Zelfstudie: Freshservice-inrichting configureren voor automatische inrichting van gebruikers

In deze zelfstudie worden de stappen beschreven die u moet uitvoeren in zowel Freshservice Provisioning als Microsoft Entra ID voor het configureren van automatische inrichting van gebruikers. Wanneer deze is geconfigureerd, wordt met Microsoft Entra ID gebruikers automatisch ingericht en ongedaan gemaakt voor Freshservice Provisioning met behulp van de Microsoft Entra-inrichtingsservice. Voor belangrijke informatie over wat deze service doet, hoe deze werkt en veelgestelde vragen, raadpleegt u Automate user provisioning and deprovisioning to SaaS applications with Microsoft Entra ID.

Ondersteunde mogelijkheden

• Gebruikers maken in Freshservice Provisioning
• Gebruikers verwijderen in Freshservice Provisioning wanneer ze geen toegang meer nodig hebben
• Gebruikerskenmerken gesynchroniseerd houden tussen Microsoft Entra ID en Freshservice Provisioning

Vereisten

In het scenario dat in deze zelfstudie wordt beschreven, wordt ervan uitgegaan dat u al beschikt over de volgende vereisten:

• Een Microsoft Entra-tenant
• Een van de volgende rollen: Application Beheer istrator, Cloud Application Beheer istrator of Toepassingseigenaar.
• Een Freshservice-account met de machtigingen voor organisatie Beheer.

Stap 1: De implementatie van uw inrichting plannen

1. Lees hoe de inrichtingsservice werkt.
2. Bepaal wie u wilt opnemen in het bereik voor inrichting.
3. Bepaal welke gegevens moeten worden toegewezen tussen Microsoft Entra ID en Freshservice Provisioning.

Stap 2: Freshservice-inrichting configureren ter ondersteuning van inrichting met Microsoft Entra-id

1. Installeer in uw Freshservice-account de SciM-app (Azure Provisioning) vanuit de marketplace door te navigeren naar Freshservice Beheer> Apps>Get Apps.
2. Geef in het configuratiescherm uw Freshservice-domein (bijvoorbeeld acme.freshservice.com) en de API-sleutel van de organisatie Beheer op.
3. Klik op Doorgaan.
4. Markeer en kopieer het Bearer-token. Deze waarde wordt ingevoerd in het veld Token voor geheim op het tabblad Inrichten van uw Freshservice-inrichtingstoepassing.
5. Klik op Installeren om de installatie te voltooien.
6. De tenant-URL is https://scim.freshservice.com/scim/v2. Deze waarde wordt ingevoerd in het veld Tenant-URL op het tabblad Inrichten van uw Freshservice-inrichtingstoepassing.

Stap 3: Freshservice Provisioning toevoegen vanuit de Microsoft Entra-toepassingsgalerie

Voeg Freshservice Provisioning toe vanuit de Microsoft Entra-toepassingsgalerie om te beginnen met het inrichten voor Freshservice Provisioning. Klik hier voor meer informatie over het toevoegen van een toepassing uit de galerie.

Stap 4: Bepalen wie er allemaal in aanmerking komen voor inrichting

Met de Microsoft Entra-inrichtingsservice kunt u bepalen wie wordt ingericht op basis van toewijzing aan de toepassing en of op basis van kenmerken van de gebruiker. Als u ervoor kiest om te bepalen wie wordt ingericht voor uw app op basis van toewijzing, kunt u de volgende stappen gebruiken om gebruikers aan de toepassing toe te wijzen. Als u ervoor kiest om uitsluitend te bepalen wie wordt ingericht op basis van kenmerken van de gebruiker, kunt u een bereikfilter gebruiken zoals hier wordt beschreven.

• Begin klein. Test de toepassing met een kleine set gebruikers en groepen voordat u de toepassing naar iedereen uitrolt. Wanneer het bereik voor inrichting is ingesteld op toegewezen gebruikers en groepen, kunt u dit beheren door een of twee gebruikers of groepen aan de app toe te wijzen. Wanneer het bereik is ingesteld op alle gebruikers en groepen, kunt u een bereikfilter op basis van kenmerken opgeven.

• Begin klein. Test met een kleine set gebruikers voordat u de toepassing naar iedereen uitrolt. Wanneer het bereik voor inrichting is ingesteld op toegewezen gebruikers, kunt u dit beheren door een of twee gebruikers aan de app toe te wijzen. Wanneer het bereik is ingesteld op alle gebruikers en groepen, kunt u een bereikfilter op basis van kenmerken opgeven.

Stap 5: Automatische inrichting van gebruikers configureren voor Freshservice-inrichting

In deze sectie wordt u begeleid bij de stappen voor het configureren van de Microsoft Entra-inrichtingsservice voor het maken, bijwerken en uitschakelen van gebruikers in Freshservice Provisioning op basis van gebruikerstoewijzingen in Microsoft Entra-id.

