Delen via

AI-gebaseerd agent auteursoverzicht

  • Artikel

Copilot Studio biedt generatieve AI-functies om handmatig schrijven te verminderen en de reikwijdte van de kennis van een agent en zijn vermogen om met gebruikers te communiceren aanzienlijk te vergroten.

Generatieve AI is een technologie voor kunstmatige intelligentie die taalmodellen gebruikt om originele content te genereren en begrip van natuurlijke taal en reacties te leveren. Lees meer over generatieve AI in het playbook over kunstmatige intelligentie (AI).

In Copilot Studio kunt u de volgende generatieve AI-functies gebruiken om inhoud op te halen en te maken, afzonderlijk of allemaal samen.

  • Maak een direct bruikbare agent. Omdat er geen handmatige onderwerpaanmaak nodig is, kan een lege agent antwoorden genereren op basis van door u opgegeven kennisbronnen, zoals websites en bestanden. Zie Generatieve antwoorden en de snelstart.

  • Algemene AI-kennis benutten. Wanneer deze optie is ingeschakeld, kan agent algemene vragen beantwoorden die niet gerelateerd zijn aan uw specifieke kennisbronnen of onderwerpen. Zie Algemene AI-kennis.

  • Onderwerpen creëren met behulp van natuurlijke taal. Beschrijf wat u wilt dat uw onderwerp doet, en Copilot Studio maakt het voor u. Uw agent bevat conversatiereacties en meerdere typen knooppunten. Gebruik het voorgestelde standaardonderwerp of als uitgangspunt voor verdere ontwikkeling. Zie Onderwerpen maken en bewerken met Copilot Studio.

  • Schakel generatieve orkestratie in. Laat agent de meest geschikte onderwerpen, acties (voorheen bekend als plugins) en kennisbronnen selecteren tijdens runtime. Zie Orkestreer agent-gedrag met generatieve AI (preview).

Door generatieve AI te gebruiken, transformeert u de manier waarop u agents bouwt, waardoor de handmatige werkzaamheden en configuratie aanzienlijk worden verminderd. Copilot Studio

Generatieve antwoorden

Generatieve antwoorden in Copilot Studio zorgen ervoor dat uw agent informatie uit meerdere bronnen, intern of extern, kan vinden en presenteren, zonder dat er onderwerpen hoeven te worden aangemaakt. Generatieve antwoorden kunnen worden gebruikt als primaire informatiebron of als alternatieve bron wanneer de vraag van een gebruiker niet kan worden beantwoord met een gemaakt onderwerp. Hierdoor kunt u snel een functionele agent maken en implementeren. U hoeft niet handmatig meerdere onderwerpen te schrijven waarin mogelijk niet alle vragen van klanten worden beantwoord.

Wat is er nieuw?

Wanneer agent de bedoeling van een gebruiker niet kan bepalen, wordt de gebruiker doorgaans gevraagd zijn vraag te herformuleren. Als de agent na twee prompts nog steeds niet de bedoeling van de gebruiker kan bepalen, escaleert de agent naar live agent met behulp van de Escalate systeemonderwerp.

Tegenwoordig gebruikt de agent, voordat er een live agent bij betrokken was, natuurlijke taalverwerking (NLP) om:

  • Parseren wat een gebruiker typt om te bepalen wat deze vraagt.
  • Relevante informatie van een opgegeven bron vinden, verzamelen en analyseren. Deze bron kan de website van uw bedrijf zijn of uit meerdere bronnen bestaan, waaronder Sharepoint.
  • Vat de zoekresultaten samen in begrijpelijke taal voor de agent-gebruiker.

Uw werkstroom kan er als volgt uitzien:

  1. U maakt een agent en schakelt de optie Generatief in op de pagina Generatieve AI in instellingen. Je test de agent grondig.

  2. Na het testen publiceert u uw agent om direct antwoorden, hulp en begeleiding te bieden aan uw agent-gebruikers.

  3. Voor veelgestelde vragen maakt u afzonderlijke onderwerpen. Deze onderwerpen kunnen voortkomen uit analyses van eerdere agenten of bestaande ondersteuningsproblemen.

Algemene AI-kennis

Naast generatieve antwoorden kunt u algemene AI-kennis gebruiken om uw agent in staat te stellen informatie te vinden en te presenteren in respons op basis van de vragen van uw klanten. Algemene kennis bespaart u de noodzaak om handmatig meerdere onderwerpen te creëren, waarmee misschien niet alle vragen van uw klant worden beantwoord. Het kan ook helpen als de intentie van een gebruiker niet kan worden beantwoord door bestaande agent-onderwerpen.

Wat is algemene AI-kennis?

Algemene AI-kennis past de mogelijkheden van AI toe om toegang te krijgen tot informatie, inzichten en ondersteuning over een breed scala aan onderwerpen en deze te bieden.

Schermopname van de overzichtspagina met de sectie Kennis gemarkeerd, waarbij de instelling Toestaan dat de AI zijn eigen algemene kennis gebruikt is ingeschakeld.

Waarom zou u het gebruiken?

  • Toegankelijkheid: De agent heeft direct toegang tot een enorme hoeveelheid informatie en expertise over een breed scala aan onderwerpen.

  • Veelzijdigheid: Het kan uiteenlopende onderwerpen en taken behandelen, waardoor het een veelzijdige bron is voor uiteenlopende behoeften.

Notitie

Hoewel algemene AI-kennis waardevolle informatie en ondersteuning kan bieden, is het essentieel dat de geboden informatie kritisch wordt beoordeeld en dat wordt overwegen om indien nodig aanvullende bronnen te raadplegen voor verificatie of verdere verduidelijking.

Vereisten

Wat wordt er ondersteund

Op AI gebaseerde creatie kan onderworpen zijn aan gebruikslimieten of capaciteitsbeperking.

Targets

Quota's zijn standaardbeperkingen die op agenten worden toegepast en die beperken hoe vaak berichten naar een agent kunnen worden verzonden. Het doel van targets is om de servicebelasting van de client te beperken, waardoor een service wordt beschermd tegen overbelasting en de client tegen onverwacht resourcegebruik.

Agenten met ingeschakelde generatieve antwoorden hebben een limiet op het aantal query's waarmee ze antwoorden kunnen afleiden van de URL die u hebt opgegeven. Normale gesprekken waarin agent-onderwerpen worden gebruikt, zijn volgen met de gebruikelijke quota's en beperkingen.

Talen

Zie Chatgebaseerde agent taalondersteuning voor de lijst met ondersteunde talen.

Gerelateerde inhoud