Problemen oplossen met activering van gedeelde computers voor Microsoft 365-apps

• Van toepassing op:

  Microsoft 365

Als u problemen ondervindt bij het activeren van gedeelde computers om te werken wanneer u Microsoft 365-apps implementeert op gedeelde computers in uw organisatie, kunt u het volgende proberen om het probleem op te lossen.

Als u een specifiek foutbericht krijgt of als u RDS, VDI, Citrix of FSLogix gebruikt, gaat u rechtstreeks naar de juiste sectie:

• Specifieke foutberichten

• Computeractivering delen op RDS, VDI of Citrix

• FSLogix-problemen met activering van gedeelde computers

Anders begint u met de sectie Algemene probleemoplossing.

Tip

U kunt de Microsoft Ondersteuning en herstelassistent downloaden en uitvoeren om Microsoft 365-apps te installeren in de activeringsmodus voor gedeelde computers.

Algemene probleemoplossing

Microsoft 365 activeren in Windows 8.1 of eerder

Om Microsoft 365-apps te activeren, moet TLS 1.2 zijn ingeschakeld op het besturingssysteem. Sommige oudere besturingssystemen, zoals Windows 7 SP1, Windows Server 2008 R2 en Windows Server 2012, vereisen standaard een update om TLS 1.2 in te schakelen.

Belangrijke actieve Microsoft 365-apps op deze oudere besturingssystemen wordt niet ondersteund. Zie De ondersteuningsresources voor Office beëindigen voor meer informatie.

1. Als u Windows 7 of Windows Server 2008 gebruikt, controleert u of Service Pack 1 is geïnstalleerd.
2. Schakel TLS 1.2 in als het standaardprotocol met behulp van deze eenvoudige oplossing en start het apparaat opnieuw op.
3. Selecteer in het startscherm Configuratiescherm> Internet-opties>Geavanceerde instellingen.
4. Als TLS 1.2 niet is ingeschakeld, controleert u dit en selecteert u Toepassen en OK.
5. Start het apparaat opnieuw op en probeer Microsoft 365 opnieuw te activeren.
   
   

Windows bijwerken

1. Typ in Start controleren op updates en selecteer Controleren op updates in de zoekresultaten.
2. Selecteer Controleren op updates.
3. Beschikbare updates downloaden en installeren.
4. Start het apparaat opnieuw op en probeer Microsoft 365 opnieuw te activeren.
   
   

Controleer of uw Microsoft 365-abonnement ondersteuning biedt voor activering van gedeelde computers

Als u activering van gedeelde computers wilt gebruiken, moet u een Microsoft 365-abonnement hebben dat Microsoft 365-apps bevat en die ondersteuning biedt voor activering van gedeelde computers. Zie Activering van gedeelde computers inschakelen voor Microsoft 365-apps voor meer informatie

Opmerking U kunt ook activering van gedeelde computers gebruiken met de abonnementsversies van de bureaublad-apps van Project en Visio. U hebt alleen een abonnement nodig dat deze producten bevat.

Controleer of activering van gedeelde computers is ingeschakeld voor Microsoft 365-apps

Hier volgen twee manieren waarop u kunt controleren of activering van gedeelde computers is ingeschakeld op de computer waarop Microsoft 365-apps geïnstalleerd.

• Open een Office-programma, zoals Word. Ga naar Bestandsaccount>>over Word (of 'Over' welke app u hebt geopend). Op de tweede regel bovenaan, onder het MSO-versienummer, ziet u activering van gedeelde computers in plaats van een product-id, zoals in de volgende schermopname.

• Gebruik de Register-editor en ga naar HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration. Er moet een waarde zijn voor SharedComputerLicensing met een instelling van 1.
  
