t navigate to https://port.crm.dynamics.com/portal/response/Response.aspx?token=KFES-CK5C-NL8R-X1U0\&expiration=635211904207200000\&cs=Lkya6zs9EeOtJXjjtRc6AeZa5xqt94YAppfqrXFgZa5slinq2iaabTmwfX0AR4HLGvz\&cb=invite\&cbcxt=invite\&wlid=\<username>%40live.com&lc=1033 because of this error: FORBIDFRAMING.

Voor elk van de eerder genoemde oorzaken kan ook de volgende gebeurtenis worden vastgelegd in de traceringen:

“Authentication: Failed - cookie setup”

Oorzaak 4: Als u verbinding maakt met een Microsoft Dynamics 365-organisatie op een Android-apparaat, kan deze fout optreden als het certificaat van de Microsoft Dynamics 365-website of de federatieve server, zoals AD FS, niet door het apparaat wordt vertrouwd. Als u dit scenario wilt voorkomen, moet u een openbaar vertrouwd certificaat te gebruiken of het certificaat voor de Certificeringsinstantie toevoegen aan het apparaat. Zie voor meer informatie het KB-artikel: Tijdens het configureren van Dynamics CRM op telefoons en tablets ontvangt u een foutbericht.

Foutbericht, Dynamics 365 voor Good: “Onze excuses. Uw server is niet beschikbaar of ondersteunt deze toepassing niet"

Gebruikers moeten naar de nieuwste versie van de Microsoft Dynamics 365 voor Good-toepassing bijwerken alvorens bij te werken naar Update 1 voor Microsoft Dynamics CRM Online 2015. In het Apple-apparchief hebben de gebruikers versie 1.1 nodig. In de Good Dynamics Marketplace of (Good Control Console), is de vereiste versie weergegeven als 1.1.0.

Gebruikers die hun app niet hebben bijgewerkt alvorens verbinding te maken met Update 1 voor Microsoft Dynamics CRM Online 2015, krijgen waarschijnlijk de volgende fout te zien ongeveer 2 minuten nadat zij verbinding met Update 1 voor Microsoft Dynamics CRM Online 2015 hebben gemaakt.

Fout: Onze excuses. Uw server is niet beschikbaar of ondersteunt deze toepassing niet.

Om dit probleem op te lossen, moet de gebruiker de Microsoft Dynamics 365 voor Good-app verwijderen en opnieuw installeren met de bovengenoemde versie.

Foutbericht: "Er zijn mogelijk extra stappen vereist om Microsoft Dynamics 365 voor deze organisatie te configureren"

Als u een computer gebruikt of een tablet, moet u sommige configuraties maken om de app Microsoft Dynamics 365 voor Windows 8.1 in te schakelen voor on-premises implementaties van Dynamics 365.Meer informatie:Dynamics 365 voor telefoons en tablets instellen

Belangrijk

Als u Windows Phone gebruikt, hebt u deze fout ontvangen omdat uw versie van Windows Phones niet voor on-premises installaties van Dynamics 365 worden ondersteund. Voor een Windows Phone-verbinding met Microsoft Dynamics 365 on-premises is de app Dynamics 365 voor Windows vereist voor Windows 10.Meer informatie:Ondersteuning voor Dynamics 365 voor telefoons en tablets

Gebeurtenis 10001-berichten worden weergegeven in het gebeurtenislogboek wanneer u Microsoft Dynamics 365 voor Windows 8 uitvoert

De volgende gebeurtenis kan meerdere malen in het gebeurtenislogboek worden vastgelegd, wanneer Logboeken voor analyseren en foutopsporing weergeven wordt ingeschakeld, op het apparaat waarop Microsoft Dynamics 365 voor Windows 8 wordt uitgevoerd. Merk op dat gewoonlijk Logboeken voor analyseren en foutopsporing weergeven is uitgeschakeld in Logboeken en deze berichten niet zullen worden geregistreerd.Meer informatie:Logboeken voor analyseren en foutopsporing inschakelen

• Gebeurtenis-id: 10001

• Bericht: SEC7131 : Security of a sandboxed iframe is potentially compromised by allowing script and same origin access.

