Delen via

Problemen met implementatie en beheerde apparaten oplossen

  • Artikel
  • Van toepassing op:
    HoloLens 2

In dit artikel wordt beschreven hoe u verschillende problemen oplost of vragen beantwoordt met betrekking tot de implementatie en het beheer van HoloLens 2.

Belangrijk

Voordat u een probleemoplossingsprocedure start, moet u ervoor zorgen dat uw apparaat is opgeladen tot 20 tot 40 procent van de batterijcapaciteit, indien mogelijk. De batterij-indicatorlampjes onder de aan/uit-knop zijn een snelle manier om de batterijcapaciteit te controleren zonder u aan te melden bij het apparaat.

Problemen met EAP oplossen

  1. Controleer of het Wi-Fi-profiel de juiste instellingen heeft:
    • Configureer het EAP-type correct. Veelvoorkomende EAP-typen zijn EAP-TLS (13), EAP-TTLS (21) en PEAP (25).
    • Controleer de Wi-Fi SSID-naam en controleer of deze overeenkomt met de HEX-tekenreeks.
    • Zorg ervoor dat TrustedRootCA voor EAP-TLS de SHA-1-hash van het vertrouwde basis-CA-certificaat van de server bevat. Op een Windows-pc geeft de opdracht 'certutil.exe -dump cert_file_name' de SHA-1-hashtekenreeks van een certificaat weer.
  2. Verzamel netwerkpakketopname op de logboeken van het toegangspunt of de controller of AAA-server om erachter te komen waar de EAP-sessie mislukt.
    • Als de EAP-identiteit die door HoloLens wordt geleverd, onverwacht is, controleert u of de identiteit correct is ingericht via Wi-Fi profiel of clientcertificaat.
    • Als de server het HoloLens-clientcertificaat weigert, controleert u of het vereiste clientcertificaat op het apparaat is ingericht.
    • Als HoloLens het servercertificaat weigert, controleert u of het basis-CA-certificaat van de server is ingericht op HoloLens.
  3. Als het ondernemingsprofiel wordt ingericht via Wi-Fi inrichtingspakket, kunt u overwegen het inrichtingspakket toe te passen op een Windows 10-pc. Als het ook mislukt op Windows 10 pc, volgt u de probleemoplossingsgids voor Windows-client 802.1X-verificatie.
  4. Stuur ons feedback via De Feedback-hub.

Terug naar lijst

Wi-Fi probleemoplossing

U kunt het volgende proberen als u uw HoloLens niet kunt verbinden met een Wi-Fi netwerk:

  1. Zorg ervoor dat Wi-Fi is ingeschakeld. Controleer dit met behulp van de startbeweging en selecteer vervolgens Instellingen > Netwerk & Internet > Wi-Fi. Als Wi-Fi is ingeschakeld, schakelt u deze uit en weer in.
  2. Ga dichter bij de router of het toegangspunt.
  3. Start de Wi-Fi router opnieuw en start vervolgens HoloLens opnieuw op. Probeer opnieuw verbinding te maken.
  4. Als geen van deze dingen werkt, controleert u of uw router de nieuwste firmware gebruikt. U vindt deze informatie op de website van de fabrikant.

Wanneer u zich aanmeldt bij een bedrijfs- of organisatieaccount op het apparaat, kan ook mdm-beleid (Mobile Apparaatbeheer) worden toegepast, als het beleid is geconfigureerd door uw IT-beheerder.

Terug naar lijst

Netwerkproblemen oplossen

Als netwerkproblemen een obstakel vormen voor het implementeren en gebruiken van HoloLens 2 in uw organisatie, configureert u Fiddler Everywhere en/of Wireshark om HTTP/HTTPS-verkeer vast te leggen en te analyseren.

Fiddler Overal configureren om HTTP-verkeer vast te leggen

Fiddler Everywhere is een webfoutopsporingsproxy en wordt gebruikt om HTTP(S)-problemen op te lossen. Hiermee wordt elke HTTP-aanvraag vastgelegd die de computer maakt en registreert alles wat eraan is gekoppeld. Het blootleggen van verificatieproblemen voor eindgebruikers voor uw HTTPS-apps leidt tot betere productiviteit en efficiëntie voor uw doel-HoloLens 2 use cases.