  

Zorg ervoor dat apparaatlicenties en geautomatiseerde procesautomatisering (RPA) zijn uitgeschakeld

Raadpleeg voor meer informatie de volgende artikelen:

• Licentieverlening op basis van apparaten voor Microsoft 365-apps voor ondernemingen

• Overzicht van de automatisering van geautomatiseerde geautomatiseerde processen zonder toezicht met Microsoft 365-apps voor ondernemingen
  
  

Controleer of de activering voor Microsoft 365-apps is geslaagd

Nadat u een Office-programma hebt geopend, gaat u op de gedeelde computer naar de volgende map:

%localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Licensing

Als de activering is geslaagd, bevinden zich enkele tekstbestanden in de map, zoals in de volgende schermopname. Breng geen wijzigingen aan in deze bestanden.

Als u het licentietoken hebt geconfigureerd om te roamen, worden deze tekstbestanden weergegeven in de map die u hebt opgegeven.

Activeringsstatus van Microsoft 365 opnieuw instellen

Zie Activeringsstatus opnieuw instellen voor Microsoft 365-apps voor ondernemingen.

Licentietokenroaming inschakelen

Zie Overzicht van activering van gedeelde computers voor Microsoft 365-apps voor instructies.

De waarde van het identiteitsregister bewerken

1. Typ regedit in het startscherm en selecteer vervolgens Registereditor in de resultaten.
2. Gebruik de pijlen om selecties uit te vouwen en navigeer naar: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
3. Klik met de rechtermuisknop op de map Identiteiten en selecteer Verwijderen.
4. Start het apparaat opnieuw op en probeer Microsoft 365-apps opnieuw te activeren.
5. Als u nog steeds dezelfde fout krijgt, opent u registereditor opnieuw en navigeert u naar dezelfde locatie.
6. Klik met de rechtermuisknop op Identiteit en selecteer Nieuw.
7. Selecteer DWORD.
8. Geef de DWORD NoDomainUser een naam en stel de waarde in op 1.
9. Start het apparaat opnieuw op en probeer Microsoft 365 opnieuw te activeren.
   
   

Waarde van SignedOutADUser verwijderen

1. Typ regedit in het startscherm en selecteer vervolgens Registereditor in de resultaten.
2. Gebruik de pijlen om selecties uit te vouwen en navigeer naar: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
3. Klik met de rechtermuisknop op SignedOutADUser en selecteer Verwijderen.
4. Start het apparaat opnieuw op en probeer Microsoft 365-apps opnieuw te activeren.
   
   

BrokerPlugin-proces controleren

Sommige antivirus-, proxy- of firewallsoftware kan het volgende plug-inproces blokkeren:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Schakel uw antivirussoftware tijdelijk uit. Neem contact op met uw systeembeheerder om erachter te komen of u zich achter een proxy of firewall bevindt die dit proces blokkeert. Als dit het geval is, moet u ook uw proxy- of firewallverbinding tijdelijk uitschakelen. Als u verbinding maakt via een Virtual Private Network (VPN), moet u mogelijk ook uw VPN tijdelijk uitschakelen.

Als het proces niet wordt geblokkeerd, maar u Microsoft 365 nog steeds niet kunt activeren, verwijdert u uw BrokerPlugin-gegevens en installeert u deze opnieuw met de volgende stappen:

1. Open Verkenner en plaats de volgende locatie op de adresbalk: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
2. Druk op CTRL + A om alles te selecteren.
3. Klik met de rechtermuisknop in de geselecteerde bestanden en kies Verwijderen.
4. Zet de volgende locatie in de adresbalk van de verkenner: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
5. Selecteer alle bestanden en verwijder ze.
6. Start het apparaat opnieuw op.
7. Download en voer het SaRA (Ondersteunings- en herstelassistent)-pakket voor aanmeldingsproblemen uit.

Voor handmatige probleemoplossing voor stap 7 of voor meer informatie, raadpleeg Verificatieproblemen oplossen in Office-toepassingen wanneer u verbinding probeert te maken met een Microsoft 365-service.

Proxy-, firewall- of groepsbeleidsinstellingen wijzigen

Een IT-beheerder kan dit probleem mogelijk oplossen.

Controleer eerst de firewall- of proxyinstelling. Voeg een expliciete 'allow'-regel toe die MSOIDCRL bevat in uw firewall of proxy voor agents. Stel bijvoorbeeld de regels in om MSOIDCRL eerst toe te staan en vervolgens Internet Explorer 6 te weigeren. Zie de documentatie van uw firewall voor meer informatie over het configureren van firewallregels.

