Delen via

Overzicht van ontwerpen van op AI gebaseerde agents

  • Artikel

Copilot Studio biedt generatieve AI-functies om handmatig schrijfwerk te verminderen en de reikwijdte van de kennis van een agent en zijn vermogen om met gebruikers te communiceren, aanzienlijk te vergroten.

Generatieve AI is een technologie voor kunstmatige intelligentie die taalmodellen gebruikt om originele content te genereren en natuurlijke taal te begrijpen en te beantwoorden. Lees meer over generatieve AI in het playbook over kunstmatige intelligentie (AI).

In Copilot Studio kunt u de volgende generatieve AI-functies gebruiken om inhoud op te halen en te maken, afzonderlijk of allemaal samen.

  • Een direct bruikbare agent maken. Omdat er geen handmatige creatie van een onderwerp nodig is, kan een lege agent antwoorden genereren op basis van door u opgegeven kennisbronnen, zoals websites en bestanden. Zie Generatieve antwoorden en de snelstart.

  • Algemene AI-kennis benutten. Wanneer deze optie is ingeschakeld, kan de agent algemene vragen beantwoorden die niet gerelateerd zijn aan uw specifieke kennisbronnen of onderwerpen. Zie Algemene AI-kennis.

  • Onderwerpen creëren met behulp van natuurlijke taal. Beschrijf wat u wilt dat uw onderwerp doet, en Copilot Studio maakt het voor u. Uw agent bevat conversatiereacties en meerdere typen knooppunten. Gebruik het voorgestelde standaardonderwerp of als uitgangspunt voor verdere ontwikkeling. Zie Onderwerpen maken en bewerken met Copilot Studio.

  • Generatieve indeling inschakelen. Laat de agent tijdens runtime de meest geschikte onderwerpen, acties (voorheen bekend als plug-ins) en kennisbronnen selecteren. Zie Gedrag van agenten indelen met generatieve AI.

Door generatieve AI in Copilot Studio te gebruiken, transformeert u de manier waarop u agents bouwt, waardoor de hoeveelheid handmatig werk en configuratie aanzienlijk wordt verminderd.

Generatieve antwoorden

Met generatieve antwoorden in Copilot Studio kan uw agent informatie uit meerdere bronnen (intern of extern) vinden en weergeven zonder dat u onderwerpen hoeft te maken. Generatieve antwoorden kunnen worden gebruikt als primaire informatiebron of als alternatieve bron wanneer de vraag van een gebruiker niet kan worden beantwoord met een gemaakt onderwerp. Hierdoor kunt u snel een werkende agent maken en implementeren. U hoeft niet handmatig meerdere onderwerpen te schrijven waarin mogelijk niet alle vragen van klanten worden beantwoord.

Wat is er nieuw?

Als een agent de bedoeling van een gebruiker niet kan achterhalen, vraagt hij de gebruiker doorgaans om zijn vraag anders te formuleren. Als de agent na twee prompts nog steeds niet kan bepalen wat de bedoeling van de gebruiker is, schakelt de agent over naar een live agent met behulp van het systeemonderwerp Escaleren.

Tegenwoordig gebruikt een agent, voordat hij of zij een live-agent inschakelt, natuurlijke taalverwerking (NLP) om:

  • Parseren wat een gebruiker typt om te bepalen wat deze vraagt.
  • Relevante informatie van een opgegeven bron vinden, verzamelen en analyseren. Deze bron kan de website van uw bedrijf zijn of uit meerdere bronnen bestaan, waaronder Sharepoint.
  • Vat de zoekresultaten samen in begrijpelijke taal, zodat de agentgebruiker ze kan lezen.

Uw werkstroom kan er als volgt uitzien:

  1. U maakt een agent en schakelt de optie Generatief in op de pagina Generatieve AI onder Instellingen. U test de agent grondig.

  2. Nadat u uw agent hebt getest, publiceert u deze zodat u uw agentgebruikers direct antwoorden, hulp en begeleiding kunt bieden.

  3. Voor veelgestelde vragen maakt u afzonderlijke onderwerpen. Deze onderwerpen kunnen voortkomen uit analyses van eerdere agenten of bestaande ondersteuningsproblemen.

Algemene AI-kennis

Naast generatieve antwoorden kunt u algemene kennis van AI gebruiken om uw agent in staat te stellen informatie te vinden en te presenteren als antwoord op de vragen van uw klant. Algemene kennis bespaart u de noodzaak om handmatig meerdere onderwerpen te creëren, waarmee misschien niet alle vragen van uw klant worden beantwoord. Het kan ook nuttig zijn als de bedoeling van een gebruiker niet kan worden beantwoord door bestaande onderwerpen van de agent.

Wat is algemene AI-kennis?

Algemene AI-kennis past de mogelijkheden van AI toe om toegang te krijgen tot informatie, inzichten en ondersteuning over een breed scala aan onderwerpen en deze te bieden.

Schermopname van de overzichtspagina met de sectie Kennis gemarkeerd, waarbij de instelling Toestaan dat de AI zijn eigen algemene kennis gebruikt is ingeschakeld.

Waarom zou u het gebruiken?

  • Toegankelijkheid: de agent heeft direct toegang tot een enorme hoeveelheid informatie en expertise over een breed scala aan onderwerpen.

  • Veelzijdigheid: het kan uiteenlopende onderwerpen en taken behandelen, waardoor het een veelzijdige bron is voor uiteenlopende behoeften.

Notitie

Hoewel algemene kennis over AI waardevolle informatie en ondersteuning kan bieden, is het van essentieel belang om de informatie die het biedt kritisch te evalueren en indien nodig andere bronnen te raadplegen voor verificatie of verdere verduidelijking.

Vereisten

Wat wordt er ondersteund?

Op AI gebaseerde creatie kan onderworpen zijn aan gebruikslimieten of capaciteitsbeperking.

Targets

Targets zijn standaardbeperkingen die op agenten worden toegepast en die beperken hoe vaak berichten naar een agent kunnen worden verzonden. Het doel van targets is om de servicebelasting van de client te beperken, waardoor een service wordt beschermd tegen overbelasting en de client tegen onverwacht resourcegebruik.

Agenten met ingeschakelde generatieve antwoorden hebben een limiet op het aantal query's waarmee ze antwoorden kunnen afleiden van de URL die u hebt opgegeven. Normale gesprekken die agentonderwerpen gebruiken, volgen de gebruikelijke targets en beperkingen.

Talen

Zie Taalondersteuning voor op chat gebaseerde agenten voor de lijst met ondersteunde talen.

Gerelateerde inhoud