Dashboard voor agenten en agentwerkitems bekijken
Omnichannel for Customer Service biedt een suite aan mogelijkheden die de kracht van Dynamics 365 Customer Service Enterprise uitbreiden om organisaties in staat te stellen direct verbinding te maken en met hun klanten te communiceren via digitale berichtenkanalen. Er is een extra licentie nodig voor toegang tot Omnichannel voor klantenservice. Voor meer informatie, zie de pagina's Prijsoverzicht voor Dynamics 365 Customer Service en Prijsplan voor Dynamics 365 Customer Service.
Wanneer u zich voor het eerst aanmeldt bij Unified Service Desk, ziet u de pagina Dashboard voor Omnichannel-agent van Omnichannel voor Customer Service. Deze pagina biedt een multi-gegevensstroomweergave van gesprekken. Hier kunt u de gesprekken bekijken waaraan u actief werkt, gesprekken die voor u beschikbaar zijn om uit de wachtrijen en gesprekken die u de afgelopen 24 uur hebt voltooid.
De knop Start op het tabblad Sessie biedt snelle navigatie naar de pagina Dashboard voor Omnichannel-agent. Wanneer u deze knop selecteert, wordt het dashboard weergegeven op het tabblad Toepassingsbeheer.
De pagina Dashboard voor Omnichannel-agent bestaat uit de volgende stream:
Mijn werkitems
Geopende werkitems
Gesloten werkitems
Mijn werkitems
In de stroom Mijn werkitems ziet u alle gesprekken (werkitems) waaraan u actief werkt. Selecteer de knop met het weglatingsteken (...) voor een gesprek en selecteer vervolgens Openen om het gesprek als een sessie te openen op het tabblad Sessie.
Geopende werkitems
In de stroom Geopende werkitems ziet u alle gesprekken met de status Open en door u kunnen worden gekozen. Gesprekken (werkitems) worden weergegeven voor alle wachtrijen waaraan u als lid bent toegevoegd. Selecteer de knop met het weglatingsteken (...) voor een gesprek (werkitem) en selecteer vervolgens Kiezen om het werkitem aan uzelf toe te wijzen. Wanneer u Kiezen selecteert, wordt het gesprek (werkitem) van de stroom Geopende werkitems naar de stroom Mijn werkitems verplaatst en kan het volgende bericht worden weergegeven: Het werkitem is gekozen. Werkitem: < Onderwerp van het werkitem >.
Gesloten werkitems
De stroom Gesloten werkitems wordt vernieuwd en u ziet alle gesprekken die u hebt gesloten in de afgelopen 24 uur. Als u een gesloten gesprek wilt bekijken, selecteert u de knop met het weglatingsteken (...) hiervoor en selecteert u vervolgens Openen om de details te bekijken.
Zie ook
Inleiding op de agentinterface in Omnichannel voor Customer Service