Fout 'Uw CRM-beheerdersmachtigingen aanvragen voor toegang tot Salesforce met behulp van API's'

Artikel
02/05/2025

Dit artikel helpt u bij het oplossen en oplossen van problemen wanneer er een foutbericht wordt weergegeven nadat u verbinding hebt gemaakt met Salesforce CRM in Microsoft Copilot for Sales.

Notitie

Microsoft Sales Copilot wordt in januari 2024 hernoemd als Microsoft Copilot voor verkoop. De schermafbeeldingen in dit artikel worden binnenkort bijgewerkt met de nieuwe naam.

Wie wordt getroffen?

Vereistetype	Omschrijving
Client-app	Copilot for Sales Outlook-invoegtoepassing
Platform	Web- en bureaubladclients
Besturingssysteem	Windows en Mac
Implementatie	Door gebruiker beheerd en door beheerder beheerd
CRM	Salesforce
Gebruikers	Gebruikers die Copilot voor Verkoop proberen te gebruiken met Salesforce CRM

Symptomen

Nadat u zich hebt aangemeld bij Salesforce CRM via de invoegtoepassing Copilot for Sales voor Outlook, wordt het volgende foutbericht weergegeven:

Uw CRM-beheerdersmachtigingen aanvragen voor toegang tot Salesforce met behulp van API's

Schermopname van de FOUT met API-machtigingen.

Oorzaak

Het probleem treedt op wanneer u geen API-machtigingen hebt in Salesforce. U kunt bevestigen of dit de hoofdoorzaak van het probleem is als u de volgende fout in de logboeken ziet:

Exception thrown in VivaSalesContacts/GetContactsByEmailAddress - 
Microsoft.SalesProductivity.Common.Base.SPServiceException: Salesforce failed to complete task: Message: entity is deleted clientRequestId: {CLIENT REQUEST ID HERE}-self ---> 
System.Exception: { 
    "error": { 
        "code": 502, 
        "source": "{APIM SOURCE}", 
        "message": "BadGateway", 
        "innerError": { 
            "status": 502, 
            "message": "Salesforce failed to complete task: Message: **API is disabled for this User**\r\nclientRequestId: {CLIENT REQUEST ID HERE}", 
            "error": null, 
            "source": "Salesforce.Common", 
            "errors": [] 
        } 
    } 
}

Oplossing

Een admininstrator kan de API-machtiging verlenen aan de gebruiker of het profiel van de betrokken gebruiker door de volgende stappen uit te voeren:

Meld u aan bij Salesforce als beheerder.
Voer in het zoekvak Gebruiker in.
Selecteer profielen in het linkernavigatiedeelvenster en selecteer vervolgens het profiel van de betrokken gebruiker.
Selecteer in het gedeelte Beheerdersmachtigingen de optie API ingeschakeld.
Selecteer Opslaan.

Meer informatie

Als uw probleem nog steeds niet is opgelost, gaat u naar Copilot for Sales - Microsoft Community Hub om contact op te nemen met onze experts.

Disclaimerinformatie van derden

De producten van derden die in dit artikel worden vermeld, worden vervaardigd door bedrijven die onafhankelijk zijn van Microsoft. Microsoft verleent dan ook geen enkele garantie, impliciet noch anderszins, omtrent de prestaties of de betrouwbaarheid van deze producten.

Delen via