Belangrijke concepten - Uw agent publiceren en implementeren

Met Copilot Studio kunt u agenten publiceren om met uw klanten te communiceren via meerdere platforms of kanalen, zoals live websites, mobiele apps of berichtenplatforms zoals Microsoft Teams en Facebook.

Elke keer dat u uw agent wilt bijwerken, kunt u deze opnieuw publiceren vanuit Copilot Studio. Het publiceren van uw agent geldt voor alle kanalen die aan uw agent zijn gekoppeld.

Webapp

U moet uw agent publiceren voordat uw klanten ermee aan de slag kunnen. Je kunt je agent op meerdere platforms of kanalen publiceren.

Nadat u uw agent ten minste op één kanaal hebt gepubliceerd, kunt u deze verbinden met meer kanalen. Vergeet niet om uw agent opnieuw te publiceren nadat u wijzigingen hebt aangebracht.

Wanneer u uw agent publiceert, wordt deze op alle aangesloten kanalen bijgewerkt. Als u wijzigingen aanbrengt in uw agent, maar deze daarna niet publiceert, zullen uw klanten geen interactie hebben met de nieuwste inhoud.

De agent wordt geleverd met de optie Verifiëren met Microsoft ingeschakeld. De agent gebruikt automatisch Microsoft Entra ID-verificatie voor Teams, Power Apps en Microsoft 365 Copilot zonder dat er handmatige instellingen nodig zijn.

Als u wilt dat iedereen met uw agent kan chatten, selecteert u Geen verificatie.

Let op

Als u de optie Geen verificatie selecteert, kan iedereen met de koppeling chatten en communiceren met uw bot of agent.

Wij raden u aan om authenticatie toe te passen, vooral als u uw bot of agent binnen uw organisatie of voor specifieke gebruikers gebruikt, samen met andere beveiligings- en governancemaatregelen.

Als u andere kanalen wilt gebruiken en toch verificatie voor uw agent wilt, selecteert u Handmatig verifiëren.

Belangrijk

Als u Geen verificatie selecteert, is het voor uw agent niet mogelijk om agentacties met gebruikersreferenties te gebruiken.

De nieuwste inhoud publiceren

1. Terwijl uw agent geopend is voor bewerking, selecteert u in het navigatiemenu de optie Publiceren.

2. Selecteer Publiceren en bevestig dan. Het publiceren kan enkele minuten duren.

Uw agent testen

Test uw agent nadat u deze hebt gepubliceerd. U kunt de agent beschikbaar maken voor gebruikers in Microsoft Teams via de installatiekoppeling of vanaf verschillende plaatsen in de Microsoft Teams-appstore.

U kunt uw agent later delen door De agent beschikbaar maken voor anderen te selecteren vanaf de pagina Publiceren in Teams.

U kunt de agent ook voor eigen gebruik installeren in Microsoft Teams door De agent openen in Teams te selecteren.

Als u de verificatieoptie Geen verificatie of Handmatig verifiëren hebt geselecteerd, selecteert u de koppeling Demowebsite om een vooraf gebouwde website te openen op een nieuw browsertabblad, waar u en uw teamgenoten kunnen communiceren met de agent .

De demowebsite is ook handig om feedback van belanghebbenden te verzamelen voordat u uw agent uitrolt naar klanten. Meer informatie over De demowebsite configureren en de agent toevoegen aan uw live website.

Tip

Wat is het verschil tussen de testchat en de demowebsite?
Gebruik de testchat (het Test agent venster) terwijl u uw agent samenstelt. Zo kunt u controleren of het gesprek verloopt zoals u verwacht en kunt u fouten opsporen.

Deel de demowebsite-URL met leden van uw team of andere belanghebbenden die de agent willen uitproberen. De demowebsite is niet bedoeld voor productiegebruik. U kunt de URL beter niet met klanten delen.

Kanalen configureren

Nadat u uw agent ten minste eenmaal hebt gepubliceerd, kunt u kanalen toevoegen om de agent bereikbaar te maken voor uw klanten.

Om kanalen voor uw agent te configureren:

1. Selecteer Kanalen op de bovenste menubalk.

2. Selecteer het gewenste kanaal in de lijst met beschikbare kanalen.

   De verbindingsstappen zijn voor elk kanaal verschillend. Voor meer informatie, zie het artikel voor de gewenste kanalen, in de volgende lijst:

   • Microsoft Teams
   • Demowebsite
   • Aangepaste website
   • Mobiele app
   • Facebook
   • Azure Bot Service-kanalen, inclusief:
     • Skype
     • Cortana
     • Slack
     • Telegram
     • Twilio
     • Line
     • Kik
     • GroupMe
     • Direct Line Speech
     • Email

Referentietabel voor kanaalervaring

Verschillende kanalen hebben verschillende gebruikerservaringen. De volgende tabel biedt een globaal overzicht van de ervaringen voor elk kanaal. Houd rekening met de kanaalervaringen bij het optimaliseren van uw agentinhoud voor specifieke kanalen.

