Account- of abonnementsverificatiefouten bij het activeren van Microsoft 365-apps
Wanneer u Microsoft 365-apps probeert te activeren, treedt een van de volgende fouten op:
Het abonnement kan niet worden geverifieerd
Fout: kan het account niet verifiëren
Kan account niet verifiëren. Er zijn problemen met het verifiëren van uw Microsoft 365-account op deze computer. De meeste functies worden uitgeschakeld op (datum).
Probeer de volgende methoden voor probleemoplossing om het probleem op te lossen.
Opmerking Sommige van deze methoden voor probleemoplossing kunnen alleen worden uitgevoerd door een Microsoft 365-beheerder. Als u geen beheerder bent, raadpleegt u Hoe vind ik mijn Microsoft 365-beheerder?
Microsoft 365 activeren op Windows 8.1 of eerder
Om Microsoft 365-apps te activeren, moet TLS 1.2 zijn ingeschakeld op het besturingssysteem. Sommige oudere besturingssystemen, zoals Windows 7 SP1, Windows Server 2008 R2 en Windows Server 2012, vereisen een update om TLS 1.2 standaard in te schakelen.
Belangrijk Het uitvoeren van Microsoft 365-apps op deze oudere besturingssystemen wordt niet ondersteund. Zie Ondersteuningsbronnen voor Office beëindigen voor meer informatie.
- Als u Windows 7 of Windows Server 2008 gebruikt, controleert u of Service Pack 1 is geïnstalleerd.
- Schakel TLS 1.2 in als het standaardprotocol met behulp van deze eenvoudige oplossing en start het apparaat opnieuw op.
- Selecteer in Start Configuratiescherm>Internetopties>Geavanceerde instellingen.
- Als TLS 1.2 niet is ingeschakeld, controleert u dit en selecteert u Toepassen en OK.
- Start het apparaat opnieuw op en probeer Microsoft 365 opnieuw te activeren.
Microsoft 365 bijwerken
Het wordt aanbevolen om Microsoft 365 te configureren om updates automatisch te installeren. Om op updates te controleren, opent u een Office-app (zoals Word), selecteert u Bestand en vervolgens Account.
Selecteer Opties bijwerken en selecteer vervolgens Nu bijwerken.
Microsoft 365-activeringsstatus opnieuw instellen
Raadpleeg voor handmatige stappen of meer informatie Microsoft 365-apps opnieuw instellen voor activeringsstatus van ondernemingen.
Uw wachtwoord opnieuw instellen
Ga naar https://portal.office.com/account en selecteer Beveiliging & privacy. Stel uw wachtwoord opnieuw in en probeer Microsoft 365 opnieuw te activeren.
Afmelden bij Office en weer aanmelden
- Open een Office-app, zoals Word.
- Selecteer uw naam en profielafbeelding of -pictogram bovenaan.
- Selecteer Afmelden.
- Selecteer Aanmelden.
- Zorg ervoor dat u bent aangemeld met uw werk- of schoolaccount, niet met uw persoonlijke Microsoft-account.
- Probeer Microsoft 365 opnieuw te activeren.
Zorg ervoor dat u de juiste Office hebt geïnstalleerd
Ga naar https://portal.office.com/account om te controleren welke Office-versie en -editie u beschikbaar hebt.
Als er geen Office-versie wordt weergegeven, hebt u geen Office-licentie toegewezen aan het account waarmee u bent aangemeld. Als u bent aangemeld met uw werk- of schoolaccount en geen licentie hebt toegewezen, neemt u contact op met uw Microsoft 365-beheerder om een licentie toe te wijzen. Hoe kan ik mijn Microsoft 365-beheerder vinden?
Als u Microsoft 365 voor Bedrijven Basic hebt, hoeft u geen Office-toepassingen te installeren. U kunt Office Online-apps gebruiken op https://office.com.
Zorg ervoor dat de vermelde versie (32-bits of 64-bits) overeenkomt met uw versie van Windows. Als u wilt controleren welke versie van Windows u hebt geïnstalleerd, gaat u naar Startinstellingen> (tandwielpictogram)>Systeeminformatie> en controleert u het systeemtype.
Als u een andere editie of versie op uw apparaat hebt geïnstalleerd, voert u het SaRA-pakket uit om Office te verwijderen. Start het apparaat opnieuw op en installeer vanaf https://portal.office.com/account om de juiste versie op te halen.
Zorg ervoor dat gebruikerslicenties zijn toegewezen
- Ga in het Microsoft 365-beheercentrum naar de pagina Gebruikers>Actieve gebruikers.
- Selecteer de rij van de gebruiker aan wie u een licentie wilt toewijzen.
- Selecteer in het rechterdeelvenster Licenties en apps.
- Vouw de sectie Licenties uit en schakel de selectievakjes in voor de licenties die u wilt toewijzen. Selecteer vervolgens Wijzigingen opslaan.
- Als de licentie al is toegewezen, verwijdert u het vinkje, selecteert u Wijzigingen opslaan, vinkt u het opnieuw aan en selecteert u opnieuw Wijzigingen opslaan.
Microsoft 365 herstellen
Probeer de stappen in het artikel Een Office-toepassing herstellen.
Controleren of u zich achter een proxyserver bevindt
Bevindt u zich achter een proxyserver? Als u het niet zeker weet, vraagt u het aan de beheerder. Als dit het geval is, moet u (of uw beheerder) mogelijk de proxy-instellingen voor Windows HTTP-clients wijzigen. Ga hiervoor als volgt te werk:
- Open een opdrachtprompt-venster als beheerder. Typ vanuit Start cmd.exe in het zoekvak, klik met de rechtermuisknop op Opdrachtprompt en klik vervolgens op Als beheerder uitvoeren.
- Typ de volgende opdracht en druk daarna op Enter:
netsh winhttp set proxy < Address of proxy server >
U moet de URL's en IP-adressen in deze lijst toestaan.
U kunt microsoft 365 ook toestaan om de proxyserver te omzeilen door een PAC-bestand te maken. Zie Microsoft 365-eindpunten beheren voor meer informatie over het maken van een PAC-bestand.
Controleren of u zich achter een firewall bevindt
Bevindt u zich achter een firewall? Als u het niet zeker weet, vraagt u het aan de beheerder. Als u zich achter een firewall bevindt, moet deze mogelijk worden geconfigureerd om toegang te krijgen tot het volgende:
officecdn.microsoft.comols.officeapps.live.com/olscactivation.sls.microsoft.comodc.officeapps.live.comcrl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crlcrl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crlcrl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crlwww.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crlgo.microsoft.comOffice15client.microsoft.comlogin.windows.netlogin.microsoft.comlogin.microsoftonline.comcrl.microsoft.comcdn.odc.officeapps.live.comajax.aspnetcdn.comofficeclient.microsoft.comaadcdn.msauth.netaadcdn.msauthimages.netenterpriseregistration.windows.net
Elke firewall heeft een andere methode om toegang tot deze URI's in te schakelen. Raadpleeg de documentatie van uw software voor instructies of vraag uw beheerder dit voor u te doen.
Zie het volgende Microsoft-artikel: Microsoft 365-URL's en IP-adresbereiken voor meer informatie over Microsoft 365-apps voor ondernemingen URL's en IP-adressen.