Delen via

Problemen met spraakgestuurde copilots oplossen en runtime-foutcodes diagnosticeren

  • Artikel

Dit artikel bevat richtlijnen voor het oplossen van problemen met uw spraakgestuurde copilot, samen met runtime-foutcodes die u mogelijk tegenkomt.

Bellers kunnen geen interactie hebben met een gepubliceerde copilot

Probleem: nadat een maker een telefoonnummer en werkstroom voor een gepubliceerde copilot heeft geconfigureerd via Dynamics 365 Customer Service, horen bellers alleen wachtmuziek of is het stil en kunnen ze niet met de copilot communiceren.

Voorgestelde oplossing: verbreek de verbinding en maak opnieuw verbinding met het telefoniekanaal en de Dynamics 365 Customer Service-hub voor klantbetrokkenheid in Copilot Studio.

Stappen:

  1. Ga in Copilot Studio naar Kanalen > Telefonie en selecteer Telefonie uitschakelen.

    Schermopname van het telefoniekanaal, waarbij de knop Telefonie uitschakelen is gemarkeerd.

    Notitie

    Als er een foutmelding verschijnt nadat u de knop hebt geselecteerd, negeert u het bericht en vernieuwt u de pagina. Het telefoniekanaal moet daarna worden uitgeschakeld.

  2. Selecteer Telefonie inschakelen.

    Schermopname van het telefoniekanaal, waarbij de knop Telefonie inschakelen is gemarkeerd.

  3. Ga naar Kanalen > Customer Engagement-hub > Dynamics 365 Customer Service en selecteer Verbinding verbreken.

    Schermopname van de Customer Engagement-hub van Dynamics 365 Customer Service, waarbij de knop Verbinding verbreken is gemarkeerd.

  4. Selecteer Verbinding maken.

    Schermopname van de Customer Engagement-hub van Dynamics 365 Customer Service, waarbij de knop Verbinden is gemarkeerd.

Kan geen copilot publiceren of het telefoniekanaal configureren

Probleem: maker kan geen copilot publiceren of het telefoniekanaal configureren.

Schermopname van het telefoniekanaal dat wordt uitgeschakeld, samen met foutstatusberichten.

Voorgestelde oplossing: als u uw copilot niet kunt publiceren of als het telefoniekanaal is uitgeschakeld, neem dan contact op met uw Power Platform-beheerder en vraag om het DLP-beleid (Data Loss Prevention) in uw tenant te controleren.

Stappen: de tenantbeheerder kan in het Power Platform-beheercentrum de benodigde DLP's deblokkeren. Ga naar Voorbeeld van preventie van gegevensverlies: blokkeer kanalen om publicatie van de copilot uit te schakelen.

Spraakgestuurde runtime-foutcodes van de copilot

Spraak:CopilotNotResponseWithMessageBack

Foutmelding: de copilot heeft het bericht van de gebruiker verwerkt, maar heeft niet gereageerd met een bericht.

Oplossing: zorg ervoor dat al uw onderwerpen een bericht verzenden of beëindig het gesprek/ophangen/doorverbinden van het gesprek uiteindelijk.

Spraak: HandoffInvalidSipHeader

Foutmelding: de SIP-header in de doorschakelingsactiviteit bevat niet-ondersteunde tekens, controleer de documenten. De ongeldige SIP-headerwaarde is {sip header value}.

Oplossing: controleer uw SIP-headerwaarde en zorg ervoor dat deze correct is.

Zie Foutcodes begrijpen voor meer informatie.

Gerelateerde inhoud