Het tabblad Service in de systeeminstellingen
Gebruik dit tabblad om voorkeuren in te stellen voor het gebied voor klantenservice, zoals dienstverleningsovereenkomsten en rechten in modelgestuurde apps in apps voor klantbetrokkenheid (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing en Dynamics 365 Project Service Automation).
Zorg dat u de beveiligingsrol systeembeheerder of systeemaanpasser of gelijkwaardige machtigingen hebt.
Controleer uw beveiligingsrol.
Volg de handelingen in Uw gebruikersprofiel weergeven.
Hebt u niet de juiste machtigingen? Neem contact op met uw systeembeheerder.
Ga in de web-app naar Instellingen (
) >Geavanceerde instellingen.Selecteer Instellingen>Beheer.
Selecteer het tabblad Systeeminstellingen>Service.
Notitie
Selecteer in de app Customer Service-beheercentrum Serviceteams>Andere SLA-instellingen in het siteoverzicht om toegang te krijgen tot de configuratie-instellingen voor service.
| Instellingen | Beschrijving |
|---|---|
| SLA's uitschakelen SLA's (Service Level Agreements) uitschakelen voor entiteitsrecords met SLA-ondersteuning. |
SLA's zijn standaard ingeschakeld. U kunt ze in- of uitschakelen voor entiteitsrecords met SLA-ondersteuning in uw organisatie. U kunt SLA's bijvoorbeeld uitschakelen tijdens onderhoudsactiviteiten of als u records importeert en u niet wilt dat de SLA's worden toegepast op de records. - U kunt deze uitschakelen door Ja te selecteren. - Selecteer Nee om ze in te schakelen. opmerking: Wanneer SLA's zijn uitgeschakeld, kunnen SLA-records nog steeds worden gemaakt of gewijzigd. SLA's worden echter niet toegepast op records. |
| SLA opnieuw berekenen voor terminalstatus SLA's opnieuw berekenen voor SLA-ingeschakelde entiteiten. |
Deze instelling bepaalt of een SLA opnieuw moet worden berekend wanneer deze de terminalstatus bereikt. Zie SLA's opnieuw berekenen in de terminalstatus in Dynamics 365 Customer Service voor meer informatie. |
| SLA toepassen na handmatige override SLA automatisch toepassen bij update van entiteitsrecord nadat SLA handmatig is toegepast. Belangrijk: Voor organisaties is deze functie alleen beschikbaar als uw organisatie Dynamics CRM Online 2016 Update heeft geïnstalleerd. Zie Uw beheerder of ondersteuningsmedewerker vinden voor meer informatie. |
Deze instelling bepaalt of een SLA automatisch moet worden toegepast op een record wanneer een SLA handmatig wordt geselecteerd in het SLA-veld van de record. De automatische toepassing van een SLA kan worden uitgevoerd door het recht toe te passen op de aanvraag (voor de entiteit Aanvraag) of met behulp van de standaard-SLA. In elk geval heeft de handmatig toegepaste SLA voorrang boven elke andere manier voor het toepassen van SLA's. Als dit is ingesteld op Nee, worden SLA's niet automatisch toegepast op records nadat een SLA handmatig is toegepast. opmerking: Voor Case-entiteitsrecords wordt, wanneer zowel het recht als de klant en de handmatige SLA worden gewijzigd, de handmatige SLA gebruikt, ongeacht deze instelling. |
| Selecteer SLA-pauzestatus Kies voor de geselecteerde entiteit de statuswaarden waarvoor de SLA-berekening moet worden gepauzeerd. |
Selecteer de entiteit met SLA-ondersteuning waarvoor de onderbrekingsstatus moet worden gekozen. Belangrijk: Deze functie voor het inschakelen van andere entiteiten voor SLA is geïntroduceerd in CRM Online 2016 Update 1 en CRM 2016 SP1. Zie Uw beheerder of ondersteuningsmedewerker vinden voor meer informatie. Selecteer de statussen waarvoor de SLA-berekening moet worden onderbroken. Dubbelklik op de statussen in de kolom Beschikbare waarden. Wanneer een gebruiker een record instelt op een van de statuswaarden voor onderbreking die u hier instelt, onderbreken apps voor klantbetrokkenheid de SLA-berekening. Wanneer de gebruiker de status van de aanvraag terugzet op een andere status dan een van de statussen voor onderbreking, werken apps voor klantbetrokkenheid de storings- en waarschuwingstijd in de uitgebreide KPI's van de SLA bij. Tevens wordt de totale tijd dat een record in een status voor onderbreking verkeert, bijgehouden. Belangrijk: Deze functie voor het inschakelen van andere entiteiten voor SLA is geïntroduceerd in CRM Online 2016 Update 1 en CRM 2016 SP1. Zie Uw beheerder of ondersteuningsmedewerker zoeken en Onderbrekingsvoorwaarden configureren voor entiteiten met SLA-ondersteuning voor meer informatie. |
| Automatisch recht toepassen | - Selecteer de instelling om aan te geven of het standaardklantrecht automatisch moet worden toegepast bij het maken van een aanvraag. - Selecteer of het standaardklantrecht automatisch moet worden toegepast wanneer een case wordt bijgewerkt en het klant-, contactpersoon- of productveld is gewijzigd. |
| Kalender exporteren en importeren Schakel kalender exporteren en importeren in. |
Als deze instelling is ingeschakeld, omvat het exporteren van een SLA via een oplossing het exporteren van de bijgevoegde sluitingsperiode en klantenserviceplanning. Het inschakelen van deze instelling betekent eveneens dat met het importeren van een SLA via een oplossing ook de bijgevoegde agenda wordt geïmporteerd. |