Controleer de bron van de berichten. Als de bron Microsoft Dynamics 365 Server is, dan brengen deze gebeurtenissen geen beveiligingsbedreiging voort en kunnen niet worden genegeerd.

Opzettelijk: '—d' (twee streepjes +d) toegevoegd aan de URL

Voor Microsoft Dynamics 365 (online)-gebruikers

Om de betrouwbaarheid van DNS-omzettingen voor Microsoft Dynamics 365 (online)-organisaties te verbeteren, wijzigt Dynamics 365 voor tablets de organisatie-URL die wordt gebruikt wanneer u zich aanmeldt. Wanneer een gebruiker zich aanmeldt, voegt Dynamics 365 voor tablets "—d" (twee streepjes +d) aan de URL toe. Als de URL van de organisatie bijvoorbeeld https://contoso.crm.dynamics.com is, zal Dynamics 365 voor tablets de URL veranderen in https://contoso--d.crm.dynamics.com.

Als een gebruiker zicht opnieuw moet aanmelden zullen zij ' —d' in het webadres zien. Ze kunnen zich met de gewijzigde URL aanmelden of opnieuw de URL instellen dat normaal gebruikt wordt.

Na het verstrekken van referenties lijkt het laden van de app oneindig door te gaan en wordt dit nooit voltooid

Dit kan gebeuren als de tijd op het apparaat niet binnen een bepaalde afwijking van de Microsoft Dynamics 365-server ligt. Bijvoorbeeld: u kunt dit probleem tegenkomen als de tijd op de server 14:00 uur is op 11 november, terwijl de tijd op het apparaat is ingesteld op 14:00 uur op 12 november.

U ziet dan mogelijk gebeurtenissen zoals de volgende geregistreerde meerdere tijden in de traceerbestanden:

Dynamics CRM [PAL] | Authentication: Token xmlns="http://ddue.schemas.microsoft.com/authoring/2003/5" Expired with Token xmlns="http://ddue.schemas.microsoft.com/authoring/2003/5" Timeout value (-255674015) --- Retrieving new Auth Token xmlns="http://ddue.schemas.microsoft.com/authoring/2003/5" from shim

Zie Microsoft Dynamics CRM voor telefoons en tablets kan geen verbinding maken met Dynamics CRM-organisatie vanwege lengte van TokenLifetime voor een mogelijke oplossing

Dynamics 365 voor tablets-gebruikers wordt herhaaldelijk gevraagd om aanmeldgegevens en kunnen niet aanmelden

Oorzaak: Dit kan gebeuren indien voor bepaalde mappen op de Microsoft Dynamics 365-website Windows-verificatie is ingeschakeld. Om Dynamics 365 voor tablets met een nieuwe installatie van Microsoft Dynamics CRM Server 2013 of Microsoft Dynamics CRM Server 2015 te verbinden, moet u een Reparatie van Microsoft Dynamics CRM Server 2013 of Microsoft Dynamics CRM Server 2015 uitvoeren op de server waarop IIS wordt uitgevoerd en waarop de rol Webtoepassingsserver wordt geïnstalleerd wanneer de wizard voor Internet-Facing Deployment is voltooid.

Raadpleeg Microsoft Dynamics 365 Server verwijderen, wijzigen of herstellen voor reparatie-instructies.

Belangrijk

Om dit probleem op te lossen door Herstellen uit te voeren, moet de Microsoft Dynamics 365-implementatie reeds zijn geconfigureerd voor op claims gebaseerde verificatie en IFD.

Notitie

Wanneer de aanmeldingsprompt wordt weergegeven, is dit een Active Directory-aanmeldingsprompt in plaats van de aanmeldingspagina voor uw beveiligingstokenservice (STS), zoals Active Directory Federation Services (AD FS). De prompt ziet eruit zoals hier aangegeven.