Als het probleem zich blijft voordoen, controleert u of de actieve NCSI-test is uitgeschakeld. Schakel in dit geval NCSI-actieve test in met behulp van het register of groepsbeleidsobjecten (GPO's).

Als u het register wilt gebruiken om NCSI-actieve test in te schakelen, configureert u een van de volgende registersleutels:

Belangrijk

Als u het register onjuist bewerkt, kunnen er grote problemen optreden. Maak een back-up van het register voor herstel in geval van problemen voordat u het wijzigt.

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\NlaSvc\Parameters\Internet\EnableActiveProbing

• Type: DWORD
• Waarde: Decimaal 1 HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator\NoActiveProbe
• Type: DWORD
• Waarde: Decimaal 0

Als u Groepsbeleid wilt gebruiken om NCSI-actieve test in te schakelen, configureert u het volgende groepsbeleidsobject: Computerconfiguratie\Beheer van beheer van internet\Internetcommunicatie-instellingen\Instellingen voor internetverbinding uitschakelen
Actieve indicatortests
Waarde: Uitgeschakeld

Specifieke foutberichten

Als u problemen ondervindt met het gebruik van activering van gedeelde computers, krijgt u mogelijk een van de volgende foutberichten.

De producten die in uw account zijn gevonden, kunnen niet worden gebruikt om Office te activeren in scenario's met gedeelde computers.

Deze fout betekent dat u geen Microsoft 365-abonnement hebt dat Microsoft 365-apps bevat en dat ondersteuning biedt voor activering van gedeelde computers. Daarom kunt u geen activering van gedeelde computers gebruiken.

UNLICENSED PRODUCT De meeste functies zijn uitgeschakeld omdat er geen licentie voor een gedeelde computer beschikbaar is.

Deze fout betekent dat er geen licentietoken is verkregen van de Office Licensing Service op internet. Office bevindt zich nu in de modus met verminderde functionaliteit. De gebruikers kunnen Office-documenten bekijken en afdrukken, maar kunnen geen documenten maken of bewerken.

U kunt deze stappen proberen om dit probleem op te lossen:

• Controleer of aan de gebruikers een licentie voor Microsoft 365-apps is toegewezen.

• Controleer of de gebruikers zich aanmelden met hun gebruikersaccount voor Microsoft 365 als het dialoogvenster Office activeren wordt weergegeven wanneer ze een Office-programma openen.

• Controleer of er verbinding is tussen de gedeelde computer en internet.
  
  

De licentie die momenteel voor dit product is geïnstalleerd, kan niet worden gecontroleerd.

Deze fout betekent dat Office een probleem heeft met het licentietoken van de gebruikers op de gedeelde computer. De gebruikers moeten zich aanmelden bij Office met hun gebruikersaccount voor Microsoft 365, zodat Office een nieuw licentietoken kan verkrijgen van de Office Licensing Service op internet.

BERICHT OVER PRODUCT Uw licentie voor gedeelde computers verloopt op (datum) en er zijn problemen met het vernieuwen ervan.

Deze fout betekent dat Office probeert het licentietoken automatisch te vernieuwen, maar er is een probleem opgetreden. Een mogelijke oorzaak hiervoor is dat de gedeelde computer niet is verbonden met internet toen Office probeerde het licentietoken te vernieuwen met de Office Licensing Service.

Het licentietoken is geldig tot de datum die wordt vermeld in het foutbericht. De gebruiker kan Office-app blijven gebruiken om documenten te maken, te bewerken en af te drukken. De gebruiker kan Verlengen kiezen om de licentie te verlengen voordat het licentietoken verloopt.

Dit Microsoft 365-account is onlangs gebruikt om te veel computers te activeren.

Microsoft plaatst een limiet voor het aantal gedeelde computers waarop een gebruiker Office in een bepaalde periode kan activeren. Deze fout betekent dat de gebruiker deze limiet heeft overschreden.

