Delen via

Problemen met spraakgestuurde agenten oplossen en runtime-foutcodes diagnosticeren

  • Artikel

In dit artikel vindt u richtlijnen voor het oplossen van mogelijke problemen met uw spraakgestuurde agent, evenals runtime-foutcodes die u kunt tegenkomen.

Kan Optimaliseren voor spraak niet inschakelen

De instelling Optimaliseren voor spraak kan niet worden ingeschakeld als de Power Platform-omgeving waarin de agent wordt gehost, is geconfigureerd om de instelling Nieuwe functies eerder ophalen te gebruiken. Spraakgestuurde agenten worden alleen ondersteund in Standaard-omgevingen. Als u Optimaliseren voor spraak niet kunt inschakelen, controleer dan uw omgeving en zorg ervoor dat Alleen nieuwe functies ophalen is uitgeschakeld. Zie Omgevingen voor vroege releasecyclus voor meer informatie.

Bellers kunnen niet communiceren met een gepubliceerde agent

Probleem: Nadat een maker een telefoonnummer en werkstroom voor een gepubliceerde agent heeft geconfigureerd via Dynamics 365 Customer Service, horen bellers alleen wachtmuziek of stilte en kunnen ze niet met de agent communiceren.

Voorgestelde oplossing: verbreek de verbinding en maak opnieuw verbinding met het telefoniekanaal en de Dynamics 365 Customer Service-hub voor klantbetrokkenheid in Copilot Studio.

Stappen:

  1. Ga in Copilot Studio naar Kanalen > Telefonie en selecteer Telefonie uitschakelen.

    Schermopname van het telefoniekanaal, waarbij de knop Telefonie uitschakelen is gemarkeerd.

    Notitie

    Als er een foutmelding verschijnt nadat u de knop hebt geselecteerd, negeert u het bericht en vernieuwt u de pagina. Het telefoniekanaal moet daarna worden uitgeschakeld.

  2. Selecteer Telefonie inschakelen.

    Schermopname van het telefoniekanaal, waarbij de knop Telefonie inschakelen is gemarkeerd.

  3. Ga naar Kanalen > Customer Engagement-hub > Dynamics 365 Customer Service en selecteer Verbinding verbreken.

    Schermopname van de Customer Engagement-hub van Dynamics 365 Customer Service, waarbij de knop Verbinding verbreken is gemarkeerd.

  4. Selecteer Verbinding maken.

    Schermopname van de Customer Engagement-hub van Dynamics 365 Customer Service, waarbij de knop Verbinden is gemarkeerd.

Kan geen agent publiceren of het telefoniekanaal configureren

Probleem: Maker kan geen agent publiceren of het telefoniekanaal configureren.

Schermopname van het telefoniekanaal dat wordt uitgeschakeld, samen met foutstatusberichten.

Voorgestelde oplossing: Als u uw agent niet kunt publiceren of als het telefoniekanaal is uitgeschakeld, neem dan contact op met uw Power Platform-beheerder en vraag hem/haar om het beleid voor het voorkomen van gegevensverlies (DLP) in uw tenant te controleren.

Stappen: de tenantbeheerder kan in het Power Platform-beheercentrum de benodigde DLP's deblokkeren. Zie Voorbeeld van preventie van gegevensverlies: kanalen blokkeren om publiceren van agenten uit te schakelen.

Foutcodes voor spraakgestuurde agentruntime

Spraak:CopilotNotResponseWithMessageBack

Foutbericht: De agent heeft het bericht van de gebruiker verwerkt, maar heeft niet met een bericht gereageerd.

Oplossing: zorg ervoor dat al uw onderwerpen een bericht verzenden of beëindig het gesprek/ophangen/doorverbinden van het gesprek uiteindelijk.

Spraak: HandoffInvalidSipHeader

Foutmelding: de SIP-header in de doorschakelingsactiviteit bevat niet-ondersteunde tekens, controleer de documenten. De ongeldige SIP-headerwaarde is {sip header value}.

Oplossing: controleer uw SIP-headerwaarde en zorg ervoor dat deze correct is.

Zie Foutcodes begrijpen voor meer informatie.

Gerelateerde inhoud