Nadat u op Annuleren hebt getikt of drie keer referenties hebt ingevoerd, ziet u de juiste aanmeldingsprompt.

Omgeleide URL's werken niet als u Dynamics 365 voor tablets of Dynamics 365 voor telefoons configureert

URL's die omleiden, zoals IIS-hostkopregels of koppelingsverkortende websites zoals tinyurl of bitly, werken niet als u de URL gebruikt in het veld Dynamics 365-webadres met Microsoft Dynamics 365 voor tablets of Dynamics 365 voor telefoons tijdens de configuratie.

Zo werkt bijvoorbeeld een hostkopregel https://www.contosocrm.com voor een Dynamics 365 (on-premises) website-URL die in werkelijkheid https://crm.contososerver001.com is, niet en wordt er een foutbericht weergegeven. U kunt dit probleem omzeilen door het werkelijke webadres voor de Microsoft Dynamics 365 (online)-organisatie of Microsoft Dynamics 365-server (on-premises) in te voeren. Als dit probleem optreedt en u de logboekfunctie hebt ingeschakeld, ziet de geregistreerde informatie er ongeveer zo uit als in het volgende. Zoals u ziet, zijn de URL's in regels 2 en 3 verschillend. Dat verschil duidt op een omgeleide URL.

1. Door gebruiker ingevoerde URL: https://ingevoerde_URL

2. Samengestelde server-URL: https://URL_na_verwerking_door_CRMforTablets

3. HTTP-responslocatie: https://URL_waarvan_de_respons_afkomstig_was

Als u de logboekfunctie wilt inschakelen, raadpleegt u Tracering inschakelen voor Dynamics 365 voor tablets.

Windows Server 2012 R2 is vereist voor multifactorverificatie (MFA) met Microsoft Dynamics 365 (on-premises) mobiele apps

Voor on-premises implementaties, zijn de Microsoft Dynamics 365-webtoepassing en mobiele clients in staat tot multifactorverificatie (MFA) met Windows Server 2012 R2 of een andere verificatieprovider die MFA ondersteunt. Het gebruik van MFA kan helpen clientverificatie veiliger te maken.

Houd er rekening mee dat het gebruik van MFA vereist dat het apparaat, het besturingssysteem, en de webbrowser allemaal MFA-geschikt zijn. We raden aan dat u uw MFA-geschikte apparaten die Microsoft Dynamics 365 uitvoeren zorgvuldig test, om te controleren of uw correct omgeving werkt voordat u deze in een productieomgeving installeert.Meer informatie:Overzicht: risicobeheer met bijkomende multifactorverificatie voor gevoelige toepassingen.

Info over aanpassing

Gebruikers krijgen geen aanpassingen

Gebruikers krijgen geen aanpassingen die in Dynamics 365 worden aangebracht, als er conceptrecords zijn. Gebruikers moeten worden aangespoord om records op te slaan zodra ze online gaan.

Gegevens in de cache voor offline weergave blijven als de entiteit niet meer is ingeschakeld voor Dynamics 365 voor tablets

In Dynamics 365 voor tablets worden recordgegevens in de cache geplaatst als de gebruiker de record bezoekt, zodat u de gebruiker toegang tot de gegevens kan krijgen wanneer hij of zij offline gaat.

Deze gegevens in de cache blijven nadat de entiteit niet meer is ingeschakeld voor Dynamics 365 voor tablets (Instellingen > Aanpassingen > Het systeem aanpassen > [selecteer een entiteit] > deselecteer onder Outlook en MobileDynamics 365 voor tablets).

Om de gegevens in de cache te verwijderen moet de gebruiker zich afmelden bij Dynamics 365 voor tablets of moet Dynamics 365 voor tablets worden opnieuw worden geconfigureerd of verwijderd.

