Stiltetijden respecteren, in gesprek gaan op basis van locatie en tijdzones
Belangrijk
Een deel van de functionaliteit die in dit releaseplan wordt beschreven, is nog niet uitgebracht. Leveringstijdlijnen kunnen veranderen en de verwachte functionaliteit wordt mogelijk niet uitgebracht (zie Microsoft-beleid). Meer informatie: Nieuwe en geplande functies
| Geactiveerd voor | Openbare preview | Vroege toegang | Algemene beschikbaarheid |
|---|---|---|---|
| Beheerders, makers, marketeers of analisten, automatisch | - | - | apr. 2025 |
zakelijke waarde
Nu de regelgeving ten aanzien van de privacy van klanten strenger wordt, is het van cruciaal belang om contact op te nemen met klanten op tijden die hen het beste uitkomen en ervoor te zorgen dat u voldoet aan lokale wettelijke vereisten.
U kunt in Customer Insights - Journeys nu niet alleen stiltetijden instellen op basis van de tijdzone van uw klantreis, maar ook stiltetijden afstemmen op de tijdzones en regio's van uw klanten, zodat deze alleen berichten ontvangen en worden gebeld tijdens geschikte uren. Door interacties af te stemmen op de lokale tijd, kunt u zich houden aan lokale regelgeving en culturele normen en voorkeuren respecteren, wat het vertrouwen van de klant ten goede komt en de effectiviteit van uw communicatiestrategieën verbetert.
Functiedetails
Met de verbeterde opties voor stiltetijden kunt u het volgende doen:
- U kunt ervoor zorgen dat u zich aan verschillende regelgeving houdt door regels voor stiltetijden vast te stellen voor verschillende regio's of op basis van uw bedrijfsvoering.
- U kunt de tijden, dagen en datums instellen waarop geen contact mag worden opgenomen met klanten.
- U kunt de regio en tijdzone van de klant opgeven.
- U kunt de instellingen voor stiltetijden voor een bepaalde reis aanpassen. Na activering van de reis worden interacties gestart of in de wachtrij geplaatst in overeenstemming met de vooraf ingestelde regels en de geïdentificeerde tijdzone of locatie van de klant.
Scenariovoorbeeld: Een internationaal e-commercebedrijf heeft klanten in meerdere landen. Om de tijd van hun klanten te respecteren en zich te houden aan regionale regelgeving, besluiten ze stiltetijden in te stellen op basis van de locaties van hun klanten. Ze stellen verschillende regels voor stiltetijden in voor klanten in de Verenigde Staten, Europa en Azië, zodat ze voldoen aan de specifieke communicatiewetten van elke regio. Zodra de reis is geactiveerd, worden alle promotionele interacties geactiveerd of in de wachtrij geplaatst op basis van deze vooraf vastgestelde regels en de opgegeven tijdzone van de klant. Een klant in New York ontvangt bijvoorbeeld overdag promotionele informatie, wat de kans op communicatie vergroot.