Automatische gebruikersinrichting configureren voor Freshservice-inrichting in Microsoft Entra-id

1. Meld u aan bij het Microsoft Entra-beheercentrum als ten minste een cloudtoepassing Beheer istrator.

2. Bladeren naar Bedrijfstoepassingen voor identiteitstoepassingen>>

   

3. Selecteer Freshservice Provisioning in de lijst met toepassingen.

   

4. Selecteer het tabblad Inrichten.

   

5. Stel Inrichtingsmodus in op Automatisch.

   

6. Voer in het gedeelte Beheer Referenties de URL en het token van de freshservice-inrichtingstenant in. Klik op Test Verbinding maken ion om te controleren of microsoft Entra ID verbinding kan maken met Freshservice Provisioning. Als de verbinding mislukt, moet u controleren of uw Freshservice-inrichtingsaccount Beheer machtigingen heeft en probeer het opnieuw.

   

7. Voer in het veld E-mailadres voor meldingen het e-mailadres in van een persoon of groep die de inrichtingsfoutmeldingen zou moeten ontvangen en schakel het selectievakje Een e-mailmelding verzenden als een fout optreedt in.

   

8. Selecteer Opslaan.

9. Selecteer in de sectie Toewijzingen Microsoft Entra-gebruikers synchroniseren met Freshservice Provisioning.

10. Controleer in de sectie Kenmerktoewijzing de gebruikerskenmerken die vanuit Microsoft Entra-id met Freshservice-inrichting worden gesynchroniseerd. De kenmerken die als overeenkomende eigenschappen zijn geselecteerd, worden gebruikt om de gebruikersaccounts in Freshservice Provisioning te vinden voor updatebewerkingen. Als u ervoor kiest om het overeenkomende doelkenmerk te wijzigen, moet u ervoor zorgen dat de Freshservice Provisioning-API het filteren van gebruikers op basis van dat kenmerk ondersteunt. Selecteer de knop Opslaan om eventuele wijzigingen door te voeren.

    Kenmerk	Type	Ondersteund voor filteren
    gebruikersnaam	String	✓
    actief	Booleaanse waarde
    emails[type eq "work"].value	String
    displayName	String
    name.givenName	String
    name.familyName	String
    phoneNumbers[type eq "work"].value	String
    phoneNumbers[type eq "mobile"].value	String
    addresses[type eq "work"].formatted	String
    landinstellingen	String
    title	String
    timezone	String
    externalId	String
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:enterprise:2.0:User:department	String
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:enterprise:2.0:User:manager	Verwijzing
    urn:ietf:params:scim:schemas:extension:freshservice:2.0:User:isAgent	String

Notitie

Aangepaste extensiekenmerken kunnen worden toegevoegd aan uw schema om te voldoen aan de behoeften van uw toepassing door de onderstaande stappen te volgen:

• Selecteer onder Toewijzingen Microsoft Entra-gebruikers inrichten.
• U kunt ook onderaan de pagina Geavanceerde opties weergeven selecteren.
• Selecteer Kenmerklijst bewerken voor Freshservice.
• Voer in de velden onderaan de lijst met kenmerken gegevens in voor het aangepaste kenmerk. De urn-naamruimte van het aangepaste kenmerk moet het patroon volgen, zoals wordt weergegeven in het onderstaande voorbeeld. De CustomAttribute kan worden aangepast aan de vereisten van uw toepassing, bijvoorbeeld: urn:ietf:params:scim:schemas:extension:freshservice:2.0:User:isAgent.
• Het juiste gegevenstype moet worden geselecteerd voor het aangepaste kenmerk en op Opslaan klikken.
• Ga terug naar het scherm met standaardtoewijzingen en klik op Nieuwe toewijzing toevoegen. De aangepaste kenmerken worden weergegeven in de vervolgkeuzelijst Doelkenmerklijst .

10. Als u bereikfilters wilt configureren, raadpleegt u de volgende instructies in de zelfstudie Bereikfilter.

11. Als u de Microsoft Entra-inrichtingsservice voor Freshservice Provisioning wilt inschakelen, wijzigt u de inrichtingsstatus in Aan in de sectie Instellingen.

    

12. Definieer de gebruikers die u wilt inrichten voor Freshservice Provisioning door de gewenste waarden te kiezen in Bereik in de sectie Instellingen.

    

13. Wanneer u klaar bent om in te richten, klikt u op Opslaan.

    

Met deze bewerking wordt de eerste synchronisatiecyclus gestart van alle gebruikers die zijn gedefinieerd in Bereik in de sectie Instellingen. De eerste cyclus duurt langer dan volgende cycli, die ongeveer om de 40 minuten plaatsvinden zolang de Microsoft Entra-inrichtingsservice wordt uitgevoerd.

Stap 6: Uw implementatie controleren

Nadat u het inrichten hebt geconfigureerd, gebruikt u de volgende resources om uw implementatie te bewaken:

1. Gebruik de inrichtingslogboeken om te bepalen welke gebruikers al dan niet met succes zijn ingericht
2. Controleer de voortgangsbalk om de status van de inrichtingscyclus weer te geven en te zien of deze al bijna is voltooid
3. Als het configureren van de inrichting een foutieve status lijkt te hebben, wordt de toepassing in quarantaine geplaatst. Klik hier voor meer informatie over quarantainestatussen.

Aanvullende bronnen

• Gebruikersaccountinrichting voor zakelijke apps beheren
• Wat is toegang tot toepassingen en eenmalige aanmelding met Microsoft Entra ID?

Volgende stappen

• Meer informatie over het controleren van logboeken en het ophalen van rapporten over de inrichtingsactiviteit