Aanbevelingen voor feedback en begeleiding
Van toepassing op deze goed ontworpen Power Platform-aanbevelingenchecklist voor belevingsoptimalisatie:
| XO:05 | Bied betekenisvolle, nuttige en eenvoudige begeleiding bij meldingen en berichten. Informeer gebruikers met relevante, belangrijke en waardevolle informatie. Geef gebruikers feedback op hun acties. Laat gebruikers weten wanneer er iets gebeurt en wat ze vervolgens moeten doen. |
|---|
In deze handleiding worden de aanbevelingen beschreven voor het geven van zinvolle feedback en begeleiding aan gebruikers van uw workload. Feedback en begeleiding in een goed ontworpen workload bieden gebruikers de informatie die ze nodig hebben om acties uit te voeren en effectief beslissingen te nemen. Feedback en begeleiding die niet relevant of moeilijk te begrijpen zijn, of op het verkeerde moment worden weergegeven voor een goede reactie van de gebruiker, leiden tot een slechte gebruikerservaring, wat mogelijk kan leiden tot productiviteitsverlies, hogere ondersteuningskosten en mislukte bedrijfsprocessen.
Belangrijke ontwerpstrategieën
Wanneer gebruikers een actie uitvoeren, moeten ze snelle en begrijpelijke feedback van het systeem krijgen. Meldingen en berichten spelen een cruciale rol bij het snel en contextueel leveren van belangrijke informatie aan gebruikers.
Feedbackmeldingen
Lawaai en afleiding minimaliseren. Gebruik meldingen alleen wanneer dat nodig om ruis en afleiding te minimaliseren. Overbelasting van systeemberichten vermindert de efficiëntie en veroorzaakt frustratie. Meldingen verstoren de workflow, verlagen de efficiëntie en belemmeren de productiviteit. Onderbrekingen kunnen enige tijd nodig hebben om te herstellen en kunnen tot fouten leiden. Meldingen kunnen gebruikers ook frustreren als ze niet relevant en opdringerig zijn of via een ongeschikte methode worden afgeleverd.
Gebruik één centrale locatie voor meldingen. Meldingscentra zijn nuttige aggregators van berichtinhoud. Ze zijn de beste plek om snelle toegang te bieden tot belangrijke informatie, zodat gebruikers te allen tijde op de hoogte kunnen blijven.
Help mensen sneller te handelen. Meldingen zonder directe actiegerichte opties kunnen frustrerend zijn. Door acties in meldingen aan te bieden, besparen gebruikers tijd. Gebruikers waarderen de mogelijkheid om op verschillende apparaten toegang te krijgen tot en te reageren op meldingen.
Bied geruststelling als er een fout is opgetreden. Als een onderdeel van het proces mislukt, informeer gebruikers dan over het probleem en de oorzaak ervan en laat ze weten dat er geen werk verloren is gegaan. Geef duidelijke instructies over de volgende stappen, zodat gebruikers zeker weten wat ze moeten doen.
Vermijd het meerdere keren presenteren van dezelfde melding. Het is niet gebruiksvriendelijk om meldingen voor meerdere apps, UI-oppervlakken en apparaten meerdere keren te moeten negeren. Gecategoriseerde meldingen verliezen hun waarde als ze niet worden gesynchroniseerd. Als gevolg hiervan verschuiven notificatiesystemen van apparaatgericht naar gebruikersgericht.
Zet kritische berichten op de eerste plaats. Match urgentie met het juiste ontwerppatroon en zet cruciale boodschappen voorop. Houd rekening met het type melding dat u verzendt en de impact ervan op de ervaring. Kies het juiste communicatiepatroon. Blokkeer bijvoorbeeld niet de actie van de gebruiker bij niet-kritieke berichten. Zorg ervoor dat de meest urgente of belangrijke berichten prioriteit krijgen.
Maak beknopte berichten. Zorg ervoor dat meldingen gemakkelijk te lezen zijn en minimaal storend zijn. Snelle updates houden gebruikers op de hoogte zonder dat dit ten koste gaat van de productiviteit.
Zorg voor inline-validatie. Maak waar mogelijk gebruik van inline-validatie om gebruikers direct feedback te geven over fouten.