Aanpassingswijzigingen worden niet weergegeven in Dynamics 365 voor tablets

Oorzaak 1: De aanpassingen (metagegevens) van uw Microsoft Dynamics 365-organisatie worden in het cachegeheugen van uw apparaat opgeslagen. De app controleert op bijgewerkte metagegevens na 24 uur of elke keer wanneer u de app opnieuw opent. Als u aanpassingswijzigingen onmiddellijk beschikbaar wilt stellen, moet u de app volledig sluiten en vervolgens opnieuw openen. Als nieuwe metagegevens worden gevonden, wordt u gevraagd om deze te downloaden. Voor meer informatie over hoe u een app volledig sluit, raadpleegt u de help voor uw besturingssysteem of raadpleegt u een van de beschikbare artikelen:

• Windows 8: Hoe sluit ik een app?

• iPad: Een app gedwongen afsluiten

• Android: Hoe u Android-apps dwingt af te sluiten

Oorzaak 2: U ziet mogelijk een ander formulier dan het formulier dat u hebt aangepast. Als u meerdere formulieren voor een entiteit hebt, ziet u het eerste formulier in de formuliervolgorde waartoe u toegang hebt. Dit verschilt van de webtoepassing waar u het als laatste gebruikte formulier ziet en de mogelijkheid hebt om van formulier te veranderen.

Info over mobiele browser

Privé bladeren wordt niet ondersteund in Safari

Als u privé bladeren inschakelt op uw iPad in uw Safari-browser, ziet u het volgende foutbericht wanneer u probeert verbinding te maken met uw Dynamics 365-organisatie: "Microsoft Dynamics 365 heeft een fout aangetroffen." U moet privé bladeren uitschakelen. Tik op de adresbalk en tik vervolgens op Privé.

De URL van Dynamics 365 (on-premises) wordt niet herleid op Nexus-tablets.

Wanneer u probeert toegang te krijgen tot Microsoft Dynamics 365 (on-premises) via een intgrne URL op een Nexus 10-tablet in de Chrome-webbrowser, wordt de URL niet herleid en kunt u geen toegang tot de site krijgen. Een URL in de vorm van https:// servernaam:5555 wordt bijvoorbeeld niet herleid.

Dit is een bekend probleem met Android-apparaten die toegang verkrijgen tot IIS-intranetlocaties. Selecteer een van de volgende oplossingen om dit probleem te omzeilen.

• Gebruik de volledig gekwalificeerde domeinnaam (FQDN) om het adres te herleiden, bijvoorbeeld https://servername.contoso.com:5555.

• Gebruik het IP-adres van de server, zoals https://10.0.0.1:5555.

Web-appverschillen in mobiele browsers

Voor verschillen die u kunt verwachten in de webapp wanneer u deze gebruikt vanaf een mobiel apparaat, raadpleegt u Ondersteuning voor Dynamics 365 voor telefoons en Dynamics 365 voor tablets.

Overige

Klembordgegevens – beschikbaar voor beheerders en aanpassers

Microsoft Dynamics 365 -systeembeheerders of -systeemaanpassers kunnen geen toegang krijgen tot de klembordgegevens van andere gebruikers van Windows 8- en 8.1-apparaten.

Gebruikers kunnen wachtrij-items in de wachtrij van een andere gebruiker zien

Een gebruiker die records in Dynamics 365 voor tablets weergeeft, kan records in de wachtrij van een andere gebruiker weergeven.

Werk de app Dynamics 365 voor Good bij voordat u bijwerkt naar Update 1 voor Microsoft Dynamics CRM Online 2015

Gebruikers moeten naar de nieuwste versie van de Microsoft Dynamics 365 voor Good-toepassing bijwerken alvorens bij te werken naar Update 1 voor Microsoft Dynamics CRM Online 2015. In het Apple-apparchief hebben de gebruikers versie 1.1 nodig. In de Good Dynamics Marketplace of Good Control Console, is de vereiste versie weergegeven als 1.1.0.

