Veelgestelde vragen over Gespreksinformatie
In dit artikel worden veelgestelde vragen beantwoord over gespreksinformatie in Dynamics 365 Sales en Sales Premium.
Welke Gespreksinformatie-functies zijn beschikbaar in Dynamics 365 Sales vergeleken met Microsoft 365 Copilot for Sales?
| Functie | Copilot voor Sales | Sales Enterprise / Sales Premium |
|---|---|---|
| Oproepverwerking | ||
| Gespreksinformatie voor telefoongesprekken vanuit Teams (inkomend/uitgaand) | Nee | Ja, onbeperkte toegang tot gespreksinformatie |
| Gespreksinformatie voor Teams-vergaderingen | Ja (onbeperkt) | Ja12 1 De Copilot voor Sales-app gebruiken voor Teams 2 Onbeperkt Copilot voor Sales uren inbegrepen bij Sales Premium / Sales Enterprise licentie |
| tijdens het gesprek | ||
| Gespreksinformatie in realtime | Nee | Ja |
| Gespreksinformatie met alleen opnamen van verkoper (de klant wordt niet opgenomen) | Nee | Ja |
| Na de oproep | ||
| Gesprekssamenvatting en details weer gelogd in CRM-record | Nee | Ja |
| Een gesprekssamenvatting bewerken en delen | Nee | Ja |
| Een actiepunt plannen vanuit een gesprekssamenvatting | Nee | Ja |
| Geaggregeerde dashboards voor managers | Nee | Ja |
| Hulpmiddelen voor managercoaching | Nee | Ja |
| Beheerdersconfiguraties | ||
| Opslaan van inzichten in gespreksopnamen en gespreksinformatie | Uitsluitend Teams-opslag | Keuze uit door Microsoft geleverde opslag of uw eigen Azure-opslag |
| Ondersteunde talen voor gespreksinformatie | Gespreksinformatie talen die in dit artikel worden vermeld: Ondersteunde talen in Copilot voor Sales | Talen voor Gespreksinformatie vermeld in deze sectie: Welke talen worden ondersteund voor Sales Premium? |
| Ondersteunde talen voor UI | Gebruikersinterfacetalen die in dit artikel worden vermeld: Ondersteunde talen in Copilot voor Sales | Alle talen ondersteund in Dynamics 365 Sales |
Hoe lang duurt het voordat gegevensupdates worden weergegeven in de app?
Gegevens voor Gespreksinformatie worden periodiek vernieuwd en het kan tot 12 uur duren voordat deze worden weergegeven in de app. We blijven verbeteringen aanbrengen om de vertraging te verminderen.
Hoeveel uren Gespreksinformatie zijn beschikbaar met Copilot voor Sales?
U krijgt onbeperkte uren voor het opnemen en verwerken van gesprekken met Copilot voor Sales. U moet de vergadering in Outlook maken en de schakelaar Teams-vergadering aanzetten om Gespreksinformatie via Copilot voor Sales te krijgen. Voor meer informatie, zie gebruik Copilot voor Sales in Teams.
Kunnen verkopers en niet-managers deze app gebruiken?
De toepassing is beschikbaar voor verkopers om hun gespreksinzichten te bekijken.
Is er een beheerder nodig om de app voor mijn organisatie in te schakelen?
Een beheerder moet de toepassing configureren opdat u die kunt gebruiken. Als een beheerder de toepassing niet heeft geconfigureerd, kunt u de app verkennen met de geleverde demogegevens.
Welk telefoniesysteem ondersteunt u?
De toepassing is onafhankelijk van telefoniesystemen. Als u opgenomen stereogesprekken hebt (stereo op twee kanalen), worden deze door ons op schaal verwerkt om inzichten te genereren.
Wat houdt de introductie-ervaring in?
Als onderdeel van de introductie-ervaring moet u de toegangssleutel tot de Azure-bloblocatie opgeven waar u uw gespreksopnamebestanden voor verwerking kunt uploaden. U moet zich houden aan het standaard metadata-formaat (in JSON) van gespreksintelligentie en dat samen met elk gespreksopnamebestand uploaden. U moet ook traceringswoorden delen die belangrijk voor u zijn, evenals de concurrerende merken en producten, waarvan u wilt dat ze voor gespreksintelligentie worden bijgehouden in alle gesprekken.
Hoe is het gevoelsmodel gebouwd?
Gespreksintelligentie transcribeert de gesprekken in tekst en genereert gevoel uit de tekst in het gesprek.
Ik heb monokanaalopnamebestanden. Kan ik nog steeds gebruik maken van gespreksintelligentie?
Nee, we verwerken geen monokanaalopnamebestanden. We ondersteunen alleen stereotype opnamebestanden.
Hoe lang duurt het om de resultaten te zien?
Gespreksinformatie heeft een paar minuten nodig om de gegevens op het dashboard te verwerken en weer te geven, afhankelijk van de grootte en indeling van de gespreksopnamebestanden. U moet ten minste 10 oproepopnamebestanden hebben om de gegevens te verwerken en weer te geven.
Bewaart u de oproepopnamen?
Gespreksopnames worden verwijderd zodra het audiobestand is verwerkt.