Geef mensen meer mogelijkheden met robuuste instellingen. Met gedetailleerde meldingsinstellingen kunnen gebruikers hun eigen voorkeuren instellen. Door gebruikers de mogelijkheid te bieden de meldingen die ze ontvangen en de functies die ze gebruiken te selecteren, wordt de tevredenheid en het vertrouwen vergroot.
Begeleiding in de app
In-app-begeleiding is een van de manieren om gebruikers te helpen uw workload effectief te leren gebruiken. Enkele voorbeelden van in-app-begeleiding zijn knopinfo, scenario's, tutorials, helpmenu's en contextuele hints.
Bepaal het doel en de reikwijdte van de in-app-begeleiding. Definieer de specifieke problemen of lacunes die de begeleiding wil aanpakken. Definieer de gewenste resultaten en maatstaven die de begeleiding wil bereiken of verbeteren.
Ontwerp de inhoud en interactie van de begeleiding. Creëer de inhoud en interactie van de in-app begeleiding op basis van de wensen en verwachtingen van de gebruiker en de begeleidingsdoelstellingen en -resultaten. Gebruik duidelijke en beknopte taal, de juiste toon en stijl, en consistente terminologie en opmaak. Gebruik visuele en audio-elementen om de inhoud en interactie te verbeteren, zoals pictogrammen, afbeeldingen, animaties, geluiden en kleuren. Gebruik feedback en versterking, zoals voortgangsindicatoren, voltooiingsberichten en beloningen, om de gebruiker te motiveren en aan te moedigen.
Kies het juiste begeleidingstype en onderdeel. Creëer de inhoud en interactie van de in-app begeleiding op basis van de wensen en verwachtingen van de gebruiker en de begeleidingsdoelstellingen en -resultaten. Houd rekening met de voor- en nadelen van elk type en onderdeel, zoals de mate van gebruikerscontrole, de mate van onderbreking door de gebruiker en de hoeveelheid aandacht van de gebruiker. Gebruik een combinatie van verschillende typen en componenten om een uitgebreide en flexibele begeleidingservaring te bieden.
Herhalen en verbeteren van het ontwerp en de implementatie van de begeleiding. Als onderdeel van het testen van de ervaringen van uw workload door gebruikers, identificeert u de sterke en zwakke punten van de in-app-begeleiding. Breng de nodige wijzigingen en verbeteringen aan in de inhoud, interactie, type, onderdeel en integratie van de begeleiding. Herhaal het test- en evaluatieproces totdat de in-app-begeleiding voldoet aan de wensen en verwachtingen van de gebruiker, evenals aan de doelstellingen en resultaten van de begeleiding.
Power Platform-facilitering
App-berichtenbalkmeldingen die de bovenkant van het scherm bestrijken, kunnen worden geactiveerd in canvas-apps met de Power Fx-formule en in modelgestuurde apps die gebruikmaken van aangepaste opdrachtbalkacties.
In-app-meldingen kunnen naar een gecentraliseerde hub voor gebruikersmeldingen worden gepusht voor modelgestuurde apps en de Power Apps-toepassing voor de mobiele telefoon, ingeroepen door de Dataverse Web-API-actie, of handiger in pro-code invoegtoepassingen of invoegtoepassingen met weinig code.
Overweeg om de Power Apps meldingsconnector te gebruiken om pushmeldingen te verzenden naar apparaten waarop de Power Apps mobiele app is geïnstalleerd.
Implementeer universele hulppanelen met behulp van een deelvenster in canvas-apps of als aangepaste pagina als zijdialoogvenster in modelgestuurde apps.
Gebruik de infoknop moderne bediening om inline contextuele informatie te bieden in canvas-apps.
Voor basisinvoervalidatie op veldniveau biedt Dataverse bedrijfsregels aan de serverzijde. Implementeer geavanceerde invoervalidatie aan de serverzijde en aangepaste fouten die zijn gedefinieerd in Power Fx tijdens serverbewerkingen met invoegtoepassingen met weinig code.
Gebruik connectors om meldingen te verzenden naar andere services in het Power Platform-ecosysteem, bijvoorbeeld voor diensten als Outlook.
Gerelateerde informatie
Aanbevelingen voor het schrijven van inhoud voor gebruikersinterfaces