Gebruikers die hun app niet hebben bijgewerkt alvorens verbinding te maken met Update 1 voor Microsoft Dynamics CRM Online 2015, krijgen waarschijnlijk de volgende fout te zien ongeveer 2 minuten nadat zij verbinding met Update 1 voor Microsoft Dynamics CRM Online 2015 hebben gemaakt.

Fout: Onze excuses. Uw server is niet beschikbaar of ondersteunt deze toepassing niet.

Om dit probleem op te lossen, moet de gebruiker de Microsoft Dynamics 365 voor Good-app verwijderen en opnieuw installeren met de eerder genoemde versie.

De app moet opnieuw wordt gestart na het aanpassen van Microsoft Dynamics 365 voor Good

Nadat u Microsoft Dynamics 365 voor Good opnieuw hebt geconfigureerd, kan de app in een lus terechtkomen. U moet de app sluiten en opnieuw openen.

1. Druk op uw iPad twee keer snel op de knop Start. U ziet kleine voorbeelden van de meest recent gebruikte apps.

2. Veeg om de Dynamics 365 voor Good-app te zoeken.

3. Veeg naar boven in de voorbeeldweergave van de app om deze te sluiten.

4. Tik op het pictogram van de Dynamics 365 voor Good-app om de app te starten en te configureren voor de nieuwe organisatie.

Klikken voor toewijzing voorkomen en Update 1 voor Microsoft Dynamics CRM Online 2015

Gebruikers van versie 1.0 (1.0.0) van de Microsoft Dynamics 365 voor Good-app die is bijgewerkt naar Update 1 voor Microsoft Dynamics CRM Online 2015, moeten onthouden dat de instelling Klikken voor toewijzing voorkomen niet werkt.

Om Klikken voor toewijzing voorkomen in te schakelen in versie 1.0 (1.0.0) moeten beheerders de instelling Beveiligde browser gebruiken voor het openen van URL's op de Good Control-server inschakelen, zoals hier aangegeven.

De instelling Klikken voor toewijzing voorkomen werkt zoals verwacht in Microsoft Dynamics 365 voor Good-app versie 1.1 (1.1.0). We adviseren bij te werken naar de nieuwste versie van de Dynamics 365 voor Good-app in plaats van deze oplossing toe te passen.

Probleem nog steeds niet opgelost?

Als met de eerder verstrekte informatie het probleem niet wordt opgelost, post u het probleem in de Dynamics CRM-community of Help en training: neemt u contact op met de technische ondersteuning. Hieronder volgen enkele suggesties voor gegevens die u kunt verstrekken:

• Welke specifieke symptomen treden er op? Bijvoorbeeld, als zich een fout voordoet, wat is dan het exacte foutbericht?

• Treedt het probleem alleen op bij gebruikers met bepaalde Microsoft Dynamics 365-beveiligingsrollen?

• Treedt het probleem alleen op bij bepaalde apparaten, maar werkt alles correct voor dezelfde gebruiker op een ander apparaat?

• Als u probeert verbinding te maken met een andere Microsoft Dynamics 365-organisatie die uw aanpassingen niet bevat, doet zich dan hetzelfde probleem voor? Als het probleem zich alleen voordoet met uw aanpassingen, verstrekt u zo mogelijk een kopie van deze aanpassingen.

• Treedt het probleem nog steeds op nadat u de app hebt verwijderd en vervolgens opnieuw geïnstalleerd?

• Verstrek traceringen. Zie Tracering inschakelen voor Dynamics 365 voor tablets.

• Welk soort apparaat (bijv. iPad 4th Generation, Microsoft Surface, enz…) gebruikt u en welke versie van het besturingssysteem (bijv. iOS 6.0, Windows 8, enz…)?

Zie ook

Dynamics 365 voor telefoons en Dynamics 365 voor tablets instellen
CRM instellen voor telefoons express
Help en training: Aan de slag met Dynamics 365 voor tablets
Telefoons en tablets instellen en beheren

© 2017 Microsoft. Alle rechten voorbehouden. Auteursrecht