Uw spraakgestuurde agent testen

U kunt uw agent testen met tekstinvoer die de invoer van de gebruiker via spraak of DTMF simuleert en de spraakreactie in de tekstuitvoer bekijken.

U kunt de chatmodus wijzigen in Spraak en DTMF om spraakfuncties te testen.

Bekende beperkingen

• Spraakherkenning, omdat er geen spraakinvoer is.
• Multi-DTMF-grammaticavalidatie en timers, zoals cijferlengte.
• Stiltedetectietimer, nieuwe prompt en terugvalgedrag.

Uw spraakgestuurde testagent configureren

Wanneer u Agent testen in de chat in de modus Spraak en DTMF gebruikt, kunt u de spraakreactie van agent via tekstuitvoer verkrijgen. Een bericht van de modaliteit Spraak en DTMF wordt gebruikt via een tekstmodaliteit.

Verschillende manieren om te testen

U kunt verschillende scenario's testen om te anticiperen op de verwachte resultaten in de chat:

• Stel spraakvariabelewaarden in om een echt telefoongesprek te simuleren.

  Om de beller-ID te simuleren, kunt u bijvoorbeeld handmatig de variabele waarde voor gesprek beginnen instellen door "/debug set variable-namevariable-value" in te voeren.

  Variabelenaam	Type	Omschrijving
  Activity.From.Name	String	Beller-id klant
  Activity.Recipient.Name	String	Nummer spraakagent
  Conversation.SipUuiHeaderValue	String	SIP-headerwaarde voor overdrachtscontext
  va_CustomerLocale	String	Landinstellingswaarde voor routering naar een andere spraak die de gewenste taal ondersteunt. Voor deze waarde moet u de OC-extensieoplossingen installeren.
  va_SurveyConsent	Booleaans (waar/onwaar)	- Als de klant hiermee instemt, wordt het gesprek aan het einde van het gesprek van de persoonlijke digitale assistent automatisch doorgeschakeld naar de agent voor onderzoeken na een gesprek. - Als deze optie is ingesteld op false, wordt het gesprek beëindigd wanneer de agent ophangt. In dat geval moet u de OC-extensieoplossingen installeren.

• Als u een SSML-bericht hebt gemaakt voor uw spraakgestuurde agent, kunt u de tekstuitvoer zonder SSML zien.

• Als het vraagknooppunt is ingeschakeld voor Voorlezen, ziet u de tekstuitvoer voor meerkeuzeopties, entiteitsopties voor gesloten lijsten en dynamische lijstvariabelen. U kunt bijvoorbeeld u kunt zeggen boek een vlucht of controleer vluchtstatus.

  

  Als opties DTMF-invoer accepteren, ziet u de uitvoer voor elke optie als Druk op 1 of zeg boek een vlucht of Druk op 2 of zeg controleer vluchtstatus.

• Voor berichten waarvoor inbreken is uitgeschakeld, ziet u Inbreken is niet toegestaan.

  

• Bij latentieberichten voor een langlopende bewerking ontvangt u eenmalig een standaard agentbericht. In plaats van in een lus te verschijnen, wordt het bericht weergegeven totdat de bewerking is voltooid wanneer het wordt afgespeeld in het telefoniekanaal.

• Voor enkele DTMF kunt u op een toets op het toetsenblok drukken of een opdracht typen om algemene opdrachten en de geselecteerde menuopties te activeren. U kunt '/DTMFkey 1' typen, wat wordt behandeld alsof de gebruiker één DTMF-optie '1' heeft opgegeven. Afhankelijk van de gespreksstatus kan de agent doorgaan met de keuze van optie 1 vanuit het vraagknooppunt of, indien van toepassing, een algemene opdracht activeren.

  

  Notitie

  Invoer via het toetsenblok ondersteunt alleen DTMF met één cijfer.

• Voor DTMF met meerdere cijfers kunt u alleen de opdracht "/DTMFkey DTMF keys" gebruiken. Bijvoorbeeld, /DTMFkey 123 om batchgewijze, meercijferige DTMF te simuleren.

  Spraakinvoer kan het spraakherkenningsgedeelte van het systeem overslaan. Testchat valideert de DTMF-grammatica niet, zoals DTMF-lengte, timer, termijntoets en DTMF-caching.

  Tip

  Voer geen DTMF-toetsen met termijntoets in als opgeslagen responses met alle DTMF-toetsen.

• Wanneer u doorschakelt naar een telefoonnummer of persoonlijke digitale assistent, worden de doorgegeven contexten weergegeven in de pop-up. Selecteer Details weergeven voor meer informatie.

  

Gerelateerde inhoud

• Problemen met spraakgestuurde agenten oplossen