Best practices voor AI-gespreksprojecten
Door gebruik te maken van technologieën met weinig code zoals Copilot Studio kunnen klanten oplossingen bedenken en leveren met minder kosten voor beheer en onderhoud.
Betrokkenheidsprincipes
Klanten die aan een Copilot Studio-project werken, moeten de projectlevering afstemmen op hun eigen bedrijfscultuur en -doelstellingen. Er zijn echter enkele kernprincipes die keer op keer worden overgenomen bij succesvolle Copilot Studio projecten.
Principes
 |
 |
 |
|---|---|---|
| Zet je vliegwiel aan | Houd het simpel | Houd doelen in focus |
| Zodra de Copilot Studio agent live gaat, treedt het "klantenfeedbackvliegwiel" snel in werking. Bruikbare feedback van klanten komt vrijwel onmiddellijk binnen. Als u de publicatie van uw agent voor meer onderwerpen of processen uitstelt, loopt u waardevolle feedback van gebruikers mis. Moedig het team aan om go-live te zien als het begin van uw project, en niet als het einde. | Een van de kernwaardevoorstellen van Copilot Studio is het iteratief snel leveren van een AI-gesprekservaring. Nadat het project live is gegaan, is onderhoudbaarheid de sleutel om flexibel te blijven. Met tooling kunnen gebruikers complexe gespreksstromen creëren. Uitbreidbaarheid met Bot Framework maakt echter flexibele interacties mogelijk, dus beslis daarom of complexiteit altijd noodzakelijk is. | Bij de implementatie van nieuwe technologie, zoals agent, kunnen ontwikkelaars zich gemakkelijk richten op de kleine details van de implementatie. Definieer uw belangrijkste bedrijfsdoelen, bijvoorbeeld ernaar streven om 30% van de klantvragen af te buigen of een klanttevredenheidsscore van boven de 4,0 te halen. Doelen kunnen het project in beweging houden en zorgen voor de juiste prioriteitstelling van functies. |
Best practices
focus op het leveren van directe waarde
Het bouwen van agenten is een iteratief initiatief. U leert van uw gebruikers waar ze naar op zoek zijn. Gebruik deze observaties om verdere investeringen aan te sturen.
Zorg voor duidelijke rollen
Maak duidelijk wie de beslisser is, zodat er geen onduidelijkheid bestaat over de levering.
Identificeer risico's vroegtijdig en plan dienovereenkomstig noodmaatregelen
Af en toe komen klanten technische problemen tegen bij het implementeren van specifieke vereisten of bij het integreren met andere systemen. Het kan enige tijd duren voordat deze problemen worden gediagnosticeerd.
Overeenkomen over prioriteiten van kwesties
Definieer een blocker, een must have en een nice to have. Bepaal met hoeveel kracht u naar tijdelijke oplossingen wilt zoeken, terwijl de onderliggende problemen worden aangepakt. Tijdelijke oplossingen zijn een natuurlijk onderdeel van projecten, omdat ze ervoor zorgen dat het project vooruitgang boekt, terwijl er een oplossing voor de langere termijn wordt gevonden.
Bepaal uw Application Lifecycle Management (ALM)-strategie
Ga zo vroeg mogelijk naar het proces op productieniveau. Blijf niet hangen in ontwikkelingsfasen wanneer er tijdslijnen moeten worden gehaald.
Notitie
Zie Web- en agent-analyses combineren voor meer informatie over het analyseren van gebruik.