Een artikel maken, publiceren en zoeken
Gepubliceerd: november 2016
Is van toepassing op: Dynamics CRM 2015
Tijdens de levenscyclus kan een artikel zich in de volgende statussen bevinden:
Concept (nadat een artikel is gemaakt)
Ter goedkeuring (tijdens het bewerken)
Gepubliceerd (nadat een artikel is gepubliceerd)
Om de status van het artikel te wijzigen, moet u het bericht SetStateRequest. Voor u eerder gebonden typen gebruikt u de opsomming KbArticleState om de mogelijk statussen in te stellen.
Een artikel aan een sjabloon koppelen
Wanneer u een artikel maakt, moet u dit koppelen aan een sjabloon en een onderwerp. Een artikelsjabloon beschrijft de secties en opmaak voor het artikel. Onderwerpen worden gebruikt om de artikelen onder te verdelen in commerciële categorieën die ook worden gebruikt om aanvragen (incident), verkoopdocumentatie en producten te groeperen. Een aanbevolen procedure is het maken van een onderwerpstructuurhiërarchie en alle benodigde artikelsjablonen voordat u een artikel gaat maken.
Notitie
Microsoft Dynamics 365 biedt verschillende artikelsjablonen. Deze omvatten een standaardartikel, een oplossing voor een probleem, een procedure en andere sjablonen. De aanbevolen methode om artikelsjablonen te maken is met behulp van de Microsoft Dynamics 365-webtoepassing. Als u programmatisch een artikelsjabloon wilt maken, gebruikt u bestaande artikelsjablonen als voorbeelden van de informatie die moet worden opgenomen en van de indeling van de gegevens.
Als u een artikel wilt koppelen aan een sjabloon, gebruikt u het kenmerk KbArticle. KbArticleTemplateId. Als u een artikel in een bepaalde categorie wilt opnemen door een onderwerp op te geven, gebruikt u het kenmerk KbArticle.SubjectId.
Geef de titel van het artikel op en de trefwoorden die u in de zoekopdracht wilt gebruiken. Als u een artikel wilt beschrijven, kunt u het kenmerk KbArticle.Description gebruiken. Als u de inhoud voor het artikel wilt toevoegen, gebruikt u het kenmerk KbArticle.Content. Gebruik het kenmerk Kbarticle.ArticleXml om de XML-gegevens voor het artikel toe te voegen. De waarde KbArticle.LanguageCode wordt verkregen van de sjabloon om u te helpen de query's te schrijven die het artikel sorteren op de taal.
Wanneer een artikel wordt gemaakt, wordt het opgeslagen als concept. Daarna kunt u de status van het artikel wijzigen van Concept in Niet-goedgekeurd. U kunt de inhoud van een niet-goedgekeurd artikel wijzigen en gereed maken voor publicatie. Als het artikel gereed is om te worden gepubliceerd, wijzigt u de status van "Ter goedkeuring" in "Gepubliceerd".
Een niet-gepubliceerd artikel verkrijgt de indelingsinstellingen van een sjabloon. Als u een sjabloonindeling wijzigt, worden de wijzigingen automatisch overgebracht naar artikelen in de statussen "Concept" en "Ter goedkeuring".
Nadat u een artikel hebt gepubliceerd, kunt u opmerkingen (KbArticleComment) toevoegen, maar u kunt deze niet bewerken, ongeacht uw bevoegdheden. De opmerkingen kunnen worden toegevoegd aan het artikel dat zich in een van de statussen bevindt.
Notitie
De opmerkingen kunnen in elke status worden toegevoegd aan het artikel: Concept, Ter goedkeuring of Gepubliceerd.
Als u het artikel wilt herzien of bijwerken, moet u de publicatie ongedaan maken. U kunt de publicatie van een artikel ongedaan maken door de status van het artikel te wijzigen van "Gepubliceerd" in "Ter goedkeuring". Als u een artikel wilt verwijderen uit de Microsoft Dynamics 365-database, wijzigt u de status van het artikel van Gepubliceerd in Ter goedkeuring of Concept.
Notitie
Een Knowledge Base-artikel kan niet worden verwijderd als het de status Gepubliceerd heeft.
Voor meer informatie over het maken, bijwerken, bewerken en zoeken van een artikel in de Knowledge Base, raadpleegt u Help en training: Artikelen in de Knowledge Base gebruiken.
Zie ook
Knowledge Base-entiteiten
Berichten en methoden van de entiteit KbArticle (artikel)
© 2017 Microsoft. Alle rechten voorbehouden. Auteursrecht