Delen via

Fout 'Postvakfouten in Dynamics 365 oplossen' treedt op bij het opslaan van een e-mailbericht of een vergadering

  • Artikel

Dit artikel helpt u bij het oplossen van de fout 'Postvakfouten in Dynamics 365 oplossen' wanneer u Microsoft Copilot voor Verkoop in Outlook gebruikt.

Wie wordt getroffen?

Vereistetype Omschrijving
Client-app Copilot for Sales Outlook-invoegtoepassing
Platform Web- en bureaubladclients
Besturingssysteem Windows en Mac
Implementatie Door gebruiker beheerd en door beheerder beheerd
CRM Dynamics 365
Gebruikers Alle gebruikers

Symptomen

Wanneer u Copilot for Sales opent in Outlook en een e-mail of vergadering probeert op te slaan in Microsoft Dynamics 365, ziet u het volgende foutbericht:

Postvakfouten oplossen in Dynamics 365

Schermopname van de fout Postvak corrigeren in Dynamics 365 die optreedt tijdens synchronisatie aan de serverzijde.

Oorzaak

Dit probleem treedt op omdat er een of meer synchronisatiefouten optreden bij synchronisatie aan de serverzijde.

Copilot for Sales vereist synchronisatie aan de serverzijde om e-mailberichten en vergaderingen te synchroniseren met Dynamics 365. Wanneer synchronisatie aan de serverzijde een fout tegenkomt tijdens het uitvoeren van de synchronisatie, detecteert Copilot for Sales dit foutbericht om actie te ondernemen en de fout op te lossen.

Oplossing

Om de fout op te lossen, moet u de specifieke fout lokaliseren als onderdeel van het prikbord met postvakwaarschuwingen, de beschrijving lezen en actie ondernemen. U kunt de fout ook verwijderen om deze te onderdrukken.

  1. Open het CRM-exemplaar dat u hebt verbonden met Copilot for Sales.

    Notitie

    Als u de URL van het CRM-exemplaar wilt ophalen, gaat u naar het tabblad Start in de persoonlijke app Copilot for Sales in Outlook of Teams en selecteert u de naam van de omgeving in de rechterbovenhoek.

  2. Selecteer Instellingen>Persoonlijke instellingen.

    Schermopname van de optie Persoonlijke instellingen.

  3. Selecteer het tabblad E-mail en selecteer vervolgens Uw postvak weergeven.

    Schermopname van de optie Uw postvak weergeven op het tabblad E-mail.

  4. Selecteer Waarschuwingen in het linkerdeelvenster en selecteer vervolgens Fouten om fouten met betrekking tot het postvak te zien.

    Schermopname van de fouten met betrekking tot het postvak.

    Elke fout bevat een beschrijving en een koppeling naar een artikel waarmee u de fout kunt oplossen. U kunt de fout ook verwijderen om deze te onderdrukken.

    Schermopname van de details van een fout en het verwijderen van een fout op het tabblad Waarschuwingen.

    Notitie

    Als u een fout verwijdert, wordt de postvakstatus opnieuw ingesteld. De fout wordt mogelijk opnieuw weergegeven tijdens de volgende synchronisatie als het onderliggende probleem niet is opgelost.

  5. Los fouten op om de functionaliteit voor opslaan in CRM te herstellen in Copilot for Sales.

Meer informatie

Als uw probleem nog steeds niet is opgelost, gaat u naar Copilot for Sales - Microsoft Community Hub om contact op te nemen met onze experts.