Knowledge Base-entiteiten
Gepubliceerd: november 2016
Is van toepassing op: Dynamics CRM 2015
In Microsoft Dynamics CRM 2015 en Microsoft Dynamics CRM Online 2015 Update is een Knowledge Base een verzameling artikelen met een of meerdere koppen. De Knowledge Base is doorzoekbaar op trefwoord, koptekst, titel en onderwerp. Tevens wordt zoeken in volledige tekst geboden.
Met de Knowledge Base, kunt u de verdeling van product- en servicegegevens voor een business unit beheren. De antwoorden op de vragen van gebruikers kunnen in de Knowledge Base worden opgeslagen. De onderliggende inhoudsorganisatie wordt weergegeven in de onderwerpstructuur.
De Knowledge Base-architectuur bestaat uit een door metagegevens bestuurd archief dat het mogelijk maakt om vragen aan verschillende typen inhoud (zoals documenten, artikelen, afbeeldingen en webpagina's) te koppelen als documentindexen. Ook wordt een gestructureerd Knowledge Base-artikel en sjabloonsysteem ondersteund.
In deze sectie
Een artikel maken, publiceren en zoeken
Berichten en methoden van de entiteit KbArticle (artikel)
KbArticleComment (artikelopmerking) entiteitsberichten en methoden
Voorbeeld: artikelen doorzoeken en ophalen
Verwante secties
Incident (aanvraag) entiteiten
Service-entiteiten (contract, incident, Knowledge Base, wachtrij, agenda, recht, slakpiinstance)
© 2017 Microsoft. Alle rechten voorbehouden. Auteursrecht