Vereisten

  • HoloLens 2 apparaten en uw pc zich in hetzelfde netwerk bevinden
  • Het IP-adres van uw pc noteren

Fiddler Overal installeren en configureren

  1. Installeer Fiddler Everywhere op uw pc en start deze.
  2. Op uw pc: configureer Fiddler Everywhere zodat externe computers verbinding kunnen maken.
    1. Ga naar Fiddler Everywhere Settings -> Connections.
    2. Let op de luisterpoort voor Fiddler Everywhere (standaard is 8866).
    3. Schakel Externe computers toestaan verbinding te maken in.
    4. Klik op Opslaan.
  3. Op uw HoloLens 2– configureer Fiddler Everywhere als de proxyserver 1:
    1. Open het Startmenu en selecteer Instellingen.
    2. Selecteer Netwerk & Internet en vervolgens Proxy in het linkermenu.
    3. Schuif omlaag naar Handmatige proxy-instelling en zet een proxyserver gebruiken op Aan.
    4. Voer het IP-adres in van de pc waarop Fiddler Everywhere is geïnstalleerd.
    5. Voer het hierboven vermelde poortnummer in (standaard is 8866).
    6. Klik op Opslaan.

1 Voor builds 20279.1006+ (Insiders en de komende release) gebruikt u de volgende stappen om de proxy te configureren:

  1. Open het Startmenu en ga naar de pagina Eigenschappen van uw Wi-Fi Netwerk.
  2. Schuif omlaag naar Proxy.
  3. Wijzig in Handmatige installatie.
  4. Voer het IP-adres in van de pc waarop Fiddler Everywhere is geïnstalleerd.
  5. Voer het hierboven vermelde poortnummer in (standaard is 8866).
  6. Selecteer Toepassen.

HTTPS-verkeer ontsleutelen van HoloLens 2

  1. Op uw pc: exporteer het Fiddler Everywhere-certificaat.

    1. Ga naar Fiddler Everywhere-instellingen -> HTTPS en vouw Geavanceerde instellingen uit.
    2. Selecteer Fiddler Everywhere-certificaat exporteren. Deze wordt opgeslagen op uw bureaublad.
    3. Verplaats het certificaat naar de map Downloads op uw HoloLens 2.

  2. Importeer het Fiddler Everywhere-certificaat op uw HoloLens 2.

    1. Ga naar Instellingen -> Bijwerken en beveiliging -> Certificaten.
    2. Selecteer Certificaat installeren, blader naar de map Downloads en selecteer het certificaat Fiddler Everywhere.
    3. Wijzig de locatie van de winkel in een lokale computer.
    4. Wijzig Certificaatarchief in root.
    5. Kies Installeren.
    6. Controleer of het certificaat wordt weergegeven in de lijst met certificaten. Als dat niet het probleem is, herhaalt u deze stappen.

HTTP(S)-sessies inspecteren

Op uw pc toont Fiddler Everywhere de live HTTP(S)-sessies van de HoloLens 2. Het deelvenster Inspectors in Fiddler Everywhere kan HTTP(S)-aanvragen/-antwoorden in verschillende weergaven weergeven. In de weergave Onbewerkt ziet u bijvoorbeeld de onbewerkte aanvraag of het onbewerkte antwoord in tekst zonder opmaak.

Wireshark configureren om netwerkverkeer vast te leggen

Wireshark is een netwerkprotocolanalyse die wordt gebruikt om TCP/UDP-verkeer van en naar uw HoloLens 2 apparaten te inspecteren. Hierdoor kunt u eenvoudig het verkeer identificeren dat het netwerk doorkruist naar uw HoloLens 2- hoeveel er is, de frequentie ervan, hoeveel latentie er is tussen bepaalde hops, enzovoort.

Vereisten:

  • De pc moet toegang tot internet hebben en ondersteuning bieden voor delen via Wi-Fi.

Wireshark installeren en configureren

  1. Installeer Wireshark op uw pc.
  2. Op uw pc: schakel Mobiele hotspot in om uw internetverbinding te delen via Wi-Fi.
  3. Start Wireshark op uw pc en leg verkeer vast via de interface voor mobiele hotspot.
  4. Wijzig op uw HoloLens 2 het Wi-Fi netwerk in de mobiele hotspot van de pc. HoloLens 2 IP-verkeer wordt weergegeven in Wireshark.

Wireshark-logboeken analyseren

Wireshark-filters kunnen helpen bij het filteren van de pakketten met interesses.

Bekijk de oorspronkelijke blog.