Activering van gedeelde computers op RDS, VDI of Citrix

Citrix-problemen

Als u problemen ondervindt met activering van gedeelde computers met Citrix, raadpleegt u de volgende Citrix-artikelen:

• Wachtwoordveld wordt niet weergegeven bij het publiceren van een Microsoft 365-toepassing, zoals Excel of Word op Server 2019 of Windows 10

• Microsoft 365-apps (Office 365) vraagt gebruikers willekeurig opnieuw te activeren

• Microsoft 365-activeringsprobleem met Windows 10 VDI's
  
  

Zorg ervoor dat RDS-servers zijn gekoppeld aan Microsoft Entra-id

Gebruik Microsoft Entra Connect Sync om wachtwoord-hashsynchronisatie en naadloze eenmalige aanmelding (naadloze eenmalige aanmelding) in te stellen. Zie de volgende artikelen voor instructies:

• Wachtwoord-hashsynchronisatie implementeren met Microsoft Entra Connect-synchronisatie

• Naadloze eenmalige aanmelding van Microsoft Entra
  
  

Gebruikers wordt voortdurend gevraagd om te activeren

Als personen die GEBRUIKMAKEN van RDS of VDI herhaaldelijk worden gevraagd om te activeren, probeert u licentietokenroaming in te schakelen. Zie Overzicht van activering van gedeelde computers voor Microsoft 365-apps voor instructies.

Als u tokenroaming van licenties niet inschakelt, kunt u de instellingen voor sessieverzameling instellen op alle gebruikersinstellingen en -gegevens op de schijf van het gebruikersprofiel. Zie Extern bureaublad-services - Gegevensopslag beveiligen met UPD's voor meer informatie over deze instellingen.

Zorg ervoor dat ADAL is ingeschakeld

1. Typ in Start regedit en selecteer vervolgens Register-editor in de zoekresultaten.
2. Gebruik de pijlen om selecties uit te vouwen en navigeer naar: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\EnableADAL
3. Stel de waarde in op 1.
4. Start het apparaat opnieuw op en probeer Microsoft 365 opnieuw te activeren.
   
   

FSLogix-problemen met activering van gedeelde computers

SSO-configuratie

Als u FSLogix en eenmalige aanmelding gebruikt:

1. Typ in Start regedit en selecteer vervolgens Register-editor in de zoekresultaten.
2. Gebruik de pijlen om selecties uit te vouwen en navigeer naar: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\FSLogix\ODFC
3. Selecteer het DWORD IncludeOfficeActivation en stel de waarde in op 0.
4. Start het apparaat opnieuw op en probeer Microsoft 365 opnieuw te activeren.
   
   

Uitsluitingen voor Microsoft 365-containers

Wanneer de FSLogix Microsoft 365-container wordt gebruikt met een andere profieloplossing (met uitzondering van lokale Windows-profielen), moeten de volgende mappen worden uitgesloten van verwerking door de profieloplossing:

• OneDrive
• SharePoint
• Outlook
• OneNote
• Teams
• Zoeken
• Skype voor Bedrijven
• Licenties
• Office-bestandscache

Bovendien configureert u UPD om de instelling Alleen de volgende mappen op de schijf van het gebruikersprofiel op te slaan en selecteert u alleen de opties die niet worden beheerd door FSLogix.

Activeren met federatieve organisatiereferenties

1. Typ in Start regedit en selecteer vervolgens Register-editor in de zoekresultaten.
2. Gebruik de pijlen om selecties uit te vouwen en navigeer naar: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common
3. Klik met de rechtermuisknop op de registerwaarde en selecteer Nieuw en selecteer vervolgens DWORD.
4. Geef DWORD Autoorgidgetkey een naam en stel de waarde in op 1.
5. Start het apparaat opnieuw op en probeer Microsoft 365 opnieuw te activeren.
   
   

Verdere probleemoplossing voor FSLogix

Als de bovenstaande methoden het probleem niet oplossen, raadpleegt u probleemoplossingsgids voor FSLogix-producten.

Verwijzingen

• Overzicht van activering van gedeelde computers voor Microsoft 365-apps

• Microsoft 365-apps implementeren met extern bureaublad-services