Ervaring	Website	Microsoft Teams	Facebook	Dynamics Omnichannel voor Customer Service
Klanttevredenheidsonderzoek	Adaptieve kaart	Alleen tekst	Alleen tekst	Alleen tekst
Meerkeuzeopties	Ondersteund	Ondersteund tot 6 (als hero-kaart)	Ondersteund tot 13	Gedeeltelijk ondersteund
Markdown	Ondersteund	Gedeeltelijk ondersteund	Gedeeltelijk ondersteund	Gedeeltelijk ondersteund
Welkomstbericht	Ondersteund	Ondersteund	Niet ondersteund	Ondersteund voor Chat. Niet ondersteund voor andere kanalen.
Bedoelde u?	Ondersteund	Ondersteund	Ondersteund	Ondersteund voor Microsoft Teams, Chat, Facebook en tekstkanalen (sms) via TeleSign en Twilio, WhatsApp, WeChat en Twitter. Voorgestelde acties worden weergegeven als een lijst met alleen tekst. Gebruikers moeten een optie opnieuw typen om te reageren

Belangrijk

Gebruikers kunnen geen bijlagen verzenden naar Copilot Studio-agenten. Als ze proberen een bestand te uploaden (inclusief media, zoals afbeeldingen), zegt de agent:

Het lijkt erop dat u hebt geprobeerd een bijlage te verzenden. Momenteel kan ik alleen tekst verwerken. Probeer uw bericht opnieuw te verzenden zonder de bijlage.

Dit geldt voor alle kanalen, zelfs als het kanaal of de gebruikerservaring bijlagen ondersteunt (bijvoorbeeld als u de Direct Line-API of Microsoft Teams gebruikt).

Bijlagen kunnen worden ondersteund als het bericht wordt verzonden naar een vaardigheid, waarbij de vaardigheidsbot de verwerking van bijlagen ondersteunt. Zie voor meer informatie Microsoft Bot Framework-vaardigheden in Copilot Studio gebruiken.

Volgende stappen

Artikel	Omschrijving
Een agent publiceren op een live of demowebsite	Publiceer uw agent op uw live website of gebruik een demowebsite om intern te delen.
Een agent voor Microsoft Teams verbinden en configureren	Gebruik Teams om uw agent te distribueren.
Een agent publiceren naar Facebook	Voeg uw agent toe aan Facebook Messenger.
Een agent publiceren naar mobiele of aangepaste apps	Voeg uw agent toe aan mobiele of aangepaste systeemeigen apps (ontwikkelcodering vereist).
Een agent publiceren naar Azure Bot Service-kanalen	Voeg uw bot agent aan Azure Bot Service-kanalen (ontwikkelcodering vereist).

Teams

Zie de web-app-instructies voor het publiceren van de nieuwste content aangezien deze hetzelfde zijn in de Teams-app.

Wanneer de publicatie succesvol is, kunt u de agent beschikbaar maken voor gebruikers in Microsoft Teams via de installatiekoppeling of vanaf verschillende plaatsen in de Microsoft Teams-app store. U kunt uw agent later delen door De agent beschikbaar maken voor anderen te selecteren vanaf de pagina Publiceren.

U kunt de agent ook voor eigen gebruik installeren in Microsoft Teams door De agent openen in Teams te selecteren.

Tip

Om te voorkomen dat gebruikers die een bestaand gesprek met de agent hebben, worden gestoord, ontvangen ze de laatst gepubliceerde inhoud pas als er een nieuw gesprek is gestart. Een nieuw gesprek begint nadat het meer dan 30 minuten inactief is geweest.

Misschien wilt u de laatst gepubliceerde inhoud direct uitproberen in Microsoft Teams. U kunt dit doen door Opnieuw beginnen in een bestaand gesprek te typen. Hiermee wordt het gesprek opnieuw gestart met de nieuwste inhoud die u hebt gepubliceerd.

Bekende beperkingen

• Klanttevredenheidsonderzoek is een tekstversie in Microsoft Teams, in plaats van een adaptieve kaart.
• Microsoft Teams kan maximaal zes voorgestelde acties voor de gebruiker weergeven in één vraagknooppunt.
• Een gebruiker kan geen bijlagen naar de chat verzenden of uploaden. Als u een bijlage probeert te verzenden, antwoordt de agent met Het lijkt erop dat u hebt geprobeerd een bijlage te verzenden. Momenteel kan ik alleen tekst verwerken. Probeer uw bericht nogmaals te verzenden zonder de bijlage.
  • Deze beperking geldt voor alle kanalen, zelfs als het kanaal of de gebruikerservaring bijlagen ondersteunt (bijvoorbeeld als u de Direct Line-API of Microsoft Teams gebruikt).
  • Bijlagen kunnen worden ondersteund als het bericht wordt verzonden naar een vaardigheid, waarbij de vaardigheidsbot de verwerking van bijlagen ondersteunt.
  • Ga voor meer informatie over vaardigheden naar Microsoft Bot Framework-vaardigheden in Copilot Studio gebruiken.

Volgende stappen

Artikel	Omschrijving
Een agent voor Microsoft Teams verbinden en configureren	Maak uw agent beschikbaar aan gebruikers in Microsoft Teams.
Privacyverklaring en gebruiksvoorwaarden maken in Microsoft Teams	Maak en koppel een privacyverklaring en gebruiksvoorwaarden voor agenten die u maakt.