Terug naar lijst

Kan zich niet aanmelden bij een eerder ingesteld HoloLens-apparaat

Als uw apparaat eerder is ingesteld voor iemand anders, voor een client of voor een voormalige werknemer, en u geen wachtwoord hebt om het apparaat te ontgrendelen, kunt u Intune gebruiken om het apparaat op afstand te wissen. Het apparaat knippert vervolgens opnieuw.

Belangrijk

Wanneer u het apparaat wist, moet u inschrijvingsstatus en gebruikersaccount behouden uitgeschakeld laten.

Terug naar lijst

Kan niet aanmelden na het bijwerken naar Windows Holographic 21H1

Symptomen

  • Het gebruik van pincode om u aan te melden mislukt na het invoeren van de juiste pincode.
  • Het gebruik van de aanmeldingsmethode voor het web mislukt nadat u zich hebt aangemeld op de webpagina.
  • Het apparaat wordt niet vermeld als 'Microsoft Entra toegevoegd' in Azure Portal -> Microsoft Entra ID -> Apparaten.

Oorzaak

Het betrokken apparaat is mogelijk verwijderd uit de Microsoft Entra tenant. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren omdat:

  • Een beheerder of gebruiker heeft het apparaat verwijderd in de Azure Portal of met behulp van PowerShell.
  • Het apparaat is verwijderd uit de Microsoft Entra tenant vanwege inactiviteit. Voor een efficiënt beheerde omgeving raden we IT-beheerders doorgaans aan verouderde, inactieve apparaten uit hun Microsoft Entra tenant te verwijderen.

Wanneer een getroffen apparaat opnieuw contact probeert te maken met de Microsoft Entra tenant nadat het is verwijderd, mislukt de verificatie met Microsoft Entra ID. Dit effect is vaak onzichtbaar voor de gebruiker van het apparaat, omdat aanmelden in de cache via pincode de gebruiker nog steeds toestaat zich aan te melden.

Risicobeperking

Er is momenteel geen manier om een verwijderd HoloLens-apparaat weer toe te voegen aan Microsoft Entra ID. Betrokken apparaten moeten worden opgeschoond door de instructies voor het opnieuw flashen van hun apparaat te volgen.

Terug naar lijst

Problemen met Autopilot oplossen

De volgende artikelen zijn mogelijk een nuttige informatiebron voor meer informatie en het oplossen van Problemen met Autopilot. De artikelen zijn echter gebaseerd op Windows 10 Desktop en mogelijk is niet alle informatie van toepassing op HoloLens:

Terug naar lijst

Problemen met updates oplossen

Als u problemen ondervindt bij het bijwerken van uw beheerde HoloLens-apparaten, leest u deze richtlijnen voor probleemoplossing.

Problemen met kiosk oplossen

Als u problemen ondervindt met het configureren, gebruiken of toepassen van kiosken, raadpleegt u de richtlijnen voor het oplossen van problemen met kiosken.

Veelgestelde vragen over beheerde HoloLens-apparaten

Kan ik System Center Configuration Manager (SCCM) gebruiken om HoloLens-apparaten te beheren?

Nee. U moet een MDM-systeem gebruiken om HoloLens-apparaten te beheren.

Kan ik Active Directory Domain Services (AD DS) gebruiken om HoloLens-gebruikersaccounts te beheren?

Nee. U moet Microsoft Entra ID gebruiken om gebruikersaccounts voor HoloLens-apparaten te beheren.

Is HoloLens geschikt voor automatische inschrijving van ADCS (Automated Data Capture Systems) ?

Nee.

Kan HoloLens deelnemen aan geïntegreerde Windows-verificatie?

Nee.

Ondersteunt HoloLens huisstijl?

Nee. U kunt dit probleem echter omzeilen met behulp van een van de volgende methoden:

  • Maak een aangepaste app en schakel vervolgens de kioskmodus in. De aangepaste app kan een huisstijl hebben en andere apps (zoals Remote Assist) starten.
  • Wijzig alle profielafbeeldingen van gebruikers in Microsoft Entra ID in uw bedrijfslogo. Dit is echter mogelijk niet wenselijk voor alle scenario's.

Welke mogelijkheden voor logboekregistratie biedt HoloLens 2?

Logboekregistratie is beperkt tot traceringen die kunnen worden vastgelegd in ontwikkelings- of probleemoplossingsscenario's, of telemetrie die de apparaten naar Microsoft-servers verzenden.

Vragen over het beveiligen van HoloLens-apparaten

Bekijk onze HoloLens 2 beveiligingsgegevens. Raadpleeg deze veelgestelde vragen voor HoloLens-apparaten van de 1e generatie.

Terug naar lijst